AGB

1. Annahme und Vertragsverhältnis#

1.1. Durch die Nutzung der Dienste sichert der Kunde zu und gewährleistet, dass er rechtlich in der Lage ist, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

1.2. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt sein, um die Dienste zu nutzen.

1.3. Werden die Dienste im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person genutzt, sichert die Person, die diese Bedingungen akzeptiert, zu und gewährleistet, dass sie befugt ist, diese Einrichtung an diese Bedingungen zu binden; fehlt ihr diese Befugnis, können die daraus entstehenden Verpflichtungen diese Person persönlich treffen.

1.4. Diese Bedingungen gelten zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, den in den Abschnitten dieser Bedingungen festgelegten Richtlinien (einschließlich der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Anti-Spam-Richtlinie und des SLA), den Tarifbeschreibungen sowie allen zusätzlichen Richtlinien oder Sonderbedingungen, die das Unternehmen für bestimmte Dienste veröffentlicht.

1.5. Wird zwischen dem Kunden und dem Unternehmen eine gesonderte schriftliche Vereinbarung unterzeichnet, hat diese schriftliche Vereinbarung nur insoweit Vorrang vor diesen Bedingungen, als ein unmittelbarer Widerspruch besteht.

2. Änderungen der Bedingungen und Dienste#

2.1. Das Unternehmen kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

2.2. Wesentliche Änderungen können per E-Mail, durch eine Mitteilung im Kundenbereich oder eine Mitteilung auf der Website mindestens 14 Kalendertage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt werden, es sei denn, sofortige Änderungen sind aus Gründen der gesetzlichen Compliance, Sicherheit, Missbrauchsprävention, Betrugsprävention, aufgrund von Lieferantenanforderungen oder dringenden betrieblichen Gründen erforderlich.

2.3. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der aktualisierten Bedingungen stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen durch den Kunden dar.

2.4. Das Unternehmen kann jeden Dienst oder jede Funktion jederzeit ändern, aussetzen, einstellen oder ersetzen, sofern dies aus Gründen der Sicherheit, Wartung, Lieferantenwechsel, technischer Verbesserungen, Compliance oder aus geschäftlichen Gründen angemessen erforderlich ist. Das Unternehmen ist bestrebt, Störungen aktiver Dienste zu minimieren und nach Möglichkeit im Voraus zu informieren.

2.5. Ist der Kunde mit Änderungen dieser Bedingungen oder Dienste nicht einverstanden, besteht sein einziges Rechtsmittel darin, die Nutzung der Dienste einzustellen und aktive Abonnements vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen.

3. Konten und Registrierungsdaten#

3.1. Um bestimmte Dienste zu nutzen, muss der Kunde ein Konto erstellen.

3.2. Der Kunde muss wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Registrierungs-, Abrechnungs- und Kontaktinformationen angeben.

3.3. Der Kunde muss die Kontoinformationen jederzeit auf dem neuesten Stand halten.

3.4. Der Kunde darf kein Konto unter Verwendung einer falschen Identität, gefälschter Informationen, wegwerfbarer Missbrauchsangaben, gestohlener Zugangsdaten oder von Informationen erstellen, die einer anderen Person gehören und ohne deren Genehmigung verwendet werden.

3.5. Der Kunde darf nicht mehrere Konten erstellen, um Limits, Missbrauchskontrollen, Sanktionsprüfungen, Zahlungsprüfungen, Aktionslimits, technische Beschränkungen oder eine vorherige Sperrung zu umgehen.

3.6. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit seiner Anmeldedaten, SSH-Schlüssel, API-Schlüssel, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes und aller anderen Zugangsdaten zu wahren.

3.7. Alle über das Konto des Kunden durchgeführten Handlungen gelten als vom Kunden autorisiert, sofern der Kunde uns nicht unverzüglich über einen unbefugten Zugriff informiert.

3.8. Das Unternehmen kann vor oder nach der Aktivierung der Dienste eine Kontoverifizierung, Identitätsprüfung, Unternehmensverifizierung, Zahlungsverifizierung oder zusätzliche KYC/KYB-Informationen vom Kunden verlangen.

3.9. Das Unternehmen kann das Konto des Kunden aussetzen oder kündigen, wenn die bereitgestellten Informationen falsch, veraltet, unvollständig, verdächtig, mit hohem Risiko behaftet oder nicht überprüfbar sind.

4. Dienste#

4.1. Zu den Diensten gehören virtuelle private Server, virtuelle dedizierte Server, dedizierte Server, IP-Adressen, Cloud-Infrastruktur, Netzwerkdienste, Traffic-Bereitstellung, Speicher, Software-Images, Zugang zum Control Panel, Support und damit verbundene digitale Dienste.

4.2. Die Dienste werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit, technischer Machbarkeit, Zahlungsbestätigung, Compliance-Prüfungen und dieser Bedingungen bereitgestellt.

4.3. Ein Dienst gilt als bereitgestellt, sobald dem Kunden Zugangsdaten, Anmeldedetails, IP-Adressen, Zugang zum Control Panel oder andere Zugangsdetails zur Verfügung gestellt werden.

