Пользовательское соглашение

1. Принятие условий и договорные отношения#

1.1. Используя Услуги, Клиент заявляет и гарантирует, что юридически способен заключить обязывающий договор.

1.2. Для использования Услуг Клиенту должно быть не менее 18 лет.

1.3. Если Услуги используются от имени компании, организации или иного юридического лица, лицо, принимающее настоящие Условия, заявляет и гарантирует, что обладает полномочиями связать это юридическое лицо настоящими Условиями; при отсутствии таких полномочий возникающие обязательства могут возлагаться на это лицо лично.

1.4. Настоящие Условия применяются совместно с Политикой конфиденциальности, политиками, изложенными в разделах настоящих Условий (включая Политику допустимого использования, Антиспам-политику и SLA), описаниями тарифов и любыми дополнительными политиками или особыми условиями, опубликованными Компанией для конкретных услуг.

1.5. Если между Клиентом и Компанией подписано отдельное письменное соглашение, такое письменное соглашение будет иметь преимущественную силу над настоящими Условиями только в части прямого противоречия.

2. Изменения Условий и Услуг#

2.1. Компания может время от времени обновлять настоящие Условия.

2.2. Уведомление о существенных изменениях может направляться по электронной почте, через уведомление в личном кабинете или на веб-сайте не менее чем за 14 календарных дней до их вступления в силу, за исключением случаев, когда немедленные изменения необходимы в целях соблюдения законодательства, безопасности, предотвращения злоупотреблений, предотвращения мошенничества, в связи с требованиями поставщиков или по неотложным операционным причинам.

2.3. Продолжение использования Услуг после даты вступления в силу обновлённых Условий означает принятие Клиентом обновлённых Условий.

2.4. Компания может изменять, приостанавливать, прекращать или заменять любую Услугу или функцию в любое время, когда это обоснованно необходимо в целях безопасности, технического обслуживания, изменения поставщиков, технических улучшений, соблюдения требований или по деловым причинам. Компания стремится минимизировать перебои в работе активных Услуг и заблаговременно уведомлять, когда это практически возможно.

2.5. Если Клиент не согласен с изменениями настоящих Условий или Услуг, единственным средством защиты Клиента является прекращение использования Услуг и отмена активных подписок до следующей даты продления.

3. Учётные записи и регистрационные данные#

3.1. Для использования отдельных Услуг Клиенту необходимо создать учётную запись.

3.2. Клиент обязан предоставлять достоверную, точную, актуальную и полную регистрационную, платёжную и контактную информацию.

3.3. Клиент обязан постоянно поддерживать информацию учётной записи в актуальном состоянии.

3.4. Клиент не вправе создавать учётную запись с использованием ложной личности, поддельной информации, одноразовых данных для злоупотреблений, похищенных учётных данных или информации, принадлежащей другому лицу, без соответствующего разрешения.

3.5. Клиент не вправе создавать несколько учётных записей с целью обхода ограничений, систем противодействия злоупотреблениям, санкционных проверок, платёжных проверок, ограничений по акциям, технических ограничений или ранее наложенной блокировки.

3.6. Клиент несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных для входа, SSH-ключей, API-ключей, кодов двухфакторной аутентификации и всех прочих учётных данных доступа.

3.7. Все действия, совершённые через учётную запись Клиента, считаются совершёнными с разрешения Клиента, если только Клиент своевременно не уведомит нас о несанкционированном доступе.

3.8. Компания может потребовать от Клиента верификацию учётной записи, проверку личности, проверку бизнеса, проверку платежа или предоставление дополнительной информации KYC/KYB до или после активации Услуг.

3.9. Компания может приостановить или прекратить действие учётной записи Клиента, если предоставленная информация является ложной, устаревшей, неполной, подозрительной, высокорисковой или не поддающейся проверке.

4. Услуги#

4.1. Услуги включают виртуальные частные серверы, виртуальные выделенные серверы, выделенные серверы, IP-адреса, облачную инфраструктуру, сетевые услуги, доставку трафика, хранилище, образы программного обеспечения, доступ к панели управления, поддержку и связанные цифровые услуги.

4.2. Услуги предоставляются при условии их доступности, технической осуществимости, подтверждения оплаты, прохождения проверок на соответствие требованиям и при соблюдении настоящих Условий.

4.3. Услуга считается предоставленной с момента, когда Клиенту становятся доступны учётные данные доступа, данные для входа, IP-адреса, доступ к панели управления или иные данные доступа.

