Угода користувача

1. Прийняття та договірні відносини#

1.1. Використовуючи Послуги, Клієнт заявляє та гарантує, що має правоздатність укладати обов'язковий до виконання договір.

1.2. Для використання Послуг Клієнтові має бути щонайменше 18 років.

1.3. Якщо Послуги використовуються від імені компанії, організації чи іншої юридичної особи, особа, яка приймає ці Умови, заявляє та гарантує, що має повноваження зобов'язати відповідну юридичну особу цими Умовами; якщо таких повноважень вона не має, відповідні зобов'язання можуть покладатися на неї особисто.

1.4. Ці Умови застосовуються разом із Політикою конфіденційності, політиками, викладеними в розділах цих Умов (включно з Політикою прийнятного використання, Антиспам-політикою та SLA), описами тарифів і будь-якими додатковими політиками чи спеціальними умовами, опублікованими Компанією для конкретних послуг.

1.5. Якщо між Клієнтом та Компанією підписано окремий письмовий договір, такий письмовий договір матиме переважну силу над цими Умовами лише в межах будь-якої прямої суперечності.

2. Зміни до Умов та Послуг#

2.1. Компанія може час від часу оновлювати ці Умови.

2.2. Про суттєві зміни може бути повідомлено електронною поштою, повідомленням у Клієнтському кабінеті або повідомленням на вебсайті щонайменше за 14 календарних днів до набрання ними чинності, за винятком випадків, коли негайні зміни необхідні для дотримання законодавства, безпеки, запобігання зловживанням, запобігання шахрайству, виконання вимог постачальників або з нагальних операційних причин.

2.3. Продовження використання Послуг після дати набрання чинності оновленими Умовами означає прийняття Клієнтом оновлених Умов.

2.4. Компанія може змінювати, призупиняти, припиняти або замінювати будь-яку Послугу чи функцію в будь-який час, коли це обґрунтовано необхідно з міркувань безпеки, обслуговування, зміни постачальників, технічних удосконалень, дотримання вимог законодавства або з ділових причин. Компанія прагне мінімізувати перебої в роботі активних Послуг і завчасно повідомляти, коли це практично можливо.

2.5. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами до цих Умов або Послуг, єдиним засобом захисту Клієнта є припинення використання Послуг та скасування активних підписок до наступної дати поновлення.

3. Облікові записи та реєстраційні дані#

3.1. Для використання певних Послуг Клієнт має створити обліковий запис.

3.2. Клієнт зобов'язаний надавати правдиву, точну, актуальну та повну реєстраційну, платіжну та контактну інформацію.

3.3. Клієнт зобов'язаний постійно підтримувати інформацію облікового запису в актуальному стані.

3.4. Клієнт не має права створювати обліковий запис, використовуючи неправдиву особу, фальшиву інформацію, одноразові дані для зловживань, викрадені облікові дані або інформацію, що належить іншій особі, без відповідного дозволу.

3.5. Клієнт не має права створювати кілька облікових записів для обходу лімітів, засобів контролю зловживань, перевірок на санкції, платіжних перевірок, промо-лімітів, технічних обмежень або попереднього призупинення.

3.6. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних для входу, ключів SSH, ключів API, кодів двофакторної автентифікації та всіх інших облікових даних для доступу.

3.7. Усі дії, виконані через обліковий запис Клієнта, вважаються санкціонованими Клієнтом, якщо Клієнт невідкладно не повідомить нас про несанкціонований доступ.

3.8. Компанія може вимагати від Клієнта верифікації облікового запису, верифікації особи, верифікації бізнесу, верифікації платежу або додаткової інформації KYC/KYB до або після активації Послуг.

3.9. Компанія може призупинити або припинити обліковий запис Клієнта, якщо надана інформація є неправдивою, застарілою, неповною, підозрілою, високоризиковою або такою, що не піддається перевірці.