4.4. Die typische Aktivierungszeit beträgt 1–20 Minuten nach bestätigter Zahlung, sofern keine manuelle Verifizierung, Lagerbeschränkungen, Betrugsprüfungen, technische Probleme oder eine kundenspezifische Konfiguration erforderlich sind.

4.5. Das Unternehmen kann die Bereitstellung eines Dienstes nach eigenem Ermessen verweigern, insbesondere wenn eine Bestellung betrügerisch, missbräuchlich, technisch riskant, sanktioniert, rechtswidrig oder wirtschaftlich unangemessen erscheint. Das Unternehmen übt dieses Recht angemessen und nach Treu und Glauben aus.

4.6. Die Dienste werden dem Kunden zur Nutzung bereitgestellt, nicht an ihn verkauft. Der Kunde erwirbt kein Eigentum an Hardware, Software, IP-Adressen, Netzwerkressourcen, Lizenzen oder Infrastruktur.

4.7. IP-Adressen werden für die Dauer des Dienstes zugewiesen und unterliegen weiterhin der Verfügbarkeit, der Routing-Richtlinie, den Lieferantenregeln, den Registry-Regeln, der Missbrauchshistorie und den technischen Anforderungen.

4.8. Das Unternehmen kann IP-Adressen ersetzen, neu nummerieren, zurückziehen oder neu zuweisen, sofern dies aus technischen, rechtlichen, Missbrauchs-, Lieferanten- oder Registry-Gründen erforderlich ist.

5. Abonnements, Verlängerung und Kündigung#

5.1. Die Dienste werden auf Vorauszahlungsbasis bereitgestellt.

5.2. Die anfängliche Abonnementlaufzeit wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählt.

5.3. Sofern nicht gekündigt, können kostenpflichtige Dienste je nach gewählter Zahlungsmethode und Produkttyp automatisch verlängert werden oder über den Kundenbereich verlängerbar bleiben.

5.4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass vor dem Verlängerungsdatum ausreichende Mittel verfügbar sind.

5.5. Geht die Zahlung nicht bis zum Verlängerungsdatum ein, kann das Unternehmen den Dienst aussetzen, beschränken, kündigen oder löschen. Soweit angemessen möglich, wird das Unternehmen den Kunden vor einer Sperrung benachrichtigen und ihm eine kurze Frist zur Zahlung einräumen.

5.6. Die Kündigung muss vom Kunden über den Kundenbereich vor dem Verlängerungsdatum durchgeführt werden.

5.7. Die Kündigung wird am Ende der aktuellen bezahlten Periode wirksam, sofern nicht anders angegeben.

5.8. Nach einer Kündigung wird nicht genutzte Zeit nicht automatisch erstattet; der Kunde kann sich jedoch gerne an den Support wenden, und wir prüfen angemessene Anfragen nach Treu und Glauben. Erstattungen erfolgen zudem, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich oder schriftlich vereinbart ist.

5.9. Nach Ablauf einer bezahlten Periode können Daten bis zu 3 Tage aufbewahrt werden. Bei PROMO-, Test-, Tagesmiet-, temporären oder Sonderangebotsdiensten können Daten bis zu 1 Tag aufbewahrt oder früher gelöscht werden, sofern dies technisch erforderlich ist.

5.10. Sobald ein Dienst abgelaufen, gesperrt, gekündigt oder gelöscht wurde, kann das Unternehmen ihn möglicherweise nicht aufbewahren oder wiederherstellen; der Kunde sollte daher eigene unabhängige Backups aller wichtigen Daten aufbewahren.

6. Zahlungen, Gebühren und Steuern#

6.1. Der Kunde verpflichtet sich, alle Gebühren zu zahlen, die für die von ihm bestellten Dienste anfallen.

6.2. Die Preise sind in USD angegeben, sofern nicht anders angegeben.

6.3. Das Unternehmen kann Drittanbieter-Zahlungsabwickler, Banken, Kartenabwickler, Kryptowährungs-Zahlungsanbieter, E-Geld-Anbieter oder andere Zahlungsvermittler nutzen.

6.4. Drittanbieter-Zahlungsanbieter können ihre eigenen Bedingungen, Gebühren, Limits, Wechselkurse, Verifizierungsanforderungen, Abwicklungsverzögerungen oder Erstattungsbeschränkungen auferlegen.

6.5. Einrichtungsgebühren, Installationsgebühren, einmalige Gebühren, Gebühren für kundenspezifische Konfigurationen, spezielle Programmiergebühren, PROMO-Einrichtungsgebühren und kostenpflichtige Lizenzen sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

6.6. Das Unternehmen kann die Preise jederzeit ändern. Bei aktiven kostenpflichtigen Abonnements können Preisänderungen ab der nächsten Verlängerungsperiode gelten, es sei denn, eine sofortige Änderung ist aufgrund von Lieferantenkosten, Steuer-, Rechts- oder Währungsänderungen erforderlich.

6.7. Der Kunde ist für alle anfallenden Steuern, Abgaben, Quellensteuern, die VAT, Umsatzsteuern, Währungsumrechnungsgebühren, Bankgebühren oder Gebühren von Zahlungsanbietern verantwortlich.