4.4. Типичное время активации составляет 1–20 минут после подтверждения оплаты, за исключением случаев, когда требуется ручная верификация, при ограничениях наличия, проверках на мошенничество, технических проблемах или индивидуальной настройке.

4.5. Компания может по своему усмотрению отказать в предоставлении любой Услуги, в том числе когда заказ представляется мошенническим, связанным со злоупотреблениями, технически рискованным, подпадающим под санкции, незаконным или коммерчески необоснованным. Компания реализует это право разумно и добросовестно.

4.6. Услуги предоставляются Клиенту в пользование, а не продаются Клиенту. Клиент не приобретает право собственности на какое-либо оборудование, программное обеспечение, IP-адреса, сетевые ресурсы, лицензии или инфраструктуру.

4.7. IP-адреса выделяются на срок действия Услуги и остаются обусловленными доступностью, политикой маршрутизации, правилами поставщиков, правилами реестров, историей злоупотреблений и техническими требованиями.

4.8. Компания может заменять, перенумеровывать, отзывать или переназначать IP-адреса, когда это требуется по техническим, юридическим причинам, в связи со злоупотреблениями, по требованию поставщиков или реестров.

5. Подписки, продление и отмена#

5.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты.

5.2. Первоначальный срок подписки выбирается Клиентом при оформлении заказа.

5.3. Если подписка не отменена, оплаченные Услуги могут продлеваться автоматически или оставаться доступными для продления через личный кабинет, в зависимости от выбранного способа оплаты и типа продукта.

5.4. Клиент несёт ответственность за обеспечение наличия достаточных средств до даты продления.

5.5. Если оплата не поступит к дате продления, Компания может приостановить, ограничить, прекратить или удалить Услугу. Когда это разумно возможно, Компания уведомит Клиента перед приостановкой и предоставит небольшой срок для оплаты.

5.6. Отмена должна быть осуществлена Клиентом через личный кабинет до даты продления.

5.7. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода, если не указано иное.

5.8. После отмены неиспользованное время не возвращается автоматически, однако Клиент может обратиться в поддержку, и мы добросовестно рассмотрим разумные запросы; возвраты также предоставляются, если этого требует применимое законодательство или это согласовано письменно.

5.9. По истечении оплаченного периода данные могут храниться в течение до 3 дней. Для Услуг по акциям PROMO, пробных, посуточной аренды, временных Услуг или Услуг по специальным предложениям данные могут храниться в течение до 1 дня либо удаляться ранее, если это технически необходимо.

5.10. После того как Услуга истекла, приостановлена, прекращена или удалена, Компания может не иметь возможности сохранить или восстановить её, поэтому Клиенту следует хранить независимые резервные копии всего важного.

6. Платежи, сборы и налоги#

6.1. Клиент соглашается оплачивать все сборы, применимые к заказанным Клиентом Услугам.

6.2. Цены указаны в USD, если не указано иное.

6.3. Компания может использовать сторонних платёжных операторов, банки, процессинг карт, операторов криптовалютных платежей, операторов электронных денег или иных платёжных посредников.

6.4. Сторонние платёжные операторы могут устанавливать собственные условия, сборы, лимиты, обменные курсы, требования к верификации, сроки зачисления или ограничения на возврат средств.

6.5. Сборы за подключение, сборы за установку, единовременные сборы, сборы за индивидуальную настройку, сборы за специальную разработку, сборы за подключение по акции PROMO и платные лицензии не подлежат возврату, если иное не требуется законодательством.

6.6. Компания может изменять цены в любое время. Для активных оплаченных подписок изменения цен могут применяться со следующего периода продления, если только немедленное изменение не требуется в связи с изменением затрат поставщиков, налогов, законодательства или валютных курсов.

6.7. Клиент несёт ответственность за любые применимые налоги, пошлины, удерживаемые налоги, VAT, налоги с продаж, комиссии за конвертацию валют, банковские комиссии или комиссии платёжных операторов.

6.8. VAT ОАЭ может применяться в случаях, когда это требуется налоговым законодательством ОАЭ.

6.9. Если по счёту Клиента возникнет задолженность, Компания может приостановить или прекратить Услуги и взимать дополнительные сборы за повторную активацию, восстановление, возвратные платежи, взыскание или административную работу. Как правило, мы напомним Клиенту, прежде чем предпринимать такие шаги.

