Hizmet Koşulları

1. Kabul ve Sözleşmesel İlişki#

1.1. Müşteri, Hizmetleri kullanarak, bağlayıcı bir sözleşme yapma konusunda yasal ehliyete sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.

1.2. Müşteri, Hizmetleri kullanabilmek için en az 18 yaşında olmalıdır.

1.3. Hizmetlerin bir şirket, kuruluş veya başka bir tüzel kişi adına kullanılması durumunda, bu Koşulları kabul eden kişi, söz konusu tüzel kişiyi bu Koşullarla bağlama yetkisine sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder; böyle bir yetkiye sahip değilse, doğan yükümlülükler şahsen o kişiye ait olabilir.

1.4. Bu Koşullar; Gizlilik Politikası, bu Koşulların bölümlerinde yer alan politikalar (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Spam Karşıtı Politika ve SLA dâhil), tarife açıklamaları ve Şirket tarafından belirli hizmetler için yayımlanan ek politikalar veya özel koşullarla birlikte geçerlidir.

1.5. Müşteri ile Şirket arasında ayrı bir yazılı sözleşme imzalanması durumunda, söz konusu yazılı sözleşme yalnızca doğrudan bir çelişki bulunan kısımlar bakımından bu Koşulların önüne geçer.

2. Koşullarda ve Hizmetlerde Yapılan Değişiklikler#

2.1. Şirket bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir.

2.2. Yasal uyumluluk, güvenlik, suistimalin önlenmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, tedarikçi gereklilikleri veya acil operasyonel nedenlerle anında değişiklik gerekmedikçe, esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 14 takvim günü önce e-posta, Müşteri Alanı bildirimi veya web sitesi bildirimi yoluyla duyurulabilir.

2.3. Güncellenen Koşulların yürürlük tarihinden sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenen Koşulların Müşteri tarafından kabul edildiği anlamına gelir.

2.4. Şirket; güvenlik, bakım, tedarikçi değişiklikleri, teknik iyileştirmeler, uyumluluk veya iş gerekçeleriyle makul ölçüde gerekli olduğunda herhangi bir Hizmeti veya özelliği dilediği zaman değiştirebilir, askıya alabilir, durdurabilir veya yenisiyle değiştirebilir. Şirket, aktif Hizmetlerdeki kesintileri en aza indirmeye ve mümkün olduğunda önceden bilgilendirmeye çalışır.

2.5. Müşteri bu Koşullarda veya Hizmetlerde yapılan değişiklikleri kabul etmiyorsa, Müşterinin tek çözüm yolu Hizmetleri kullanmayı bırakmak ve bir sonraki yenileme tarihinden önce aktif abonelikleri iptal etmektir.

3. Hesaplar ve Kayıt Verileri#

3.1. Müşteri, belirli Hizmetleri kullanmak için bir hesap oluşturmalıdır.

3.2. Müşteri; doğru, kesin, güncel ve eksiksiz kayıt, faturalandırma ve iletişim bilgileri sağlamalıdır.

3.3. Müşteri, hesap bilgilerini her zaman güncel tutmalıdır.

3.4. Müşteri; sahte kimlik, yanlış bilgi, geçici/suistimal amaçlı bilgiler, çalıntı kimlik bilgileri veya başka bir kişiye ait bilgileri yetkisiz şekilde kullanarak hesap oluşturamaz.

3.5. Müşteri; limitleri, suistimal kontrollerini, yaptırım denetimlerini, ödeme denetimlerini, promosyon limitlerini, teknik kısıtlamaları veya önceki bir askıya almayı aşmak amacıyla birden fazla hesap oluşturamaz.

3.6. Müşteri; kendi giriş kimlik bilgilerinin, SSH anahtarlarının, API anahtarlarının, iki faktörlü kimlik doğrulama kodlarının ve diğer tüm erişim kimlik bilgilerinin gizliliğini korumaktan sorumludur.

3.7. Müşteri yetkisiz erişimi bize derhâl bildirmediği sürece, Müşterinin hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerin Müşteri tarafından yetkilendirildiği kabul edilir.

3.8. Şirket; Hizmetlerin etkinleştirilmesinden önce veya sonra Müşteriden hesap doğrulaması, kimlik doğrulaması, işletme doğrulaması, ödeme doğrulaması veya ek KYC/KYB bilgileri talep edebilir.

3.9. Sağlanan bilgilerin yanlış, güncel olmayan, eksik, şüpheli, yüksek riskli veya doğrulanamaz olması durumunda Şirket, Müşterinin hesabını askıya alabilir veya sonlandırabilir.

4. Hizmetler#

4.1. Hizmetler; sanal özel sunucuları, sanal adanmış sunucuları, adanmış sunucuları, IP adreslerini, bulut altyapısını, ağ hizmetlerini, trafik iletimini, depolamayı, yazılım imajlarını, kontrol paneli erişimini, desteği ve ilgili dijital hizmetleri içerir.

4.2. Hizmetler; kullanılabilirlik, teknik uygulanabilirlik, ödeme onayı, uyumluluk denetimleri ve bu Koşullar çerçevesinde sağlanır.

4.3. Bir Hizmet; erişim kimlik bilgileri, giriş ayrıntıları, IP adresleri, kontrol paneli erişimi veya diğer erişim ayrıntıları Müşteriye sağlandığında teslim edilmiş sayılır.