6.8. Die VAT der VAE kann anfallen, sofern dies nach dem Steuerrecht der VAE erforderlich ist.

6.9. Gerät das Konto des Kunden in Zahlungsverzug, kann das Unternehmen Dienste sperren oder kündigen und zusätzliche Gebühren für Reaktivierung, Wiederherstellung, Rückbuchungen, Inkasso oder Verwaltungsaufwand erheben. In der Regel erinnern wir den Kunden, bevor wir solche Schritte unternehmen.

6.10. Rückbuchungen, Zahlungsstreitigkeiten, Ansprüche wegen unbefugter Zahlungen oder Zahlungsbetrug können zur sofortigen Aussetzung oder Kündigung des Kontos und der Dienste des Kunden führen.

6.11. Zahlungen können im Namen des Unternehmens von H2NEXUS LTD, einer in England und Wales unter der Unternehmensnummer 15222392 gegründeten Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, die als autorisierte Abrechnungs- und Zahlungseinzugsstelle des Unternehmens handelt, oder von anderen autorisierten verbundenen Unternehmen des Unternehmens angenommen, eingezogen und verarbeitet werden. Eine vollständige Zahlung des Kunden an H2NEXUS LTD oder ein anderes autorisiertes verbundenes Unternehmen befreit den Kunden von seiner Zahlungsverpflichtung gegenüber dem Unternehmen in demselben Umfang wie eine Zahlung direkt an das Unternehmen. Der Buchungstext (Descriptor) auf dem Bank- oder Kartenauszug des Kunden kann auf H2NEXUS LTD verweisen. Die Dienste werden ausschließlich vom Unternehmen erbracht, und diese Bedingungen, einschließlich der Bestimmungen zum geltenden Recht und zu Streitigkeiten, gelten unabhängig davon weiter, welche Einrichtung die Zahlung einzieht. Erstattungen von Zahlungen, die von einem autorisierten verbundenen Unternehmen eingezogen wurden, können von diesem verbundenen Unternehmen im Namen des Unternehmens vorgenommen werden.

7. Erstattungsrichtlinie#

7.1. Das Unternehmen ist bestrebt, Rückerstattungsanträge fair zu behandeln, und kann Rückerstattungen nach eigenem Ermessen gewähren, vorbehaltlich dieser Bedingungen und des geltenden Rechts.

7.2. Erstattungen können in den folgenden Fällen verweigert werden:

1. seit der Aktivierung des Dienstes sind mehr als 24 Stunden vergangen;
2. der Dienst hat erhebliche Ressourcen verbraucht, einschließlich Traffic, IP-Adressen, Speicher, Lizenzen, kostenpflichtiger Lieferantenressourcen oder Support-Zeit;
3. der Dienst wurde für Missbrauch, Spam, Angriffe, Scanning, Betrug, Malware, Phishing, illegale Inhalte, Proxy-Missbrauch oder andere verbotene Aktivitäten genutzt;
4. der Dienst hat Missbrauchsbeschwerden, Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Netzwerkbeschwerden oder Lieferantenbeschwerden erhalten;
5. zugewiesene IP-Adressen wurden blockiert, auf eine Sperrliste gesetzt, ratenbegrenzt, kostenpflichtig von Sperrlisten entfernt, in ihrem Ruf geschädigt oder von Dritten eingeschränkt;
6. der Kunde hat mehrere Dienste bestellt, Ressourcen verbraucht und anschließend eine Erstattung verlangt;
7. Kryptowährungs-Mining oder andere ressourcenintensive Aktivitäten wurden festgestellt;
8. der Dienst ist eine Tagesmiete, ein Testdienst, ein PROMO-Tarif, eine kundenspezifische Bestellung, ein Sonderangebot oder ein nicht erstattungsfähiges Produkt;
9. der Kunde hat falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Informationen angegeben;
10. eine Erstattung würde gegen AML-, Sanktions-, Zahlungsabwickler-, Banken- oder rechtliche Anforderungen verstoßen.

7.3. Erstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7.4. Wenn eine Erstattung auf die ursprüngliche Methode unmöglich ist, kann das Unternehmen eine zusätzliche Verifizierung verlangen, bevor eine alternative Methode verwendet wird.

7.5. Transaktionsgebühren, Bankgebühren, Blockchain-Gebühren, Provisionen von Zahlungsabwicklern, Rückbuchungskosten und Währungsumrechnungskosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7.6. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet, es können jedoch die Fristen von Banken, Karten, Krypto oder Zahlungsabwicklern gelten.

7.7. Die Auszahlung des Kontoguthabens kann eine erweiterte KYC/KYB-Verifizierung erfordern und kann verweigert werden, wenn die Mittel mit verdächtigen, betrügerischen, sanktionierten oder missbräuchlichen Aktivitäten in Verbindung stehen.

8. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung#

8.1. Der Kunde darf die Dienste nur für rechtmäßige, sichere und legitime Zwecke nutzen.

8.2. Der Kunde muss das Recht der VAE, das anwendbare internationale Recht, die Gesetze zum geistigen Eigentum, die Sanktionsregeln, die Datenschutzgesetze, die Anti-Spam-Regeln und alle in der eigenen Gerichtsbarkeit des Kunden geltenden Gesetze einhalten.