4. Послуги#

4.1. Послуги включають віртуальні приватні сервери, віртуальні виділені сервери, виділені сервери, IP-адреси, хмарну інфраструктуру, мережеві послуги, доставку трафіку, сховище, образи програмного забезпечення, доступ до панелі керування, підтримку та пов'язані цифрові послуги.

4.2. Послуги надаються за умови наявності, технічної можливості, підтвердження оплати, перевірок на відповідність вимогам та цих Умов.

4.3. Послуга вважається наданою, щойно Клієнтові надано облікові дані для доступу, дані для входу, IP-адреси, доступ до панелі керування або інші дані для доступу.

4.4. Типовий час активації становить 1–20 хвилин після підтвердженої оплати, за винятком випадків, коли потрібна ручна верифікація, наявні обмеження запасів, перевірки на шахрайство, технічні проблеми або індивідуальне налаштування.

4.5. Компанія може відмовити в наданні будь-якої Послуги на власний розсуд, зокрема коли замовлення видається шахрайським, пов'язаним зі зловживанням, технічно ризикованим, підсанкційним, незаконним або комерційно недоцільним. Компанія реалізує це право розумно та добросовісно.

4.6. Послуги надаються Клієнтові у користування, а не продаються Клієнтові. Клієнт не набуває права власності на будь-яке обладнання, програмне забезпечення, IP-адреси, мережеві ресурси, ліцензії чи інфраструктуру.

4.7. IP-адреси призначаються на термін дії Послуги та залишаються залежними від наявності, політики маршрутизації, правил постачальників, правил реєстру, історії зловживань та технічних вимог.

4.8. Компанія може замінювати, перенумеровувати, відкликати або перепризначати IP-адреси, коли це вимагається з технічних, юридичних причин, причин, пов'язаних зі зловживаннями, або з причин, пов'язаних з постачальниками чи реєстром.

5. Підписки, поновлення та скасування#

5.1. Послуги надаються на умовах передоплати.

5.2. Початковий термін підписки обирається Клієнтом під час замовлення.

5.3. Якщо не скасовано, оплачені Послуги можуть поновлюватися автоматично або залишатися доступними для поновлення через Клієнтський кабінет, залежно від обраного способу оплати та типу продукту.

5.4. Клієнт несе відповідальність за забезпечення наявності достатніх коштів до дати поновлення.

5.5. Якщо оплату не отримано до дати поновлення, Компанія може призупинити, обмежити, припинити або видалити Послугу. Коли це розумно можливо, Компанія повідомить Клієнта перед призупиненням і надасть невеликий строк для оплати.

5.6. Скасування має бути виконано Клієнтом через Клієнтський кабінет до дати поновлення.

5.7. Скасування набирає чинності в кінці поточного оплаченого періоду, якщо не зазначено інше.

5.8. Після скасування невикористаний час не повертається автоматично, проте Клієнт може звернутися до підтримки, і ми сумлінно розглянемо розумні запити; повернення також здійснюється, якщо цього вимагає застосовне законодавство або це погоджено письмово.

5.9. Після закінчення оплаченого періоду дані можуть зберігатися до 3 днів. Для PROMO, пробних, добової оренди, тимчасових Послуг або Послуг за спеціальною пропозицією дані можуть зберігатися до 1 дня або бути видалені раніше, коли це технічно необхідно.

5.10. Після того як строк дії Послуги закінчився або її було призупинено, припинено чи видалено, Компанія може не мати змоги зберегти чи відновити її, тому Клієнтові слід зберігати незалежні резервні копії всього важливого.

6. Платежі, збори та податки#

6.1. Клієнт погоджується сплачувати всі збори, застосовні до Послуг, замовлених Клієнтом.

6.2. Ціни вказані в USD, якщо не зазначено інше.

6.3. Компанія може використовувати сторонніх платіжних процесорів, банки, процесори карткових платежів, постачальників криптовалютних платежів, постачальників електронних грошей або інших платіжних посередників.

6.4. Сторонні постачальники платежів можуть встановлювати власні умови, збори, ліміти, обмінні курси, вимоги до верифікації, затримки розрахунків або обмеження щодо повернення коштів.