4.4. Manuel doğrulama, stok kısıtlamaları, dolandırıcılık denetimleri, teknik sorunlar veya özel yapılandırma gerekmedikçe, tipik etkinleştirme süresi onaylanan ödemeden sonra 1–20 dakikadır.

4.5. Şirket; bir siparişin dolandırıcılık içerdiği, suistimal niteliğinde olduğu, teknik açıdan riskli, yaptırım altında, yasadışı veya ticari açıdan makul olmadığı durumlar dâhil olmak üzere herhangi bir Hizmeti sağlamayı kendi takdirine göre reddedebilir. Şirket bu hakkı makul ve iyi niyetle kullanır.

4.6. Hizmetler Müşteriye kullanım için sağlanır, Müşteriye satılmaz. Müşteri; herhangi bir donanım, yazılım, IP adresi, ağ kaynağı, lisans veya altyapı üzerinde mülkiyet hakkı edinmez.

4.7. IP adresleri Hizmet süresince tahsis edilir ve kullanılabilirliğe, yönlendirme politikasına, tedarikçi kurallarına, kayıt kuruluşu kurallarına, suistimal geçmişine ve teknik gerekliliklere tabi kalır.

4.8. Şirket; teknik, yasal, suistimal, tedarikçi veya kayıt kuruluşu nedenleriyle gerekli olduğunda IP adreslerini değiştirebilir, yeniden numaralandırabilir, geri çekebilir veya yeniden tahsis edebilir.

5. Abonelikler, Yenileme ve İptal#

5.1. Hizmetler ön ödemeli olarak sağlanır.

5.2. İlk abonelik süresi, sipariş sırasında Müşteri tarafından seçilir.

5.3. İptal edilmedikçe, ücretli Hizmetler seçilen ödeme yöntemine ve ürün türüne bağlı olarak otomatik olarak yenilenebilir veya Müşteri Alanı üzerinden yenilenebilir durumda kalabilir.

5.4. Müşteri, yenileme tarihinden önce yeterli bakiyenin mevcut olmasını sağlamaktan sorumludur.

5.5. Ödeme yenileme tarihine kadar alınmazsa, Şirket Hizmeti askıya alabilir, kısıtlayabilir, sonlandırabilir veya silebilir. Makul ölçüde mümkün olduğunda, Şirket askıya almadan önce Müşteriyi bilgilendirir ve ödemenin tamamlanması için kısa bir süre tanır.

5.6. İptal işlemi, yenileme tarihinden önce Müşteri tarafından Müşteri Alanı üzerinden tamamlanmalıdır.

5.7. Aksi belirtilmedikçe iptal, mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer.

5.8. İptal sonrasında kullanılmayan süre otomatik olarak iade edilmez; ancak Müşteri destek ekibimize başvurabilir ve makul talepleri iyi niyetle değerlendiririz; ayrıca geçerli yasaların gerektirdiği veya yazılı olarak kararlaştırıldığı durumlarda da iade yapılır.

5.9. Ücretli bir dönemin sona ermesinin ardından veriler en fazla 3 gün boyunca saklanabilir. PROMO, deneme, günlük kiralama, geçici veya özel teklif Hizmetleri için veriler en fazla 1 gün saklanabilir ya da teknik açıdan gerekli olduğunda daha erken silinebilir.

5.10. Bir Hizmet sona erdiğinde veya askıya alındığında, feshedildiğinde ya da silindiğinde, Şirket bunu saklayamayabilir veya geri yükleyemeyebilir; bu nedenle Müşteri, önemli olan her şeyin bağımsız yedeklerini saklamalıdır.

6. Ödemeler, Ücretler ve Vergiler#

6.1. Müşteri, sipariş ettiği Hizmetlere uygulanan tüm ücretleri ödemeyi kabul eder.

6.2. Aksi belirtilmedikçe fiyatlar USD cinsinden listelenir.

6.3. Şirket; üçüncü taraf ödeme işlemcileri, bankalar, kart işlemcileri, kripto para ödeme sağlayıcıları, elektronik para sağlayıcıları veya diğer ödeme aracılarını kullanabilir.

6.4. Üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları kendi koşullarını, ücretlerini, limitlerini, döviz kurlarını, doğrulama gerekliliklerini, mutabakat gecikmelerini veya iade kısıtlamalarını uygulayabilir.

6.5. Kurulum ücretleri, yükleme ücretleri, tek seferlik ücretler, özel yapılandırma ücretleri, özel programlama ücretleri, PROMO kurulum ücretleri ve ücretli lisanslar, yasalarca aksi gerekli kılınmadıkça iade edilmez.

6.6. Şirket fiyatları dilediği zaman değiştirebilir. Aktif ücretli abonelikler için, tedarikçi maliyeti, vergi, yasal veya döviz değişiklikleri nedeniyle anında değişiklik gerekmedikçe fiyat değişiklikleri bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanabilir.

6.7. Müşteri; geçerli her türlü vergiden, harçtan, stopaj vergilerinden, KDV’den, satış vergilerinden, döviz çevrim ücretlerinden, banka masraflarından veya ödeme sağlayıcısı ücretlerinden sorumludur.