8.3. Zu den verbotenen Aktivitäten gehören unter anderem:

1. DDoS-, DoS-, Amplification-, Reflection- oder Stresstest-Angriffe;
2. Botnet-Command-and-Control, Malware, Ransomware oder das Hosten von Exploits;
3. Phishing, Diebstahl von Zugangsdaten, gefälschte Anmeldeseiten oder Social Engineering;
4. Spam, unaufgeforderte Massen-E-Mails, Snowshoe-Spam oder Missbrauch der E-Mail-Reputation;
5. IP-Spoofing, unbefugte Proxy-Relays, Missbrauch offener Proxys, VPN-Missbrauch oder Traffic-Laundering;
6. unbefugtes Scanning, Brute-Force-Angriffe, Ausnutzung von Schwachstellen oder Penetrationstests gegen Dritte;
7. Hosten oder Verbreiten gestohlener Daten, geleakter Datenbanken, Zugangsdaten, Carding-Tools oder Betrugs-Kits;
8. illegale Marktplätze, Betrugsprojekte, Pyramidensysteme oder betrügerische Investitionstätigkeiten;
9. Kryptowährungs-Mining, sofern nicht ausdrücklich schriftlich gestattet;
10. Aktivitäten, die der IP-Reputation, der Netzwerkstabilität, Lieferanten, Rechenzentren oder anderen Kunden schaden;
11. Umgehung der Limits des Unternehmens, der Abrechnung, der Anti-Missbrauchssysteme, der Ratenbegrenzungen oder technischer Kontrollen.

8.4. Zu den verbotenen Inhalten gehören unter anderem:

1. Material über den sexuellen Missbrauch von Kindern oder jegliche Ausbeutung Minderjähriger;
2. terroristische, extremistische oder gewalttätige Inhalte;
3. Hassrede oder Aufstachelung zur Gewalt;
4. Inhalte, die die öffentliche Ordnung, Sittlichkeit, nationale Sicherheit, den religiösen Respekt oder den sozialen Zusammenhalt der VAE verletzen;
5. betrügerische, irreführende oder täuschende Inhalte;
6. verleumderische, die Privatsphäre verletzende oder rechtswidrig erlangte Inhalte;
7. Verletzung von Urheberrechten, Markenrechten oder geistigem Eigentum;
8. Inhalte, die illegale Drogen, Waffen, Menschenhandel, Betrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten fördern;
9. Inhalte, die in den VAE oder in der Gerichtsbarkeit, in der der Dienst genutzt, beworben oder ausgerichtet wird, illegal sind.

8.5. Das Unternehmen kann Dienste aussetzen, filtern, null-routen, ratenbegrenzen, isolieren oder kündigen, wenn eine verbotene Nutzung festgestellt oder berechtigterweise vermutet wird.

8.6. Das Unternehmen kann bei Missbrauchsuntersuchungen mit Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden, Upstream-Anbietern, Rechenzentren, Sicherheitsorganisationen, Zahlungsabwicklern und betroffenen Dritten zusammenarbeiten.

9. Anti-Spam-Richtlinie#

9.1. Der Kunde darf die Dienste nicht nutzen, um unaufgeforderte Massen-E-Mails, Spam, Phishing-E-Mails, Malware-E-Mails, Betrugs-E-Mails oder E-Mails zu versenden, die gegen geltendes Recht oder Branchenstandards verstoßen.

9.2. Der Kunde darf keine offenen Mail-Relays, offenen Proxys oder kompromittierten Systeme betreiben, die für Spam verwendet werden.

9.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, gegebenenfalls SPF, DKIM, DMARC, Reverse-DNS, ordnungsgemäße Verteilerlisten, Abmeldemechanismen und die Bearbeitung von Beschwerden aufrechtzuerhalten.

9.4. Das Unternehmen kann den E-Mail-Verkehr, Port 25, betroffene IP-Adressen oder ganze Dienste aussetzen oder beschränken, wenn Spam oder E-Mail-Missbrauch festgestellt wird.

9.5. Wiederholter E-Mail-Missbrauch kann zur Kündigung ohne Erstattung führen.

9.6. Standardmäßig sind ausgehende Mail-Ports (25, 465 und 587) gesperrt, um die IP-Reputation zu schützen und Spam zu verhindern. Diese Ports können nur auf Anfrage entsperrt werden, indem der Kunde im Kundenbereich ein Support-Ticket mit einer Beschreibung des geplanten Einsatzes eröffnet.

10. Inhalte und Verantwortung des Kunden#

10.1. Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Inhalte, Software, Daten, Anwendungen, Dateien, Datenbanken, Websites, Dienste, den Traffic und die Aktivitäten, die über seine Dienste gehostet, übertragen oder erzeugt werden.

10.2. Diese Verantwortung umfasst Aktivitäten von Mitarbeitern, Auftragnehmern, Kunden, Endnutzern, Wiederverkäufern und nachgelagerten Nutzern des Kunden sowie aller Personen, die auf dessen Dienste zugreifen.