6.10. Возвратные платежи (chargeback), платёжные споры, заявления о несанкционированных платежах или платёжное мошенничество могут привести к немедленной приостановке или прекращению учётной записи и Услуг Клиента.

6.11. Платежи могут приниматься, взиматься и обрабатываться от имени Компании компанией H2NEXUS LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером компании 15222392, с зарегистрированным офисом по адресу 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, действующей в качестве уполномоченного агента Компании по биллингу и сбору платежей, либо иными уполномоченными аффилированными лицами Компании. Платёж, совершённый Клиентом в полном объёме в пользу H2NEXUS LTD или иного уполномоченного аффилированного лица, погашает платёжное обязательство Клиента перед Компанией в той же мере, что и платёж, совершённый непосредственно Компании. В банковской выписке или выписке по карте Клиента может фигурировать наименование H2NEXUS LTD. Услуги предоставляются исключительно Компанией, и настоящие Условия, включая положения о применимом праве и спорах, продолжают применяться независимо от того, какое лицо принимает платёж. Возвраты платежей, принятых уполномоченным аффилированным лицом, могут осуществляться этим аффилированным лицом от имени Компании.

7. Политика возврата средств#

7.1. Компания стремится рассматривать запросы на возврат справедливо и может предоставлять возвраты по своему усмотрению с учётом настоящих Условий и применимого законодательства.

7.2. В возврате средств может быть отказано в следующих случаях:

1. с момента активации Услуги прошло более 24 часов;
2. Услуга потребила значительные ресурсы, включая трафик, IP-адреса, хранилище, лицензии, платные ресурсы поставщиков или время поддержки;
3. Услуга использовалась для злоупотреблений, спама, атак, сканирования, мошенничества, вредоносного ПО, фишинга, размещения незаконного контента, прокси-злоупотреблений или иной запрещённой деятельности;
4. по Услуге поступили жалобы на злоупотребления, запросы правоохранительных органов, сетевые жалобы или жалобы поставщиков;
5. выделенные IP-адреса были заблокированы, внесены в чёрные списки, ограничены по скорости, исключены из списков за плату, понесли репутационный ущерб или были ограничены третьими лицами;
6. Клиент заказал несколько Услуг, потребил ресурсы, а затем запросил возврат средств;
7. был выявлен майнинг криптовалют или иная ресурсоёмкая деятельность;
8. Услуга представляет собой посуточную аренду, пробную услугу, тарифный план по акции PROMO, индивидуальный заказ, специальное предложение или продукт, не подлежащий возврату;
9. Клиент предоставил ложную, неполную или не поддающуюся проверке информацию;
10. возврат средств нарушил бы требования AML, санкционные требования, требования платёжного оператора, банковские или законодательные требования.

7.3. Возврат средств обычно производится тем же способом оплаты, которым был совершён платёж.

7.4. Если возврат тем же способом невозможен, Компания может запросить дополнительную верификацию перед использованием альтернативного способа.

7.5. Из суммы возврата могут удерживаться комиссии за транзакции, банковские комиссии, комиссии блокчейна, комиссии платёжных операторов, расходы на возвратные платежи (chargeback) и расходы на конвертацию валют.

7.6. Возврат средств обычно обрабатывается в течение 7 рабочих дней после одобрения, однако могут применяться сроки банка, эмитента карты, криптоплатёжной системы или платёжного оператора.

7.7. Вывод остатка средств с баланса учётной записи может потребовать расширенной верификации KYC/KYB и может быть отклонён, если средства связаны с подозрительной, мошеннической, подпадающей под санкции или связанной со злоупотреблениями деятельностью.

8. Политика допустимого использования#

8.1. Клиент обязан использовать Услуги исключительно в законных, безопасных и правомерных целях.

8.2. Клиент обязан соблюдать законодательство ОАЭ, применимое международное право, законы об интеллектуальной собственности, санкционные правила, законы о защите данных, антиспам-правила и любые законы, применимые в собственной юрисдикции Клиента.