6.8. BAE vergi yasasının gerektirdiği hâllerde UAE VAT (BAE KDV’si) uygulanabilir.

6.9. Müşterinin hesabı vadesi geçmiş duruma gelirse, Şirket Hizmetleri askıya alabilir veya feshedebilir ve yeniden etkinleştirme, kurtarma, ters ibraz, tahsilat veya idari işlemler için ek ücret talep edebilir. Genellikle bu adımları atmadan önce Müşteriye hatırlatma yaparız.

6.10. Ters ibrazlar, ödeme anlaşmazlıkları, yetkisiz ödeme iddiaları veya ödeme dolandırıcılığı; Müşterinin hesabının ve Hizmetlerinin derhâl askıya alınmasıyla veya sonlandırılmasıyla sonuçlanabilir.

6.11. Ödemeler; Şirket adına, İngiltere ve Galler’de 15222392 şirket numarasıyla kurulmuş ve kayıtlı ofisi 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom adresinde bulunan, Şirketin yetkili faturalandırma ve ödeme tahsilat acentesi olarak hareket eden H2NEXUS LTD tarafından veya Şirketin diğer yetkili bağlı kuruluşları tarafından kabul edilebilir, tahsil edilebilir ve işlenebilir. Müşterinin H2NEXUS LTD’ye veya başka bir yetkili bağlı kuruluşa eksiksiz olarak yaptığı ödeme, Müşterinin Şirkete karşı ödeme yükümlülüğünü, doğrudan Şirkete yapılan ödemeyle aynı ölçüde sona erdirir. Müşterinin banka veya kart ekstresi açıklamasında H2NEXUS LTD ifadesi yer alabilir. Hizmetler yalnızca Şirket tarafından sağlanır ve geçerli hukuk ile anlaşmazlık hükümleri dâhil olmak üzere bu Koşullar, ödemeyi hangi kuruluşun tahsil ettiğinden bağımsız olarak geçerli olmaya devam eder. Yetkili bir bağlı kuruluş tarafından tahsil edilen ödemelerin iadeleri, Şirket adına o bağlı kuruluş tarafından yapılabilir.

7. İade Politikası#

7.1. Şirket, iade taleplerini adil bir şekilde ele almayı amaçlar ve bu Koşullara ve geçerli yasalara tabi olarak kendi takdirine bağlı olarak iade yapabilir.

7.2. İadeler aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

1. Hizmetin etkinleştirilmesinin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmişse;
2. Hizmet, trafik, IP adresleri, depolama, lisanslar, ücretli tedarikçi kaynakları veya destek süresi dâhil olmak üzere önemli ölçüde kaynak tüketmişse;
3. Hizmet; suistimal, spam, saldırı, tarama, dolandırıcılık, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, yasadışı içerik, proxy suistimali veya diğer yasaklı faaliyetler için kullanılmışsa;
4. Hizmet; suistimal şikâyetleri, kolluk kuvveti talepleri, ağ şikâyetleri veya tedarikçi şikâyetleri almışsa;
5. tahsis edilen IP adresleri engellenmiş, kara listeye alınmış, hız sınırlaması uygulanmış, masraf karşılığında listeden çıkarılmış, itibarı zarar görmüş veya üçüncü taraflarca kısıtlanmışsa;
6. Müşteri birden fazla Hizmet sipariş etmiş, kaynak tüketmiş ve ardından iade talep etmişse;
7. kripto para madenciliği veya diğer kaynak yoğun faaliyetler tespit edilmişse;
8. Hizmet günlük kiralama, deneme, PROMO plan, özel sipariş, özel teklif veya iadesi mümkün olmayan bir ürünse;
9. Müşteri yanlış, eksik veya doğrulanamaz bilgi sağlamışsa;
10. iade; AML, yaptırım, ödeme işlemcisi, bankacılık veya yasal gereklilikleri ihlal edecekse.

7.3. İadeler normalde orijinal ödeme yöntemine yapılır.

7.4. Orijinal yönteme iade mümkün değilse, Şirket alternatif bir yöntem kullanmadan önce ek doğrulama talep edebilir.

7.5. İşlem ücretleri, banka ücretleri, blok zinciri ücretleri, ödeme işlemcisi komisyonları, ters ibraz masrafları ve döviz çevrim masrafları iade tutarından düşülebilir.

7.6. İadeler normalde onaydan sonra 7 iş günü içinde işleme alınır, ancak banka, kart, kripto veya ödeme işlemcisi süreleri geçerli olabilir.

7.7. Hesap bakiyesinin çekilmesi, genişletilmiş KYC/KYB doğrulaması gerektirebilir ve fonların şüpheli, hileli, yaptırım altında veya suistimal niteliğindeki faaliyetlerle bağlantılı olması durumunda reddedilebilir.

8. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası#

8.1. Müşteri, Hizmetleri yalnızca yasal, güvenli ve meşru amaçlarla kullanmalıdır.

8.2. Müşteri; BAE yasalarına, geçerli uluslararası hukuka, fikrî mülkiyet yasalarına, yaptırım kurallarına, veri koruma yasalarına, spam karşıtı kurallara ve Müşterinin kendi yargı bölgesinde geçerli olan tüm yasalara uymalıdır.