10.3. Das Unternehmen prüft oder genehmigt Kundeninhalte nicht aktiv im Voraus.

10.4. Das Unternehmen kann relevante Daten, Protokolle, Traffic-Metadaten, Datenträger-Images, Konfigurationen oder Inhalte einsehen, darauf zugreifen, sie aufbewahren, kopieren oder offenlegen, sofern dies angemessen erforderlich ist, um Missbrauch zu untersuchen, gesetzliche Vorgaben einzuhalten, Schäden zu verhindern, die Infrastruktur zu schützen, auf rechtliche Anfragen zu reagieren oder diese Bedingungen durchzusetzen.

10.5. Der Kunde sichert zu, dass er über alle Rechte, Genehmigungen und die Rechtsgrundlage verfügt, die erforderlich sind, um seine Inhalte zu hosten, zu speichern, zu verarbeiten, zu übertragen oder verfügbar zu machen.

10.6. Der Kunde behält das Eigentum an seinen Inhalten. Der Kunde gewährt dem Unternehmen eine begrenzte, weltweite, nicht-exklusive Lizenz zum Hosten, Kopieren, Übertragen, Verarbeiten, Sichern und sonstigen Handhaben seiner Inhalte, soweit dies zur Bereitstellung, Sicherung und zum Betrieb der Dienste erforderlich ist.

10.7. Öffentlich zugängliche Inhalte werden auf eigenes Risiko des Kunden verfügbar gemacht.

10.8. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Ansprüche, die sich aus den Inhalten des Kunden oder den Inhalten seiner Endnutzer ergeben.

11. Geistiges Eigentum#

11.1. Die Website, die Marke, das Logo, die Plattform, die Elemente des Control Panels, die Dokumentation, die Software, die Designs, das Know-how und andere Materialien des Unternehmens sind Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber.

11.2. Der Kunde darf die Materialien des Unternehmens nicht kopieren, ändern, zurückentwickeln, weiterverkaufen, ausnutzen oder missbrauchen, außer soweit dies ausdrücklich gestattet ist.

11.3. Das Unternehmen gestattet keine Verletzung von Urheberrechten, Markenrechten oder geistigem Eigentum.

11.4. Das Unternehmen kann den Zugang zu rechtsverletzenden Inhalten oder Diensten ohne Entschädigung entfernen, beschränken oder deaktivieren.

11.5. Der Kunde ist für die Lizenzierung jeglicher Drittanbieter-Software verantwortlich, die von ihm oder seinen Nutzern installiert wird.

12. Drittanbieterdienste, Software und Lizenzen#

12.1. Der Kunde darf Drittanbieter-Software, Betriebssysteme, Panels, Anwendungen, Lizenzen oder Dienste mit den Diensten des Unternehmens verwenden.

12.2. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der Lizenzbedingungen von Drittanbietern.

12.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Drittanbieter-Software, Drittanbieterdienste, Drittanbieterausfälle, Lizenzverstöße, Schwachstellen, Preisänderungen oder Support-Beschränkungen.

12.4. Wenn ein Drittanbieter, Verkäufer, Lizenzgeber, ein Rechenzentrum oder ein Upstream-Lieferant aufgrund von Nichteinhaltung eine Aussetzung oder Kündigung verlangt, kann das Unternehmen betroffene Dienste ohne Erstattung aussetzen oder kündigen.

12.5. Sofern vertraglich oder gesetzlich erforderlich, kann das Unternehmen relevante Kundendaten an den jeweiligen Drittanbieter, Lieferanten, Lizenzgeber, die zuständige Behörde oder den Zahlungsabwickler weitergeben.

12.6. Wird Bring Your Own Licence (BYOL) verwendet, ist der Kunde vollständig für die Gültigkeit und Einhaltung der Lizenz verantwortlich.

13. Backups und Datenverlust#

13.1. Der Kunde nutzt die Dienste auf eigenes Risiko; gleichwohl betreibt das Unternehmen seine Infrastruktur mit Sorgfalt und ergreift angemessene Maßnahmen, um den Betrieb der Dienste und die Sicherheit der Daten des Kunden zu gewährleisten.

13.2. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, unabhängige Backups seiner Inhalte, Systeme, Datenbanken, Konfigurationen und Daten zu führen.

13.3. Sofern nicht ausdrücklich in einem bestimmten kostenpflichtigen Produkt enthalten, garantiert das Unternehmen keine Backups.

13.4. Jede vom Unternehmen bereitgestellte Backup-, Snapshot- oder Wiederherstellungsfunktion wird nach bestem Bemühen bereitgestellt und kann fehlschlagen, unvollständig, veraltet oder nicht verfügbar sein.

13.5. Obwohl das Unternehmen sich um den Schutz der Daten des Kunden bemüht, haftet es nicht für Datenverlust, -beschädigung oder -löschung, fehlgeschlagene Backups oder Wiederherstellungen, Malware-Infektionen, versehentliches Löschen, Kompromittierung oder ablaufbedingte Löschung; der Kunde sollte daher stets eigene unabhängige Backups führen.

14. Ressourcennutzung, Bandbreite und faire Nutzung#

14.1. Die Dienste können CPU-, RAM-, Festplatten-, IOPS-, Netzwerk-, Traffic-, Paketraten-, Verbindungsraten-, Missbrauchs- und Fair-Use-Limits unterliegen.