6.5. Збори за налаштування, збори за встановлення, разові збори, збори за індивідуальне налаштування, збори за спеціальне програмування, збори за налаштування PROMO та платні ліцензії не підлягають поверненню, якщо інше не вимагається законодавством.

6.6. Компанія може змінювати ціни в будь-який час. Для активних оплачених підписок зміни цін можуть застосовуватися з наступного періоду поновлення, за винятком випадків, коли негайна зміна необхідна через зміну вартості у постачальника, податків, законодавства або валюти.

6.7. Клієнт несе відповідальність за будь-які застосовні податки, мита, утримувані податки, VAT, податки з продажу, комісії за конвертацію валюти, банківські комісії чи збори постачальників платежів.

6.8. VAT ОАЕ може застосовуватися, коли цього вимагає податкове законодавство ОАЕ.

6.9. Якщо за рахунком Клієнта виникне заборгованість, Компанія може призупинити або припинити Послуги та стягувати додаткові збори за повторну активацію, відновлення, зворотні платежі, стягнення або адміністративну роботу. Як правило, ми нагадаємо Клієнтові, перш ніж вживати таких заходів.

6.10. Повернення платежів, платіжні спори, заяви про несанкціоновані платежі або платіжне шахрайство можуть призвести до негайного призупинення або припинення облікового запису та Послуг Клієнта.

6.11. Платежі можуть прийматися, збиратися та оброблятися від імені Компанії компанією H2NEXUS LTD, зареєстрованою в Англії та Уельсі за номером компанії 15222392, із зареєстрованим офісом за адресою 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, яка діє як уповноважений агент Компанії з білінгу та збору платежів, або іншими уповноваженими афілійованими особами Компанії. Платіж, здійснений Клієнтом у повному обсязі на користь H2NEXUS LTD або іншої уповноваженої афілійованої особи, погашає платіжне зобов'язання Клієнта перед Компанією тією самою мірою, що й платіж, здійснений безпосередньо Компанії. У банківській або картковій виписці Клієнта може бути зазначено H2NEXUS LTD. Послуги надаються виключно Компанією, і ці Умови, включно з положеннями про застосовне право та вирішення спорів, продовжують застосовуватися незалежно від того, яка юридична особа приймає платіж. Повернення платежів, зібраних уповноваженою афілійованою особою, може здійснюватися такою афілійованою особою від імені Компанії.

7. Політика повернення коштів#

7.1. Компанія прагне розглядати запити на повернення коштів справедливо та може здійснювати повернення на власний розсуд з урахуванням цих Умов і застосовного законодавства.

7.2. У поверненні коштів може бути відмовлено в таких випадках:

1. минуло більше 24 годин з моменту активації Послуги;
2. Послуга спожила значні ресурси, зокрема трафік, IP-адреси, сховище, ліцензії, платні ресурси постачальників або час підтримки;
3. Послуга використовувалася для зловживань, спаму, атак, сканування, шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, фішингу, незаконного контенту, проксі-зловживань або іншої забороненої діяльності;
4. на Послугу надходили скарги про зловживання, запити правоохоронних органів, мережеві скарги або скарги постачальників;
5. призначені IP-адреси були заблоковані, занесені до чорних списків, обмежені за швидкістю, виключені з чорних списків за плату, зазнали шкоди репутації або обмежені третіми сторонами;
6. Клієнт замовив кілька Послуг, спожив ресурси, а потім вимагав повернення коштів;
7. виявлено майнінг криптовалюти або іншу ресурсомістку діяльність;
8. Послуга є добовою орендою, пробною, планом PROMO, індивідуальним замовленням, спеціальною пропозицією або продуктом, що не підлягає поверненню;
9. Клієнт надав неправдиву, неповну інформацію або інформацію, що не піддається перевірці;
10. повернення коштів порушило б вимоги AML, санкцій, платіжного процесора, банківські або юридичні вимоги.

7.3. Повернення коштів зазвичай здійснюється на початковий спосіб оплати.