8.3. Yasaklı faaliyetler aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

1. DDoS, DoS, yükseltme (amplification), yansıtma (reflection) veya stres testi saldırıları;
2. botnet komuta ve kontrolü, kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı veya exploit barındırma;
3. kimlik avı, kimlik bilgisi hırsızlığı, sahte giriş sayfaları veya sosyal mühendislik;
4. spam, istenmeyen toplu e-posta, snowshoe spam veya e-posta itibarı suistimali;
5. IP sahteciliği (spoofing), yetkisiz proxy aktarımları, açık proxy suistimali, VPN suistimali veya trafik aklama;
6. üçüncü taraflara karşı yetkisiz tarama, kaba kuvvet (brute-force) saldırıları, güvenlik açığı istismarı veya sızma testi;
7. çalıntı verilerin, sızdırılmış veritabanlarının, kimlik bilgilerinin, kart dolandırıcılığı (carding) araçlarının veya dolandırıcılık kitlerinin barındırılması ya da dağıtılması;
8. yasadışı pazar yerleri, dolandırıcılık projeleri, piramit şemaları veya hileli yatırım faaliyetleri;
9. yazılı olarak açıkça izin verilmedikçe kripto para madenciliği;
10. IP itibarına, ağ kararlılığına, tedarikçilere, veri merkezlerine veya diğer Müşterilere zarar veren faaliyetler;
11. Şirketin limitlerinin, faturalandırmanın, suistimal karşıtı sistemlerin, hız sınırlarının veya teknik kontrollerin aşılması.

8.4. Yasaklı içerik aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

1. çocuk cinsel istismarı materyali veya küçüklerin her türlü istismarı;
2. terör, aşırılıkçı veya şiddet içeren içerik;
3. nefret söylemi veya şiddete teşvik;
4. BAE kamu düzenini, ahlakını, ulusal güvenliğini, dinî saygıyı veya toplumsal uyumu ihlal eden içerik;
5. hileli, yanıltıcı veya aldatıcı içerik;
6. iftira niteliğinde, gizliliği ihlal eden veya hukuka aykırı yollarla elde edilmiş içerik;
7. telif hakkı, ticari marka veya fikrî mülkiyet ihlali;
8. yasadışı uyuşturucuları, silahları, kaçakçılığı, dolandırıcılığı veya diğer hukuka aykırı faaliyetleri teşvik eden içerik;
9. BAE’de veya Hizmetin kullanıldığı, reklamının yapıldığı ya da hedeflendiği yargı bölgesinde yasadışı olan içerik.

8.5. Şirket; yasaklı kullanım tespit edildiğinde veya makul şekilde şüphelenildiğinde Hizmetleri askıya alabilir, filtreleyebilir, null-route uygulayabilir, hız sınırlayabilir, izole edebilir veya sonlandırabilir.

8.6. Şirket; suistimal soruşturmalarında kolluk kuvvetleri, düzenleyiciler, üst akış (upstream) sağlayıcılar, veri merkezleri, güvenlik kuruluşları, ödeme işlemcileri ve etkilenen üçüncü taraflarla iş birliği yapabilir.

9. Spam Karşıtı Politika#

9.1. Müşteri, Hizmetleri; istenmeyen toplu e-posta, spam, kimlik avı e-postaları, kötü amaçlı yazılım e-postaları, dolandırıcılık e-postaları veya geçerli yasaları ya da sektör standartlarını ihlal eden e-postalar göndermek için kullanamaz.

9.2. Müşteri; spam için kullanılan açık posta aktarıcılarını (open mail relay), açık proxy’leri veya ele geçirilmiş sistemleri işletemez.

9.3. Müşteri; geçerli olduğu yerlerde SPF, DKIM, DMARC, ters DNS, uygun posta listeleri, abonelikten çıkma mekanizmaları ve şikâyet yönetiminin sürdürülmesinden sorumludur.

9.4. Spam veya posta suistimali tespit edilirse, Şirket e-posta trafiğini, 25 numaralı bağlantı noktasını, etkilenen IP adreslerini veya Hizmetlerin tamamını askıya alabilir ya da kısıtlayabilir.

9.5. Tekrarlanan posta suistimali, iade yapılmaksızın sonlandırmayla sonuçlanabilir.

9.6. Varsayılan olarak, giden posta bağlantı noktaları (25, 465 ve 587) IP itibarını korumak ve spam’i önlemek için kapalıdır. Yalnızca talep üzerine, Müşteri Alanında kullanım amacını açıklayan bir destek talebi oluşturularak açılabilir.

10. Müşteri İçeriği ve Sorumluluğu#

10.1. Müşterinin Hizmetleri aracılığıyla barındırılan, iletilen veya oluşturulan tüm içerik, yazılım, veri, uygulama, dosya, veritabanı, web sitesi, hizmet, trafik ve faaliyetlerden yalnızca Müşteri sorumludur.

10.2. Bu sorumluluk; Müşterinin çalışanlarının, yüklenicilerinin, müşterilerinin, son kullanıcılarının, bayilerinin, alt kullanıcılarının ve Müşterinin Hizmetlerine erişen herkesin faaliyetlerini kapsar.

10.3. Şirket, Müşteri içeriğini etkin olarak önceden incelemez veya onaylamaz.

10.4. Şirket; suistimali soruşturmak, yasalara uymak, zararı önlemek, altyapıyı korumak, yasal taleplere yanıt vermek veya bu Koşulları uygulamak için makul ölçüde gerekli olduğunda ilgili verileri, günlükleri, trafik meta verilerini, disk imajlarını, yapılandırmayı veya içeriği inceleyebilir, bunlara erişebilir, bunları saklayabilir, kopyalayabilir ya da açıklayabilir.