8.3. К запрещённой деятельности относятся, помимо прочего:

1. атаки DDoS, DoS, атаки с усилением (amplification), отражением (reflection) или стресс-тестированием;
2. управление ботнетами (command-and-control), размещение вредоносного ПО, программ-вымогателей или эксплойтов;
3. фишинг, кража учётных данных, поддельные страницы входа или социальная инженерия;
4. спам, несанкционированная массовая рассылка, «снегоступный» спам (snowshoe) или злоупотребление репутацией электронной почты;
5. подмена IP-адресов (IP spoofing), несанкционированные прокси-ретрансляторы, злоупотребление открытыми прокси, злоупотребление VPN или «отмывание» трафика;
6. несанкционированное сканирование, атаки методом подбора (brute-force), эксплуатация уязвимостей или тестирование на проникновение в отношении третьих лиц;
7. размещение или распространение похищенных данных, утёкших баз данных, учётных данных, инструментов для кардинга или мошеннических наборов;
8. незаконные торговые площадки, мошеннические проекты, финансовые пирамиды или мошенническая инвестиционная деятельность;
9. майнинг криптовалют, за исключением случаев, когда это прямо разрешено в письменной форме;
10. деятельность, наносящая ущерб репутации IP-адресов, стабильности сети, поставщикам, центрам обработки данных или другим Клиентам;
11. обход ограничений Компании, систем биллинга, систем противодействия злоупотреблениям, лимитов скорости или технических средств контроля.

8.4. К запрещённому контенту относятся, помимо прочего:

1. материалы с сексуальным насилием над детьми или любая эксплуатация несовершеннолетних;
2. террористический, экстремистский контент или контент, содержащий насилие;
3. язык вражды или подстрекательство к насилию;
4. контент, нарушающий общественный порядок ОАЭ, нормы морали, национальную безопасность, уважение к религии или социальную сплочённость;
5. мошеннический, вводящий в заблуждение или обманный контент;
6. клеветнический контент, контент, нарушающий неприкосновенность частной жизни, или полученный незаконным путём;
7. нарушение авторских прав, товарных знаков или прав интеллектуальной собственности;
8. контент, пропагандирующий запрещённые наркотики, оружие, торговлю людьми, мошенничество или иную незаконную деятельность;
9. контент, являющийся незаконным в ОАЭ или в юрисдикции, где Услуга используется, рекламируется или на которую она ориентирована.

8.5. Компания может приостановить, фильтровать, направить в «нулевой маршрут» (null-route), ограничить по скорости, изолировать или прекратить Услуги при выявлении или обоснованном подозрении в запрещённом использовании.

8.6. Компания может сотрудничать с правоохранительными органами, регуляторами, вышестоящими провайдерами, центрами обработки данных, организациями по безопасности, платёжными операторами и затронутыми третьими лицами при расследовании злоупотреблений.

9. Антиспам-политика#

9.1. Клиент не вправе использовать Услуги для отправки несанкционированных массовых рассылок, спама, фишинговых писем, писем с вредоносным ПО, мошеннических писем или писем, нарушающих применимое законодательство либо отраслевые стандарты.

9.2. Клиент не вправе эксплуатировать открытые почтовые ретрансляторы, открытые прокси или скомпрометированные системы, используемые для спама.

9.3. Клиент несёт ответственность за поддержание SPF, DKIM, DMARC, обратного DNS, надлежащих списков рассылки, механизмов отписки и обработки жалоб, где это применимо.

9.4. Компания может приостановить или ограничить почтовый трафик, порт 25, затронутые IP-адреса или Услуги целиком при выявлении спама или почтовых злоупотреблений.

9.5. Неоднократные почтовые злоупотребления могут привести к прекращению Услуг без возврата средств.

9.6. По умолчанию исходящие почтовые порты (25, 465 и 587) заблокированы для защиты репутации IP и предотвращения спама. Разблокировать их можно только по запросу — создав тикет в поддержку через Личный кабинет с описанием сценария использования.

10. Контент и ответственность Клиента#

10.1. Клиент несёт единоличную ответственность за весь контент, программное обеспечение, данные, приложения, файлы, базы данных, веб-сайты, услуги, трафик и деятельность, размещаемые, передаваемые или генерируемые посредством Услуг Клиента.

10.2. Эта ответственность распространяется на деятельность сотрудников, подрядчиков, клиентов, конечных пользователей, реселлеров, нижестоящих пользователей Клиента и любых лиц, получающих доступ к Услугам Клиента.

10.3. Компания не осуществляет активную предварительную проверку или одобрение контента Клиента.

10.4. Компания может проверять, получать доступ, сохранять, копировать или раскрывать соответствующие данные, журналы, метаданные трафика, образы дисков, конфигурацию или контент, когда это обоснованно необходимо для расследования злоупотреблений, соблюдения законодательства, предотвращения вреда, защиты инфраструктуры, реагирования на правовые запросы или обеспечения соблюдения настоящих Условий.