7.4. Якщо повернення на початковий спосіб є неможливим, Компанія може запросити додаткову верифікацію перед використанням альтернативного способу.

7.5. Комісії за транзакції, банківські комісії, комісії блокчейну, комісії платіжних процесорів, витрати на повернення платежів та витрати на конвертацію валюти можуть бути вирахувані із суми повернення.

7.6. Повернення коштів зазвичай обробляється протягом 7 робочих днів після затвердження, проте можуть застосовуватися терміни банку, картки, крипто- або платіжного процесора.

7.7. Виведення балансу облікового запису може потребувати розширеної верифікації KYC/KYB і може бути відхилено, якщо кошти пов'язані з підозрілою, шахрайською, підсанкційною діяльністю або діяльністю, пов'язаною зі зловживаннями.

8. Політика прийнятного використання#

8.1. Клієнт зобов'язаний використовувати Послуги лише для законних, безпечних та правомірних цілей.

8.2. Клієнт зобов'язаний дотримуватися законодавства ОАЕ, чинного міжнародного права, законів про інтелектуальну власність, правил щодо санкцій, законів про захист даних, антиспам-правил та будь-яких законів, застосовних у власній юрисдикції Клієнта.

8.3. Заборонена діяльність включає, але не обмежується:

1. атаки DDoS, DoS, ампліфікації, відображення або стрес-тестування;
2. керування ботнетами, розміщення шкідливого програмного забезпечення, програм-вимагачів або експлойтів;
3. фішинг, викрадення облікових даних, підроблені сторінки входу або соціальна інженерія;
4. спам, небажана масова електронна пошта, snowshoe-спам або зловживання репутацією електронної пошти;
5. підміна IP, несанкціоновані проксі-ретранслятори, зловживання відкритими проксі, зловживання VPN або відмивання трафіку;
6. несанкціоноване сканування, атаки методом перебору, експлуатація вразливостей або тестування на проникнення щодо третіх сторін;
7. розміщення або розповсюдження викрадених даних, витоків баз даних, облікових даних, інструментів кардингу або наборів для шахрайства;
8. незаконні торговельні майданчики, шахрайські проєкти, фінансові піраміди або шахрайська інвестиційна діяльність;
9. майнінг криптовалюти, якщо це прямо не дозволено в письмовій формі;
10. діяльність, що шкодить репутації IP, стабільності мережі, постачальникам, центрам обробки даних або іншим Клієнтам;
11. обхід лімітів Компанії, систем білінгу, систем боротьби зі зловживаннями, обмежень швидкості або технічних засобів контролю.

8.4. Заборонений контент включає, але не обмежується:

1. матеріали сексуального насильства над дітьми або будь-яку експлуатацію неповнолітніх;
2. терористичний, екстремістський або насильницький контент;
3. мова ворожнечі або підбурювання до насильства;
4. контент, що порушує громадський порядок, мораль, національну безпеку, релігійну повагу або соціальну згуртованість ОАЕ;
5. шахрайський, оманливий або такий, що вводить в оману, контент;
6. наклепницький контент, контент, що порушує конфіденційність, або незаконно отриманий контент;
7. порушення авторського права, торговельної марки або інтелектуальної власності;
8. контент, що пропагує незаконні наркотики, зброю, торгівлю людьми, шахрайство або іншу незаконну діяльність;
9. контент, який є незаконним в ОАЕ або в юрисдикції, де Послуга використовується, рекламується або на яку вона спрямована.

8.5. Компанія може призупиняти, фільтрувати, спрямовувати на null-route, обмежувати за швидкістю, ізолювати або припиняти Послуги, коли виявлено заборонене використання або є обґрунтована підозра щодо нього.

8.6. Компанія може співпрацювати з правоохоронними органами, регуляторами, вищерозташованими постачальниками, центрами обробки даних, організаціями з безпеки, платіжними процесорами та постраждалими третіми сторонами під час розслідувань зловживань.