10.5. Müşteri; kendi içeriğini barındırmak, depolamak, işlemek, iletmek veya erişime açmak için gereken tüm haklara, izinlere ve yasal dayanağa sahip olduğunu beyan eder.

10.6. Müşterinin içeriğinin mülkiyeti Müşteride kalır. Müşteri; Şirkete, yalnızca Hizmetleri sağlamak, güvence altına almak ve işletmek için gerekli olduğu ölçüde Müşterinin içeriğini barındırmak, kopyalamak, iletmek, işlemek, yedeklemek ve başka şekillerde ele almak üzere sınırlı, dünya çapında, münhasır olmayan bir lisans verir.

10.7. Herkese açık içerik, Müşterinin kendi riski altında erişime açılır.

10.8. Şirket; Müşterinin içeriğinden veya Müşterinin son kullanıcılarının içeriğinden doğan iddialardan sorumlu değildir.

11. Fikrî Mülkiyet#

11.1. Şirketin web sitesi, markası, logosu, platformu, kontrol paneli unsurları, dokümantasyonu, yazılımı, tasarımları, teknik bilgisi (know-how) ve diğer materyalleri Şirkete veya lisans verenlerine aittir.

11.2. Müşteri; açıkça izin verilen durumlar dışında Şirketin materyallerini kopyalayamaz, değiştiremez, tersine mühendislik yapamaz, yeniden satamaz, istismar edemez veya kötüye kullanamaz.

11.3. Şirket; telif hakkı, ticari marka veya fikrî mülkiyet ihlaline izin vermez.

11.4. Şirket; ihlal eden içeriğe veya Hizmetlere erişimi tazminat ödemeksizin kaldırabilir, kısıtlayabilir veya devre dışı bırakabilir.

11.5. Müşteri veya Müşterinin kullanıcıları tarafından kurulan herhangi bir üçüncü taraf yazılımının lisanslanmasından Müşteri sorumludur.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri, Yazılımları ve Lisansları#

12.1. Müşteri; Şirketin Hizmetleriyle birlikte üçüncü taraf yazılımlarını, işletim sistemlerini, panellerini, uygulamalarını, lisanslarını veya hizmetlerini kullanabilir.

12.2. Üçüncü taraf lisans koşullarına uymaktan yalnızca Müşteri sorumludur.

12.3. Şirket; üçüncü taraf yazılımlarından, üçüncü taraf hizmetlerinden, üçüncü taraf kesintilerinden, lisans ihlallerinden, güvenlik açıklarından, fiyat değişikliklerinden veya destek kısıtlamalarından sorumlu değildir.

12.4. Bir üçüncü taraf sağlayıcı, satıcı, lisans veren, veri merkezi veya üst akış tedarikçisi uyumsuzluk nedeniyle askıya alma ya da sonlandırma talep ederse, Şirket etkilenen Hizmetleri iade yapmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir.

12.5. Sözleşmesel veya yasal olarak gerekli olduğu durumlarda, Şirket ilgili Müşteri verilerini ilgili üçüncü taraf sağlayıcı, tedarikçi, lisans veren, makam veya ödeme işlemcisiyle paylaşabilir.

12.6. Kendi Lisansını Getir (BYOL) kullanılıyorsa, lisansın geçerliliğinden ve uyumluluğundan tamamen Müşteri sorumludur.

13. Yedekleme ve Veri Kaybı#

13.1. Müşteri, Hizmetleri kendi riski altında kullanır; bununla birlikte Şirket, altyapısını özenle işletir ve Hizmetlerin çalışır durumda kalması ile Müşterinin verilerinin güvenliği için makul önlemler alır.

13.2. Müşterinin içeriğinin, sistemlerinin, veritabanlarının, yapılandırmalarının ve verilerinin bağımsız yedeklerini almaktan yalnızca Müşteri sorumludur.

13.3. Belirli bir ücretli ürüne açıkça dâhil edilmediği sürece, Şirket yedekleme garantisi vermez.

13.4. Şirket tarafından sağlanan herhangi bir yedekleme, anlık görüntü (snapshot) veya kurtarma özelliği, mümkün olan en iyi çaba esasıyla sağlanır ve başarısız olabilir, eksik olabilir, güncel olmayabilir veya kullanılamayabilir.

13.5. Şirket, Müşterinin verilerini korumak için çalışsa da; veri kaybı, bozulması veya silinmesi, başarısız yedekleme veya geri yükleme, kötü amaçlı yazılım bulaşması, kazara silme, ele geçirilme ya da süre dolması kaynaklı silmeden sorumlu tutulamaz; bu nedenle Müşteri her zaman bağımsız yedekler tutmalıdır.

14. Kaynak Kullanımı, Bant Genişliği ve Adil Kullanım#

14.1. Hizmetler; CPU, RAM, disk, IOPS, ağ, trafik, paket hızı, bağlantı hızı, suistimal ve adil kullanım limitlerine tabi olabilir.

14.2. Sınırsız trafik; adanmış garantili bant genişliği, sınırsız paket hızı, sınırsız suistimal toleransı veya diğer Müşterileri olumsuz etkileme izni anlamına gelmez.

14.3. Şirket; aşırı kaynak tüketen ya da diğer Müşterileri, düğümleri, depolamayı, ağ kararlılığını, tedarikçileri veya IP itibarını olumsuz etkileyen Hizmetleri sınırlayabilir, şekillendirebilir (shape), hız sınırlayabilir, askıya alabilir veya taşıyabilir.