14.2. Unbegrenzter Traffic bedeutet nicht dedizierte garantierte Bandbreite, unbegrenzte Paketrate, unbegrenzte Missbrauchstoleranz oder die Erlaubnis, andere Kunden negativ zu beeinträchtigen.

14.3. Das Unternehmen kann Dienste begrenzen, drosseln, ratenbegrenzen, aussetzen oder migrieren, die übermäßig Ressourcen verbrauchen oder andere Kunden, Knoten, den Speicher, die Netzwerkstabilität, Lieferanten oder die IP-Reputation negativ beeinträchtigen.

14.4. Die übliche faire Nutzung an einem geteilten Port kann Folgendes umfassen:

1. ↑ ↓ bis zu 500 Mbit/s durchschnittlicher Traffic, etwa 162 TB pro 30 Tage; oder
2. ↑ ↓ bis zu 100 Mbit/s durchschnittlicher Traffic, etwa 33 TB pro 30 Tage.

14.5. PROMO-, kostenlose, Test-, Sonderangebots- oder kostengünstige Dienste können strengeren Limits unterliegen, einschließlich:

1. ↑ ↓ bis zu 100 Mbit/s, etwa 33 TB pro 30 Tage; oder
2. ↑ ↓ bis zu 10 Mbit/s, etwa 3,2 TB pro 30 Tage.

14.6. Garantierte Bandbreite ist nur verfügbar, sofern sie ausdrücklich erworben oder vereinbart wurde.

14.7. Das Unternehmen kann Gebühren für Überschreitungen erheben oder ein Upgrade verlangen, wenn die Nutzung den erworbenen Tarif überschreitet oder betriebliche Auswirkungen verursacht.

15. Aussetzung und Kündigung von Diensten#

15.1. Das Unternehmen kann Dienste sperren, einschränken, null-routen, isolieren, migrieren, kündigen oder löschen – sofort, sofern dies zur Abwehr von Schaden erforderlich ist, andernfalls mit angemessener Vorankündigung und Gelegenheit zur Behebung – wenn:

1. der Kunde gegen diese Bedingungen oder eine Richtlinie verstößt;
2. der Kunde Gebühren bei Fälligkeit nicht bezahlt;
3. der Kunde falsche oder nicht überprüfbare Daten angibt;
4. Missbrauch, Spam, Angriffe, Malware, Phishing, illegale Inhalte oder verbotene Aktivitäten festgestellt oder vermutet werden;
5. der Kunde oder seine Endnutzer gegen geltendes Recht verstoßen;
6. der Kunde die Infrastruktur des Unternehmens, die IP-Reputation, Lieferanten, Rechenzentren, andere Kunden oder Dritte schädigt oder zu schädigen droht;
7. der Kunde Sanktionen oder Compliance-Kennzeichnungen mit hohem Risiko unterliegt;
8. dies gesetzlich, durch ein Gericht, eine Aufsichtsbehörde, eine Strafverfolgungsbehörde, einen Lieferanten, einen Zahlungsanbieter oder ein Rechenzentrum verlangt wird;
9. der Kunde sich gegenüber Mitarbeitern oder Vertretern missbräuchlich, bedrohlich oder rechtswidrig verhält.

15.2. Das Unternehmen kann Dienste ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. In einem solchen Fall kann das Unternehmen eine anteilige Erstattung für nicht genutzte, im Voraus bezahlte Zeit gewähren, ausgenommen Einrichtungsgebühren, Lizenzen, verbrauchte Ressourcen und nicht erstattungsfähige Lieferantenkosten.

15.3. Wenn die Kündigung aufgrund eines Verstoßes, von Missbrauch, Betrug, Nichtzahlung oder verbotener Nutzung erfolgt, besteht kein Anspruch auf Erstattung.

15.4. Nach der Kündigung endet der Zugang des Kunden zu den Diensten sofort oder am Ende der bezahlten Laufzeit, abhängig vom Grund der Kündigung.

15.5. Das Unternehmen kann Kopien von Daten, Protokollen und Aufzeichnungen für rechtliche, sicherheitsbezogene, buchhalterische, Archivierungs- oder Missbrauchspräventionszwecke aufbewahren, ist jedoch nicht verpflichtet, aktive Dienstdaten nach der Kündigung aufzubewahren.

16. SLA und Verfügbarkeit#

16.1. Das Unternehmen ist bestrebt, für berechtigte kostenpflichtige Dienste eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9% bereitzustellen.

16.2. Eine SLA-Entschädigung kann, sofern anwendbar, als Service-Guthaben oder zusätzliche Servicezeit gewährt werden.

16.3. Die Entschädigung wird für jede volle 24 Stunden ununterbrochener berechtigter Ausfallzeit berechnet und kann als doppelte Dauer des Ausfalls gewährt werden.