9. Антиспам-політика#

9.1. Клієнт не має права використовувати Послуги для надсилання небажаної масової електронної пошти, спаму, фішингових листів, листів зі шкідливим програмним забезпеченням, шахрайських листів або листів, що порушують чинне законодавство чи галузеві стандарти.

9.2. Клієнт не має права використовувати відкриті поштові ретранслятори, відкриті проксі або скомпрометовані системи, що використовуються для спаму.

9.3. Клієнт несе відповідальність за підтримку SPF, DKIM, DMARC, зворотного DNS, належних списків розсилки, механізмів відписки та обробки скарг, де це застосовно.

9.4. Компанія може призупинити або обмежити поштовий трафік, порт 25, відповідні IP-адреси або цілі Послуги, якщо виявлено спам або зловживання поштою.

9.5. Повторне зловживання поштою може призвести до припинення без повернення коштів.

9.6. За замовчуванням вихідні поштові порти (25, 465 і 587) заблоковані для захисту репутації IP та запобігання спаму. Розблокувати їх можна лише за запитом — створивши тікет у підтримку через Клієнтський кабінет з описом сценарію використання.

10. Контент та відповідальність Клієнта#

10.1. Клієнт несе виключну відповідальність за весь контент, програмне забезпечення, дані, застосунки, файли, бази даних, вебсайти, послуги, трафік та діяльність, що розміщуються, передаються або генеруються через Послуги Клієнта.

10.2. Ця відповідальність включає діяльність працівників, підрядників, клієнтів, кінцевих користувачів, реселерів, нижчерозташованих користувачів Клієнта та будь-кого, хто отримує доступ до Послуг Клієнта.

10.3. Компанія не здійснює активної попередньої перевірки або затвердження контенту Клієнта.

10.4. Компанія може перевіряти, отримувати доступ до, зберігати, копіювати або розкривати відповідні дані, журнали, метадані трафіку, образи дисків, конфігурацію або контент, коли це обґрунтовано необхідно для розслідування зловживань, дотримання законодавства, запобігання шкоді, захисту інфраструктури, реагування на юридичні запити або забезпечення дотримання цих Умов.

10.5. Клієнт заявляє, що має всі права, дозволи та правові підстави, необхідні для розміщення, зберігання, обробки, передачі або надання доступу до свого контенту.

10.6. Клієнт зберігає право власності на свій контент. Клієнт надає Компанії обмежену, всесвітню, невиключну ліцензію на розміщення, копіювання, передачу, обробку, резервне копіювання та інше оброблення контенту Клієнта виключно в обсязі, необхідному для надання, забезпечення безпеки та функціонування Послуг.

10.7. Загальнодоступний контент надається на власний ризик Клієнта.

10.8. Компанія не несе відповідальності за претензії, що виникають у зв'язку з контентом Клієнта або контентом кінцевих користувачів Клієнта.

11. Інтелектуальна власність#

11.1. Вебсайт, бренд, логотип, платформа, елементи панелі керування, документація, програмне забезпечення, дизайни, ноу-хау та інші матеріали Компанії належать Компанії або її ліцензіарам.

11.2. Клієнт не має права копіювати, змінювати, здійснювати зворотну розробку, перепродавати, експлуатувати або неналежно використовувати матеріали Компанії, окрім випадків, прямо дозволених.

11.3. Компанія не допускає порушення авторського права, торговельної марки або інтелектуальної власності.

11.4. Компанія може видаляти, обмежувати або вимикати доступ до контенту чи Послуг, що порушують права, без компенсації.

11.5. Клієнт несе відповідальність за ліцензування будь-якого стороннього програмного забезпечення, встановленого Клієнтом або користувачами Клієнта.

12. Сторонні послуги, програмне забезпечення та ліцензії#

12.1. Клієнт може використовувати стороннє програмне забезпечення, операційні системи, панелі, застосунки, ліцензії або послуги разом з Послугами Компанії.

12.2. Клієнт несе виключну відповідальність за дотримання умов ліцензій сторонніх постачальників.

12.3. Компанія не несе відповідальності за стороннє програмне забезпечення, сторонні послуги, сторонні збої, порушення ліцензій, вразливості, зміни цін або обмеження підтримки.