14.4. Standart paylaşımlı bağlantı noktası adil kullanımı şunları içerebilir:

1. ↑ ↓ 30 günde yaklaşık 162 TB’ye karşılık gelen, ortalama 500 Mbit/s’ye kadar trafik; veya
2. ↑ ↓ 30 günde yaklaşık 33 TB’ye karşılık gelen, ortalama 100 Mbit/s’ye kadar trafik.

14.5. PROMO, ücretsiz, deneme, özel teklif veya düşük maliyetli Hizmetler aşağıdakiler dâhil daha sıkı limitlere tabi olabilir:

1. ↑ ↓ 30 günde yaklaşık 33 TB’ye karşılık gelen, 100 Mbit/s’ye kadar; veya
2. ↑ ↓ 30 günde yaklaşık 3.2 TB’ye karşılık gelen, 10 Mbit/s’ye kadar.

14.6. Garantili bant genişliği yalnızca açıkça satın alındığı veya kararlaştırıldığı durumlarda kullanılabilir.

14.7. Şirket; kullanım satın alınan planı aştığında veya operasyonel etkiye yol açtığında aşım ücreti talep edebilir ya da yükseltme zorunlu kılabilir.

15. Hizmetin Askıya Alınması ve Sonlandırılması#

15.1. Şirket, Hizmetleri — zararı önlemek için gerekli olduğunda derhal, aksi halde makul bir bildirim ve düzeltme fırsatı tanıyarak — askıya alabilir, kısıtlayabilir, null-route uygulayabilir, izole edebilir, taşıyabilir, feshedebilir veya silebilir; şu durumlarda:

1. Müşterinin bu Koşulları veya herhangi bir politikayı ihlal etmesi;
2. Müşterinin ücretleri vadesinde ödememesi;
3. Müşterinin yanlış veya doğrulanamaz veri sağlaması;
4. suistimal, spam, saldırı, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, yasadışı içerik veya yasaklı faaliyet tespit edilmesi ya da bundan şüphelenilmesi;
5. Müşterinin veya Müşterinin son kullanıcılarının geçerli yasaları ihlal etmesi;
6. Müşterinin Şirketin altyapısına, IP itibarına, tedarikçilere, veri merkezlerine, diğer Müşterilere veya üçüncü taraflara zarar vermesi ya da zarar verme riski oluşturması;
7. Müşterinin yaptırımlara veya yüksek riskli uyumluluk işaretlerine tabi olması;
8. yasa, mahkeme, düzenleyici, kolluk kuvveti, tedarikçi, ödeme sağlayıcısı veya veri merkezi tarafından gerekli kılınması;
9. Müşterinin personele veya temsilcilere karşı suistimal edici, tehditkâr ya da hukuka aykırı şekilde davranması.

15.2. Şirket; 30 gün önceden bildirimde bulunarak Hizmetleri herhangi bir gerekçe olmaksızın sonlandırabilir. Böyle bir durumda Şirket; kurulum ücretleri, lisanslar, tüketilen kaynaklar ve iadesi mümkün olmayan tedarikçi maliyetleri hariç olmak üzere, kullanılmayan ön ödemeli süre için orantılı bir iade sağlayabilir.

15.3. Sonlandırma; ihlal, suistimal, dolandırıcılık, ödeme yapılmaması veya yasaklı kullanım nedeniyle gerçekleşirse, hiçbir iade yapılmaz.

15.4. Sonlandırma üzerine, Müşterinin Hizmetlere erişimi sonlandırma nedenine bağlı olarak derhâl veya ücretli sürenin sonunda sona erer.

15.5. Şirket; yasal, güvenlik, muhasebe, arşivleme veya suistimal önleme amaçlarıyla verilerin, günlüklerin ve kayıtların kopyalarını saklayabilir, ancak sonlandırmadan sonra aktif hizmet verilerini saklamakla yükümlü değildir.

16. SLA ve Çalışma Süresi#

16.1. Şirket; uygun ücretli Hizmetler için %99.9 aylık çalışma süresi (uptime) sağlamayı hedefler.

16.2. SLA tazminatı, geçerli olduğu durumlarda, hizmet kredisi veya ek hizmet süresi olarak sağlanabilir.

16.3. Tazminat, kesintisiz uygun arıza süresinin her tam 24 saati için hesaplanır ve kesinti süresinin iki katı olarak sağlanabilir.

16.4. Toplam SLA tazminatı, etkilenen Hizmetin temel aylık ücretini aşamaz.

16.5. SLA aşağıdakilere uygulanmaz:

1. PROMO, ücretsiz, deneme, beta, günlük kiralama veya özel teklif Hizmetleri;
2. planlı bakım;
3. acil bakım;
4. DDoS saldırıları, suistimal filtreleme, null-route veya azaltma (mitigation);
5. mücbir sebep olayları;
6. Şirketin doğrudan kontrolü dışındaki üçüncü taraf, üst akış, veri merkezi veya tedarikçi kesintileri;
7. Müşteri kaynaklı hatalı yapılandırma, güvenlik duvarı kuralları, işletim sistemi sorunları, yazılım hataları veya ele geçirilme;
8. ihlal, suistimal, ödeme yapılmaması veya yasal uyumluluk kaynaklı askıya alma.