10.5. Клиент заявляет, что обладает всеми правами, разрешениями и правовыми основаниями, необходимыми для размещения, хранения, обработки, передачи или предоставления доступа к контенту Клиента.

10.6. Клиент сохраняет право собственности на свой контент. Клиент предоставляет Компании ограниченную, действующую по всему миру, неисключительную лицензию на размещение, копирование, передачу, обработку, резервное копирование и иное обращение с контентом Клиента исключительно в той мере, в какой это необходимо для предоставления, обеспечения безопасности и эксплуатации Услуг.

10.7. Общедоступный контент размещается на собственный риск Клиента.

10.8. Компания не несёт ответственности за претензии, возникающие в связи с контентом Клиента или контентом конечных пользователей Клиента.

11. Интеллектуальная собственность#

11.1. Веб-сайт, бренд, логотип, платформа, элементы панели управления, документация, программное обеспечение, дизайны, ноу-хау и иные материалы Компании принадлежат Компании или её лицензиарам.

11.2. Клиент не вправе копировать, изменять, осуществлять обратное проектирование, перепродавать, эксплуатировать или использовать ненадлежащим образом материалы Компании, за исключением случаев, прямо разрешённых.

11.3. Компания не допускает нарушения авторских прав, товарных знаков или прав интеллектуальной собственности.

11.4. Компания может удалять, ограничивать или отключать доступ к нарушающему права контенту или Услугам без какой-либо компенсации.

11.5. Клиент несёт ответственность за лицензирование любого стороннего программного обеспечения, установленного Клиентом или пользователями Клиента.

12. Сторонние услуги, программное обеспечение и лицензии#

12.1. Клиент вправе использовать стороннее программное обеспечение, операционные системы, панели, приложения, лицензии или услуги совместно с Услугами Компании.

12.2. Клиент несёт единоличную ответственность за соблюдение условий лицензий третьих лиц.

12.3. Компания не несёт ответственности за стороннее программное обеспечение, сторонние услуги, сбои у третьих лиц, нарушения лицензий, уязвимости, изменения цен или ограничения поддержки.

12.4. Если сторонний провайдер, вендор, лицензиар, центр обработки данных или вышестоящий поставщик требует приостановки или прекращения в связи с несоблюдением требований, Компания может приостановить или прекратить затронутые Услуги без возврата средств.

12.5. Когда это требуется в силу договора или закона, Компания может передавать соответствующие данные Клиента применимому стороннему провайдеру, поставщику, лицензиару, органу власти или платёжному оператору.

12.6. Если используется собственная лицензия (Bring Your Own Licence, BYOL), Клиент несёт полную ответственность за действительность лицензии и соблюдение её условий.

13. Резервное копирование и потеря данных#

13.1. Клиент использует Услуги на свой собственный риск; тем не менее Компания обслуживает свою инфраструктуру с должной заботой и принимает разумные меры для поддержания работы Услуг и сохранности данных Клиента.

13.2. Клиент несёт единоличную ответственность за создание независимых резервных копий своего контента, систем, баз данных, конфигураций и данных.

13.3. Если иное прямо не включено в конкретный платный продукт, Компания не гарантирует резервное копирование.

13.4. Любая функция резервного копирования, снимков (snapshot) или восстановления, предоставляемая Компанией, предоставляется на основе разумных усилий и может дать сбой, быть неполной, устаревшей или недоступной.

13.5. Хотя Компания принимает меры для защиты данных Клиента, она не несёт ответственности за потерю, повреждение или удаление данных, неудачное резервное копирование или восстановление, заражение вредоносным ПО, случайное удаление, компрометацию или удаление в связи с истечением срока, поэтому Клиенту следует всегда хранить независимые резервные копии.

14. Использование ресурсов, пропускная способность и добросовестное использование#

14.1. На Услуги могут распространяться ограничения по CPU, RAM, диску, IOPS, сети, трафику, скорости пакетов, скорости соединений, противодействию злоупотреблениям и добросовестному использованию.

14.2. Безлимитный трафик не означает выделенную гарантированную пропускную способность, неограниченную скорость пакетов, неограниченную терпимость к злоупотреблениям или разрешение негативно влиять на других Клиентов.

14.3. Компания может ограничивать, формировать (shaping), ограничивать по скорости, приостанавливать или мигрировать Услуги, которые чрезмерно потребляют ресурсы или негативно влияют на других Клиентов, узлы, хранилище, стабильность сети, поставщиков или репутацию IP-адресов.