12.4. Якщо сторонній постачальник, вендор, ліцензіар, центр обробки даних або вищерозташований постачальник вимагає призупинення чи припинення через недотримання вимог, Компанія може призупинити або припинити відповідні Послуги без повернення коштів.

12.5. Коли це вимагається договором або законодавством, Компанія може передавати відповідні дані Клієнта відповідному сторонньому постачальнику, постачальнику, ліцензіару, органу влади або платіжному процесору.

12.6. Якщо використовується власна ліцензія BYOL, Клієнт несе повну відповідальність за дійсність ліцензії та дотримання її умов.

13. Резервні копії та втрата даних#

13.1. Клієнт використовує Послуги на власний ризик; втім, Компанія обслуговує свою інфраструктуру з належною дбайливістю та вживає розумних заходів для підтримання роботи Послуг і збереження даних Клієнта.

13.2. Клієнт несе виключну відповідальність за підтримку незалежних резервних копій свого контенту, систем, баз даних, конфігурацій та даних.

13.3. Якщо це прямо не включено до конкретного платного продукту, Компанія не гарантує резервне копіювання.

13.4. Будь-яка функція резервного копіювання, знімків (snapshot) або відновлення, що надається Компанією, надається на основі максимальних зусиль і може дати збій, бути неповною, застарілою або недоступною.

13.5. Хоча Компанія вживає заходів для захисту даних Клієнта, вона не несе відповідальності за втрату, пошкодження чи видалення даних, невдале резервне копіювання або відновлення, зараження шкідливим ПЗ, випадкове видалення, компрометацію або видалення у зв'язку із завершенням строку, тому Клієнтові слід завжди зберігати незалежні резервні копії.

14. Використання ресурсів, пропускна здатність та добросовісне використання#

14.1. На Послуги можуть поширюватися ліміти щодо CPU, RAM, диска, IOPS, мережі, трафіку, швидкості пакетів, швидкості з'єднань, зловживань та добросовісного використання.

14.2. Необмежений трафік не означає виділену гарантовану пропускну здатність, необмежену швидкість пакетів, необмежену толерантність до зловживань або дозвіл негативно впливати на інших Клієнтів.

14.3. Компанія може обмежувати, формувати (shape), обмежувати за швидкістю, призупиняти або мігрувати Послуги, які надмірно споживають ресурси або негативно впливають на інших Клієнтів, вузли, сховище, стабільність мережі, постачальників або репутацію IP.

14.4. Стандартне добросовісне використання спільного порту може включати:

1. ↑ ↓ до 500 Mbit/s середнього трафіку, приблизно 162 TB за 30 днів; або
2. ↑ ↓ до 100 Mbit/s середнього трафіку, приблизно 33 TB за 30 днів.

14.5. На Послуги PROMO, безкоштовні, пробні, за спеціальною пропозицією або недорогі Послуги можуть поширюватися суворіші ліміти, зокрема:

1. ↑ ↓ до 100 Mbit/s, приблизно 33 TB за 30 днів; або
2. ↑ ↓ до 10 Mbit/s, приблизно 3.2 TB за 30 днів.

14.6. Гарантована пропускна здатність доступна лише там, де вона прямо придбана або погоджена.

14.7. Компанія може стягувати збори за перевищення або вимагати оновлення тарифу, коли використання перевищує придбаний план або спричиняє операційний вплив.