16.4. Die gesamte SLA-Entschädigung darf die monatliche Grundgebühr des betroffenen Dienstes nicht überschreiten.

16.5. Das SLA gilt nicht für:

1. PROMO-, kostenlose, Test-, Beta-, Tagesmiet- oder Sonderangebotsdienste;
2. geplante Wartung;
3. Notfallwartung;
4. DDoS-Angriffe, Missbrauchsfilterung, Null-Routing oder Mitigation;
5. Ereignisse höherer Gewalt;
6. Ausfälle von Drittanbietern, Upstream-Anbietern, Rechenzentren oder Lieferanten außerhalb der direkten Kontrolle des Unternehmens;
7. clientseitige Fehlkonfigurationen, Firewall-Regeln, Betriebssystemprobleme, Softwarefehler oder Kompromittierung;
8. Aussetzung aufgrund von Verstoß, Missbrauch, Nichtzahlung oder gesetzlicher Compliance.

16.6. SLA-Ansprüche müssen vom Kunden über den Kundenbereich innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden.

17. Serviceverpflichtungen#

17.1. Das Unternehmen verpflichtet sich, die Dienste professionell, zuverlässig und sicher mit angemessener fachlicher Sorgfalt zu erbringen.

17.2. Das Unternehmen ist bestrebt, die Dienste stabil, sicher und gemäß dem SLA (Abschnitt 16) verfügbar zu halten und etwaige Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Wie bei jedem Hosting können gelegentliche Unterbrechungen, Wartungen oder Fehler auftreten; sofern dies geschieht, werden sie im Rahmen des SLA und dieser Bedingungen behandelt.

17.3. Beschreibungen in Marketingmaterialien, auf Webseiten, in Support-Nachrichten oder auf Tarifseiten werden in gutem Glauben zu Informationszwecken bereitgestellt; besondere Garantien über diese Bedingungen und das SLA hinaus gelten nur, soweit ausdrücklich schriftlich vereinbart.

17.4. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, die für seine Bedürfnisse passenden Dienste auszuwählen, sowie für seine eigene Software, Konfigurationen und Backups.

18. Haftungsbeschränkung#

18.1. Das Unternehmen steht für seine Dienste ein und übernimmt die Verantwortung für unmittelbare Schäden, die durch eigenes Verschulden bei der Erbringung der Dienste verursacht werden, vorbehaltlich der in diesem Abschnitt festgelegten Grenzen.

18.2. Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, beiläufige, besondere, Straf- oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzverlusts, Geschäfts-, Reputations- oder Datenverlusts, Datenbeschädigung oder Betriebsunterbrechung.

18.3. Die Gesamthaftung des Unternehmens für Ansprüche im Zusammenhang mit einem Dienst ist auf die für diesen Dienst gezahlten Entgelte für den verbleibenden, ungenutzten Teil des aktuellen bezahlten Zeitraums zum Zeitpunkt der Anspruchsentstehung begrenzt (faktisch eine anteilige Rückerstattung der ungenutzten Zeit), ausgenommen Einrichtungsgebühren, Lizenzen, verbrauchte Ressourcen und nicht erstattungsfähige Lieferantenkosten.

18.4. Das Unternehmen haftet nicht für Ausfälle, Störungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt oder andere Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden (siehe Abschnitt 25). Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht beschränkt werden kann.

19. Freistellung#

19.1. Der Kunde verpflichtet sich, das Unternehmen sowie dessen verbundene Unternehmen, leitende Angestellte, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Lieferanten und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten, Strafen, Kosten und Aufwendungen zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

1. der Nutzung der Dienste durch den Kunden;
2. dem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen;
3. den Inhalten des Kunden oder Inhalten von Endnutzern;
4. Gesetzesverstößen des Kunden;
5. der Verletzung geistigen Eigentums;
6. Verstößen gegen den Datenschutz oder die Datensicherheit;
7. Missbrauch, Spam, Angriffen, Malware, Phishing oder verbotenen Aktivitäten;
8. Ansprüchen der Kunden, Endnutzer oder Wiederverkäufer des Kunden sowie Dritter.

19.2. Das Unternehmen kann die Verteidigung jedes Anspruchs, der einer Freistellung unterliegt, kontrollieren. Der Kunde darf keinen Anspruch ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens beilegen.

20. Elektronische Kommunikation#

20.1. Der Kunde willigt ein, Mitteilungen, Rechnungen, Warnungen, Missbrauchsmeldungen, rechtliche Mitteilungen, Dienstmitteilungen und andere Kommunikation auf elektronischem Wege zu erhalten.

20.2. Kommunikation kann per E-Mail, über ein Ticket im Kundenbereich, eine Benachrichtigung im Control Panel, einen Telegram-Support-Account oder eine Mitteilung auf der Website gesendet werden.

20.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse zu führen und die Benachrichtigungen im Kundenbereich zu überprüfen.

20.4. Eine an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden oder an den Kundenbereich gesendete Mitteilung gilt als zugestellt; der Kunde sollte daher seine Kontaktdaten aktuell halten und den Kundenbereich regelmäßig prüfen.

20.5. Elektronische Kommunikation kann jede Anforderung an eine schriftliche Mitteilung erfüllen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

21. Sanktionen, Exportkontrollen und Compliance#

21.1. Der Kunde darf die Dienste nicht unter Verstoß gegen Sanktionen der VAE, Sanktionen der Vereinten Nationen, anwendbare Exportkontrollen oder zwingende Beschränkungen nutzen.

21.2. Der Kunde darf sanktionierten Personen, Einrichtungen oder Gerichtsbarkeiten keinen Zugang zu den Diensten gewähren.