14.4. Стандартное добросовестное использование общего порта может включать:

1. ↑ ↓ до 500 Mbit/s среднего трафика, приблизительно 162 TB за 30 дней; либо
2. ↑ ↓ до 100 Mbit/s среднего трафика, приблизительно 33 TB за 30 дней.

14.5. На Услуги по акциям PROMO, бесплатные, пробные Услуги, Услуги по специальным предложениям или недорогие Услуги могут распространяться более строгие ограничения, в том числе:

1. ↑ ↓ до 100 Mbit/s, приблизительно 33 TB за 30 дней; либо
2. ↑ ↓ до 10 Mbit/s, приблизительно 3.2 TB за 30 дней.

14.6. Гарантированная пропускная способность доступна только в случае, когда она прямо приобретена или согласована.

14.7. Компания может взимать сборы за превышение лимита или требовать перехода на более высокий тариф, когда использование превышает приобретённый план или вызывает операционные последствия.

15. Приостановка и прекращение Услуг#

15.1. Компания может приостановить, ограничить, заблокировать маршрутизацию (null-route), изолировать, мигрировать, прекратить или удалить Услуги — немедленно, когда это необходимо для предотвращения вреда, либо в иных случаях с разумным уведомлением и возможностью устранить нарушение — если:

1. Клиент нарушает настоящие Условия или любую политику;
2. Клиент не оплачивает сборы в установленный срок;
3. Клиент предоставляет ложные или не поддающиеся проверке данные;
4. выявлены или предполагаются злоупотребления, спам, атаки, вредоносное ПО, фишинг, незаконный контент или запрещённая деятельность;
5. Клиент или конечные пользователи Клиента нарушают применимое законодательство;
6. Клиент наносит ущерб или создаёт риск нанесения ущерба инфраструктуре Компании, репутации IP-адресов, поставщикам, центрам обработки данных, другим Клиентам или третьим лицам;
7. в отношении Клиента действуют санкции или выявлены признаки высокого риска при проверке на соответствие требованиям;
8. этого требует закон, суд, регулятор, правоохранительный орган, поставщик, платёжный оператор или центр обработки данных;
9. Клиент ведёт себя оскорбительно, угрожающе или противоправно по отношению к персоналу или представителям.

15.2. Компания может прекратить Услуги без указания причины, направив уведомление за 30 дней. В таком случае Компания может предоставить пропорциональный возврат средств за неиспользованное предоплаченное время, за исключением сборов за подключение, лицензий, потреблённых ресурсов и невозвратных затрат поставщиков.

15.3. Если прекращение происходит вследствие нарушения, злоупотребления, мошенничества, неоплаты или запрещённого использования, возврат средств не производится.

15.4. После прекращения доступ Клиента к Услугам прекращается немедленно или по окончании оплаченного срока, в зависимости от причины прекращения.

15.5. Компания может сохранять копии данных, журналов и записей в юридических целях, целях безопасности, бухгалтерского учёта, архивирования или предотвращения злоупотреблений, но не несёт обязанности по сохранению данных действующей услуги после прекращения.

16. SLA и время безотказной работы#

16.1. Компания стремится обеспечивать 99.9% ежемесячного времени безотказной работы для соответствующих критериям платных Услуг.

16.2. Компенсация по SLA, где она применима, может предоставляться в виде сервисного кредита или дополнительного времени обслуживания.

16.3. Компенсация рассчитывается за каждые полные 24 часа непрерывного простоя, подпадающего под условия SLA, и может предоставляться в размере двойной продолжительности простоя.

16.4. Общая компенсация по SLA не должна превышать базовый ежемесячный сбор за затронутую Услугу.

16.5. SLA не применяется к:

1. Услугам по акциям PROMO, бесплатным, пробным, бета-Услугам, Услугам посуточной аренды или Услугам по специальным предложениям;
2. плановому техническому обслуживанию;
3. аварийному техническому обслуживанию;
4. атакам DDoS, фильтрации злоупотреблений, «нулевой маршрутизации» (null-routing) или мерам по их смягчению;
5. обстоятельствам непреодолимой силы;
6. сбоям у третьих лиц, вышестоящих провайдеров, центров обработки данных или поставщиков, находящимся вне прямого контроля Компании;
7. ошибкам конфигурации на стороне Клиента, правилам межсетевого экрана, проблемам операционной системы, ошибкам программного обеспечения или компрометации;
8. приостановке, вызванной нарушением, злоупотреблением, неоплатой или соблюдением требований законодательства.