16.6. SLA talepleri, olaydan sonra 7 gün içinde Müşteri tarafından Müşteri Alanı üzerinden iletilmelidir.

17. Hizmet Taahhütleri#

17.1. Şirket, Hizmetleri profesyonel, güvenilir ve güvenli bir şekilde, ticari açıdan makul beceri ve özenle sunmayı taahhüt eder.

17.2. Şirket, Hizmetleri SLA’ya (Bölüm 16) uygun şekilde istikrarlı, güvenli ve erişilebilir tutmaya ve olası sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışır. Her barındırma hizmetinde olduğu gibi zaman zaman kesintiler, bakım çalışmaları veya hatalar yaşanabilir; bunlar meydana geldiğinde SLA ve bu Koşullar kapsamında ele alınır.

17.3. Pazarlama materyallerindeki, web sitesi sayfalarındaki, destek mesajlarındaki veya tarife sayfalarındaki açıklamalar iyi niyetle bilgilendirme amacıyla sunulur; bu Koşulların ve SLA’nın ötesindeki özel garantiler yalnızca yazılı olarak açıkça kararlaştırıldığında geçerlidir.

17.4. Müşteri; kendi ihtiyaçlarına uygun Hizmetleri seçmekten ve kendi yazılımından, yapılandırmalarından ve yedeklerinden sorumlu olmaya devam eder.

18. Sorumluluğun Sınırlandırılması#

18.1. Şirket, Hizmetlerinin arkasında durur ve Hizmetlerin sunulmasında kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlardan, bu bölümde belirlenen sınırlara tabi olarak sorumluluk kabul eder.

18.2. Yasaların izin verdiği ölçüde, taraflardan hiçbiri dolaylı, arızi, özel, cezai veya sonuçsal zararlardan; kâr, gelir, iş, itibar veya veri kaybı, veri bozulması ya da iş kesintisi dâhil olmak üzere sorumlu değildir.

18.3. Şirketin bir Hizmetle ilgili herhangi bir talebe ilişkin toplam sorumluluğu, talebin doğduğu anda söz konusu Hizmet için mevcut ödenmiş dönemin kalan, kullanılmamış kısmına ilişkin ödenen ücretlerle sınırlıdır (esasen kullanılmayan sürenin orantılı iadesi); kurulum ücretleri, lisanslar, tüketilen kaynaklar ve iade edilemeyen tedarikçi maliyetleri hariçtir.

18.4. Şirket, mücbir sebep veya makul kontrolü dışındaki diğer olaylardan kaynaklanan kesinti, arıza veya kayıplardan sorumlu değildir (bkz. Bölüm 25). Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, emredici geçerli hukuk uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluğu sınırlandırmaz.

19. Tazmin#

19.1. Müşteri; Şirketi, bağlı kuruluşlarını, yöneticilerini, çalışanlarını, yüklenicilerini, tedarikçilerini ve temsilcilerini aşağıdakilerden doğan her türlü iddia, zarar, kayıp, yükümlülük, ceza, masraf ve giderden savunmayı, tazmin etmeyi ve bunlara karşı korumayı kabul eder:

1. Müşterinin Hizmetleri kullanımı;
2. Müşterinin bu Koşulları ihlal etmesi;
3. Müşterinin içeriği veya son kullanıcı içeriği;
4. Müşterinin yasaları ihlal etmesi;
5. fikrî mülkiyet ihlali;
6. gizlilik veya veri koruma ihlalleri;
7. suistimal, spam, saldırı, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı veya yasaklı faaliyet;
8. Müşterinin müşterileri, son kullanıcıları, bayileri veya üçüncü taraflar tarafından öne sürülen iddialar.

19.2. Şirket; tazmine konu herhangi bir iddianın savunmasını kontrol edebilir. Müşteri, Şirketin önceden yazılı onayı olmaksızın herhangi bir iddiayı uzlaşmayla çözemez.

20. Elektronik İletişimler#

20.1. Müşteri; bildirimleri, faturaları, uyarıları, suistimal raporlarını, yasal bildirimleri, hizmet bildirimlerini ve diğer iletişimleri elektronik olarak almayı kabul eder.

20.2. İletişimler; e-posta, Müşteri Alanı talebi (ticket), kontrol paneli bildirimi, Telegram destek hesabı veya web sitesi bildirimi yoluyla gönderilebilir.

20.3. Müşteri; geçerli bir e-posta adresi sürdürmekten ve Müşteri Alanı bildirimlerini kontrol etmekten sorumludur.

20.4. Müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya Müşteri Alanına gönderilen bir bildirim teslim edilmiş sayılır; bu nedenle Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmalı ve Müşteri Alanını düzenli olarak kontrol etmelidir.

20.5. Elektronik iletişimler, yasanın izin verdiği yerlerde yazılı bildirim gerekliliğini karşılayabilir.

21. Yaptırımlar, İhracat Kontrolleri ve Uyumluluk#

21.1. Müşteri, Hizmetleri; BAE yaptırımlarını, Birleşmiş Milletler yaptırımlarını, geçerli ihracat kontrollerini veya herhangi bir zorunlu kısıtlamayı ihlal edecek şekilde kullanmamalıdır.