21.3. Das Unternehmen kann Dienste verweigern, aussetzen oder kündigen, wenn der Kunde, sein wirtschaftlicher Eigentümer, seine Zahlungsmethode, seine Aktivität, sein Bestimmungsort oder sein Endnutzer sanktioniert, beschränkt, betrügerisch oder mit hohem Risiko behaftet erscheint.

21.4. Das Unternehmen kann vom Kunden Informationen anfordern, um die Einhaltung von Sanktionen, AML, Betrugsprävention und gesetzlichen Anforderungen zu überprüfen.

22. Weiterverkauf und Endnutzer#

22.1. Der Kunde darf die Dienste weiterverkaufen oder Dritten Zugang dazu gewähren.

22.2. Verkauft der Kunde die Dienste an Dritte weiter oder gewährt er Dritten Zugang dazu, bleibt er für alle Aktivitäten seiner Kunden, Nutzer und nachgelagerten Nutzer verantwortlich.

22.3. Der Kunde muss sicherstellen, dass seine Endnutzer diese Bedingungen und das geltende Recht einhalten.

22.4. Das Unternehmen kann Dienste aufgrund von Missbrauch oder Verstößen durch die Endnutzer des Kunden aussetzen oder kündigen.

23. Empfehlungs- und Prämienprogramme#

23.1. Das Unternehmen kann Empfehlungs-, Affiliate-, Wiederverkäufer- oder Prämienprogramme anbieten.

23.2. Die Teilnahme kann gesonderte Bedingungen oder eine schriftliche Genehmigung erfordern.

23.3. Das Unternehmen kann jedes Empfehlungs-, Wiederverkäufer- oder Prämienprogramm jederzeit ändern, aussetzen oder beenden.

23.4. Prämien, Guthaben und Boni haben keinen Barwert, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

23.5. Betrug, Selbstempfehlungen, Multi-Accounting, Missbrauch oder Rückbuchungen können zur Stornierung von Prämien und zur Sperrung des Kontos führen.

24. Missbrauchsmeldungen#

24.1. Missbrauchsmeldungen müssen an abuse@h2.nexus gesendet oder über my.h2.nexus eingereicht werden.

24.2. Missbrauchsmeldungen sollten die betroffene IP-Adresse, einen Zeitstempel mit Zeitzone, Protokolle, Nachweise, Quell-/Zielports, das Protokoll und eine klare Beschreibung enthalten.

24.3. Meldungen, die nur einen Domainnamen enthalten, können möglicherweise nicht bearbeitet werden, da das Unternehmen ein Infrastrukturanbieter ist und möglicherweise nicht nachverfolgt, welche Domains von Kunden verwendet werden.

24.4. Gefälschte, Spam-, missbräuchliche, unvollständige oder irrelevante Meldungen können ignoriert werden.

24.5. Das Unternehmen folgt nach Möglichkeit dem Grundsatz der Unschuldsvermutung, kann jedoch sofortige Schutzmaßnahmen ergreifen, sofern dies erforderlich ist, um Schäden zu verhindern, gesetzliche Vorgaben einzuhalten oder die Infrastruktur zu schützen.

25. Höhere Gewalt#

25.1. Das Unternehmen haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht werden.

25.2. Höhere Gewalt umfasst Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, behördliche Maßnahmen, Sanktionen, regulatorische Beschränkungen, Vorfälle in Rechenzentren, Stromausfälle, Upstream-Ausfälle, Glasfaserkabelschnitte, Hardwareengpässe, Arbeitskräftemangel, DDoS-Angriffe, Cyberangriffe, Software-Schwachstellen, Ausfälle von Zahlungsanbietern, Pandemien und andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle.

26. Geltendes Recht und Streitigkeiten#

26.1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate.

26.2. Die Parteien versuchen zunächst, Streitigkeiten durch eine in gutem Glauben geführte Kommunikation über die offiziellen Support-Kanäle beizulegen.

26.3. Sofern nicht durch zwingendes Recht anders vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart, unterliegen Streitigkeiten den zuständigen Gerichten der Vereinigten Arabischen Emirate und/oder den zuständigen Gerichten des Emirats oder der Freizone, in der das Unternehmen registriert ist.

26.4. Ansprüche müssen individuell geltend gemacht werden. Sammel-, Kollektiv- oder Verbandsklagen sind im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang nicht gestattet.

27. Allgemeine Bestimmungen#

27.1. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen in Bezug auf die Dienste dar.

27.2. Sollte eine Bestimmung für ungültig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

27.3. Wenn das Unternehmen ein Recht nicht durchsetzt, stellt dies keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

27.4. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens abtreten.

27.5. Das Unternehmen kann diese Bedingungen ohne Zustimmung des Kunden abtreten, Rechte übertragen, Infrastruktur übertragen oder Verpflichtungen an Subunternehmer vergeben, sofern dies aus geschäftlichen, rechtlichen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.

27.6. Das Unternehmen ist ein unabhängiger Auftragnehmer. Nichts begründet eine Partnerschaft, ein Vertretungs-, Anstellungs- oder Joint-Venture-Verhältnis.