16.6. Претензии по SLA должны быть поданы Клиентом через личный кабинет в течение 7 дней после инцидента.

17. Обязательства по Услугам#

17.1. Компания обязуется предоставлять Услуги профессионально, надёжно и безопасно, с разумной профессиональной тщательностью и заботой.

17.2. Компания стремится поддерживать Услуги стабильными, безопасными и доступными в соответствии с SLA (Раздел 16) и устранять любые проблемы как можно быстрее. Как и в случае любого хостинга, возможны отдельные перерывы, технические работы или ошибки; если они происходят, они обрабатываются в рамках SLA и настоящих Условий.

17.3. Описания в маркетинговых материалах, на страницах сайта, в сообщениях поддержки или на страницах тарифов предоставляются добросовестно в информационных целях; отдельные гарантии сверх настоящих Условий и SLA действуют только при прямом письменном согласовании.

17.4. Клиент сохраняет ответственность за выбор Услуг, соответствующих потребностям Клиента, а также за собственное программное обеспечение, настройки и резервные копии.

18. Ограничение ответственности#

18.1. Компания отвечает за свои Услуги и принимает ответственность за прямые убытки, причинённые по её собственной вине при предоставлении Услуг, с учётом ограничений, установленных в настоящем разделе.

18.2. В пределах, допустимых законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или вытекающие убытки, включая упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса, репутации или данных, повреждение данных или перерыв в деятельности.

18.3. Совокупная ответственность Компании по любому требованию, связанному с Услугой, ограничена платой за эту Услугу за оставшуюся неиспользованную часть текущего оплаченного периода на момент возникновения требования (по сути, пропорциональный возврат за неиспользованное время), за исключением плат за установку, лицензий, израсходованных ресурсов и невозвратных расходов поставщиков.

18.4. Компания не несёт ответственности за простои, сбои или убытки, вызванные форс-мажором или иными обстоятельствами вне её разумного контроля (см. Раздел 25). Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в силу императивных норм применимого права.

19. Возмещение убытков#

19.1. Клиент соглашается защищать, возмещать убытки и ограждать Компанию, её аффилированных лиц, должностных лиц, сотрудников, подрядчиков, поставщиков и представителей от любых претензий, убытков, потерь, обязательств, штрафов, расходов и издержек, возникающих в связи с:

1. использованием Клиентом Услуг;
2. нарушением Клиентом настоящих Условий;
3. контентом Клиента или контентом конечных пользователей;
4. нарушением Клиентом законодательства;
5. нарушением прав интеллектуальной собственности;
6. нарушениями неприкосновенности частной жизни или защиты данных;
7. злоупотреблениями, спамом, атаками, вредоносным ПО, фишингом или запрещённой деятельностью;
8. претензиями клиентов, конечных пользователей, реселлеров Клиента или третьих лиц.

19.2. Компания может осуществлять контроль над защитой по любой претензии, подлежащей возмещению. Клиент не вправе урегулировать какую-либо претензию без предварительного письменного согласия Компании.

20. Электронные коммуникации#

20.1. Клиент соглашается получать уведомления, счета, предупреждения, отчёты о злоупотреблениях, юридические уведомления, сервисные уведомления и иные сообщения в электронной форме.

20.2. Сообщения могут направляться по электронной почте, через тикет в личном кабинете, уведомление в панели управления, аккаунт поддержки в Telegram или уведомление на веб-сайте.

20.3. Клиент несёт ответственность за поддержание действующего адреса электронной почты и проверку уведомлений в личном кабинете.

20.4. Уведомление, отправленное на зарегистрированный адрес электронной почты Клиента или в Личный кабинет, считается доставленным, поэтому Клиенту следует поддерживать контактные данные в актуальном состоянии и регулярно проверять Личный кабинет.

20.5. Электронные коммуникации могут удовлетворять любому требованию о письменном уведомлении, где это разрешено законом.

21. Санкции, экспортный контроль и соблюдение требований#

21.1. Клиент не должен использовать Услуги в нарушение санкций ОАЭ, санкций Организации Объединённых Наций, применимых мер экспортного контроля или любых императивных ограничений.

21.2. Клиент не должен предоставлять доступ к Услугам лицам, организациям или юрисдикциям, в отношении которых действуют санкции.