21.2. Müşteri; yaptırım altındaki kişilere, kuruluşlara veya yargı bölgelerine Hizmetlere erişim sağlamamalıdır.

21.3. Şirket; Müşteri, Müşterinin gerçek lehdarı, ödeme yöntemi, faaliyeti, hedefi veya son kullanıcısı yaptırım altında, kısıtlı, hileli ya da yüksek riskli göründüğünde Hizmetleri reddedebilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.

21.4. Şirket; yaptırımlara, AML’ye, dolandırıcılığın önlenmesine ve yasal gerekliliklere uyumu doğrulamak için Müşteriden bilgi talep edebilir.

22. Yeniden Satış ve Son Kullanıcılar#

22.1. Müşteri, Hizmetleri yeniden satabilir veya üçüncü taraflara bunlara erişim sağlayabilir.

22.2. Müşteri, Hizmetleri üçüncü taraflara yeniden satar veya erişim sağlarsa; müşterilerinin, kullanıcılarının ve alt kullanıcılarının tüm faaliyetlerinden sorumlu olmaya devam eder.

22.3. Müşteri, son kullanıcılarının bu Koşullara ve geçerli yasalara uymasını sağlamalıdır.

22.4. Şirket; Müşterinin son kullanıcılarının suistimali veya ihlali nedeniyle Hizmetleri askıya alabilir ya da sonlandırabilir.

23. Tavsiye ve Ödül Programları#

23.1. Şirket; tavsiye (referral), iş ortaklığı (affiliate), bayilik veya ödül programları sunabilir.

23.2. Katılım; ayrı koşullar veya yazılı onay gerektirebilir.

23.3. Şirket; herhangi bir tavsiye, bayilik veya ödül programını dilediği zaman değiştirebilir, askıya alabilir ya da sonlandırabilir.

23.4. Ödüllerin, kredilerin ve bonusların, açıkça belirtilmedikçe nakit değeri yoktur.

23.5. Dolandırıcılık, kendi kendine tavsiye, çoklu hesap kullanımı, suistimal veya ters ibrazlar; ödüllerin iptaliyle ve hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

24. Suistimal Raporları#

24.1. Suistimal raporları abuse@h2.nexus adresine gönderilmeli veya my.h2.nexus üzerinden iletilmelidir.

24.2. Suistimal raporları; etkilenen IP adresini, saat dilimiyle birlikte zaman damgasını, günlükleri, kanıtları, kaynak/hedef bağlantı noktalarını, protokolü ve açık bir açıklamayı içermelidir.

24.3. Yalnızca bir alan adı içeren raporlar işleme alınmayabilir; çünkü Şirket bir altyapı sağlayıcısıdır ve Müşteriler tarafından hangi alan adlarının kullanıldığını takip etmeyebilir.

24.4. Sahte, spam, suistimal edici, eksik veya alakasız raporlar dikkate alınmayabilir.

24.5. Şirket; mümkün olduğunca masumiyet karinesi ilkesini benimser, ancak zararı önlemek, yasalara uymak veya altyapıyı korumak için gerekli olduğunda derhâl koruyucu önlem alabilir.

25. Mücbir Sebep#

25.1. Şirket; makul kontrolü dışındaki koşulların neden olduğu başarısızlık veya gecikmeden sorumlu değildir.

25.2. Mücbir sebep; doğal afetleri, savaşı, terörizmi, sivil karışıklıkları, hükûmet eylemlerini, yaptırımları, düzenleyici kısıtlamaları, veri merkezi olaylarını, elektrik kesintisini, üst akış arızasını, fiber kesintilerini, donanım kıtlığını, işgücü kıtlığını, DDoS saldırılarını, siber saldırıları, yazılım güvenlik açıklarını, ödeme sağlayıcısı arızalarını, salgın hastalıkları ve makul kontrol dışındaki diğer olayları içerir.

26. Geçerli Hukuk ve Anlaşmazlıklar#

26.1. Bu Koşullar, Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabidir.

26.2. Taraflar, anlaşmazlıkları öncelikle resmî destek kanalları aracılığıyla iyi niyetli iletişim yoluyla çözmeye çalışacaktır.

26.3. Zorunlu yasa gereği aksi gerekmedikçe veya yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, anlaşmazlıklar Birleşik Arap Emirlikleri’nin yetkili mahkemelerine ve/veya Şirketin kayıtlı olduğu Emirlik ya da serbest bölgenin yetkili mahkemelerine tabi olacaktır.

26.4. İddialar bireysel olarak ileri sürülmelidir. Geçerli yasaların izin verdiği azami ölçüde, toplu, müşterek veya temsilî iddialara izin verilmez.

27. Genel Hükümler#

27.1. Bu Koşullar, Hizmetlere ilişkin Müşteri ile Şirket arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

27.2. Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz bulunması durumunda, kalan hükümler geçerliliğini korur.

27.3. Şirketin herhangi bir hakkı kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

27.4. Müşteri, Şirketin önceden yazılı onayı olmaksızın haklarını veya yükümlülüklerini devredemez.

27.5. Şirket; iş, yasal veya operasyonel nedenlerle gerekli olduğunda bu Koşulları devredebilir, hakları aktarabilir, altyapıyı aktarabilir veya yükümlülükleri Müşterinin onayı olmaksızın alt yükleniciye verebilir.

27.6. Şirket bağımsız bir yüklenicidir. Hiçbir hüküm; ortaklık, acentelik, istihdam veya ortak girişim ilişkisi oluşturmaz.