21.3. Компания может отказать, приостановить или прекратить Услуги, если Клиент, бенефициарный владелец Клиента, способ оплаты, деятельность, пункт назначения или конечный пользователь представляются подпадающими под санкции, ограниченными, мошенническими или высокорисковыми.

21.4. Компания может запрашивать у Клиента информацию для проверки соблюдения санкционных требований, требований AML, предотвращения мошенничества и законодательных требований.

22. Перепродажа и конечные пользователи#

22.1. Клиент может перепродавать Услуги или предоставлять к ним доступ третьим лицам.

22.2. Если Клиент перепродаёт Услуги или предоставляет к ним доступ третьим лицам, Клиент остаётся ответственным за всю деятельность своих клиентов, пользователей и нижестоящих пользователей.

22.3. Клиент обязан обеспечить соблюдение конечными пользователями Клиента настоящих Условий и применимого законодательства.

22.4. Компания может приостановить или прекратить Услуги в связи со злоупотреблениями или нарушением со стороны конечных пользователей Клиента.

23. Реферальные и бонусные программы#

23.1. Компания может предлагать реферальные, партнёрские, реселлерские или бонусные программы.

23.2. Участие может потребовать отдельных условий или письменного одобрения.

23.3. Компания может изменять, приостанавливать или прекращать любую реферальную, реселлерскую или бонусную программу в любое время.

23.4. Вознаграждения, кредиты и бонусы не имеют денежной стоимости, если иное прямо не указано.

23.5. Мошенничество, самостоятельные рефералы, использование нескольких учётных записей, злоупотребления или возвратные платежи (chargeback) могут привести к аннулированию вознаграждений и приостановке учётной записи.

24. Отчёты о злоупотреблениях#

24.1. Отчёты о злоупотреблениях должны направляться на abuse@h2.nexus или подаваться через my.h2.nexus.

24.2. Отчёты о злоупотреблениях должны включать затронутый IP-адрес, временную метку с указанием часового пояса, журналы, доказательства, исходные/целевые порты, протокол и чёткое описание.

24.3. Отчёты, содержащие только доменное имя, могут не обрабатываться, поскольку Компания является инфраструктурным провайдером и может не отслеживать, какие домены используются Клиентами.

24.4. Поддельные, спам-, оскорбительные, неполные или нерелевантные отчёты могут быть оставлены без рассмотрения.

24.5. Компания по возможности придерживается принципа презумпции невиновности, однако может принять незамедлительные защитные меры, если это необходимо для предотвращения вреда, соблюдения законодательства или защиты инфраструктуры.

25. Обстоятельства непреодолимой силы#

25.1. Компания не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.

25.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся стихийные бедствия, война, терроризм, гражданские беспорядки, действия органов власти, санкции, нормативные ограничения, инциденты в центрах обработки данных, отключение электроэнергии, сбои у вышестоящих провайдеров, обрывы оптоволокна, дефицит оборудования, нехватка рабочей силы, атаки DDoS, кибератаки, уязвимости программного обеспечения, сбои платёжных операторов, пандемии и иные события, находящиеся вне разумного контроля.

26. Применимое право и споры#

26.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

26.2. Стороны должны сначала попытаться разрешить споры путём добросовестного взаимодействия через официальные каналы поддержки.

26.3. Если иное не требуется императивными нормами законодательства или не согласовано в письменной форме, споры подлежат рассмотрению компетентными судами Объединённых Арабских Эмиратов и/или компетентными судами эмирата или свободной зоны, где зарегистрирована Компания.

26.4. Претензии должны предъявляться в индивидуальном порядке. Групповые, коллективные или представительские иски не допускаются в максимально разрешённой применимым законодательством степени.

27. Общие положения#

27.1. Настоящие Условия составляют полное соглашение между Клиентом и Компанией в отношении Услуг.

27.2. Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют силу.

27.3. Неосуществление Компанией какого-либо права не означает отказа от такого права.

27.4. Клиент не вправе передавать свои права или обязанности без предварительного письменного согласия Компании.

27.5. Компания может уступать настоящие Условия, передавать права, передавать инфраструктуру или передавать обязательства на субподряд без согласия Клиента, когда это необходимо по деловым, юридическим или операционным причинам.

27.6. Компания является независимым подрядчиком. Ничто не создаёт отношений партнёрства, агентских отношений, трудовых отношений или совместного предприятия.