15. Призупинення та припинення Послуг#

15.1. Компанія може призупинити, обмежити, заблокувати маршрутизацію (null-route), ізолювати, мігрувати, припинити або видалити Послуги — негайно, коли це необхідно для запобігання шкоді, або в інших випадках із розумним повідомленням і можливістю усунути порушення — якщо:

1. Клієнт порушує ці Умови або будь-яку політику;
2. Клієнт не сплачує збори в установлений термін;
3. Клієнт надає неправдиві дані або дані, що не піддаються перевірці;
4. виявлено або є підозра щодо зловживань, спаму, атак, шкідливого програмного забезпечення, фішингу, незаконного контенту або забороненої діяльності;
5. Клієнт або кінцеві користувачі Клієнта порушують чинне законодавство;
6. Клієнт завдає шкоди або створює ризик завдання шкоди інфраструктурі Компанії, репутації IP, постачальникам, центрам обробки даних, іншим Клієнтам або третім сторонам;
7. на Клієнта поширюються санкції або позначки високого ризику щодо дотримання вимог;
8. цього вимагає закон, суд, регулятор, правоохоронний орган, постачальник, постачальник платежів або центр обробки даних;
9. Клієнт поводиться образливо, погрозливо або незаконно щодо персоналу чи представників.

15.2. Компанія може припинити Послуги без зазначення причини, надавши повідомлення за 30 днів. У такому разі Компанія може надати пропорційне повернення коштів за невикористаний передоплачений час, за винятком зборів за налаштування, ліцензій, спожитих ресурсів та невідшкодовуваних витрат постачальників.

15.3. Якщо припинення відбувається через порушення, зловживання, шахрайство, несплату або заборонене використання, повернення коштів не здійснюється.

15.4. Після припинення доступ Клієнта до Послуг закінчується негайно або в кінці оплаченого терміну, залежно від причини припинення.

15.5. Компанія може зберігати копії даних, журналів та записів для юридичних, безпекових, бухгалтерських, архівних цілей або цілей запобігання зловживанням, але не зобов'язана зберігати дані активної послуги після припинення.

16. SLA та час безперебійної роботи#

16.1. Компанія прагне забезпечити 99.9% щомісячного часу безперебійної роботи для відповідних оплачених Послуг.

16.2. Компенсація за SLA, де це застосовно, може надаватися у вигляді сервісного кредиту або додаткового часу обслуговування.

16.3. Компенсація розраховується за кожні повні 24 години безперервного відповідного простою і може надаватися у подвійному розмірі тривалості простою.

16.4. Загальна компенсація за SLA не повинна перевищувати базову щомісячну плату за відповідну Послугу.

16.5. SLA не застосовується до:

1. Послуг PROMO, безкоштовних, пробних, бета-версій, добової оренди або за спеціальною пропозицією;
2. планового обслуговування;
3. аварійного обслуговування;
4. атак DDoS, фільтрації зловживань, null-routing або пом'якшення наслідків;
5. подій форс-мажору;
6. збоїв сторонніх осіб, вищерозташованих постачальників, центрів обробки даних або постачальників поза прямим контролем Компанії;
7. неправильного налаштування на боці Клієнта, правил брандмауера, проблем операційної системи, помилок програмного забезпечення або компрометації;
8. призупинення, спричиненого порушенням, зловживанням, несплатою або дотриманням законодавства.

16.6. Претензії щодо SLA мають бути подані Клієнтом через Клієнтський кабінет протягом 7 днів після інциденту.

17. Зобов'язання щодо Послуг#

17.1. Компанія зобов'язується надавати Послуги професійно, надійно та безпечно, з розумною професійною дбайливістю.

17.2. Компанія прагне підтримувати Послуги стабільними, безпечними та доступними відповідно до SLA (Розділ 16) і усувати будь-які проблеми якомога швидше. Як і в разі будь-якого хостингу, можливі окремі перерви, технічні роботи або помилки; якщо вони трапляються, вони опрацьовуються в межах SLA та цих Умов.

17.3. Описи в маркетингових матеріалах, на сторінках сайту, у повідомленнях підтримки або на сторінках тарифів надаються добросовісно з інформаційною метою; окремі гарантії понад ці Умови та SLA діють лише за прямої письмової згоди.

17.4. Клієнт залишається відповідальним за вибір Послуг, що відповідають потребам Клієнта, а також за власне програмне забезпечення, налаштування та резервні копії.

18. Обмеження відповідальності#

18.1. Компанія відповідає за свої Послуги та приймає відповідальність за прямі збитки, завдані з її власної вини під час надання Послуг, з урахуванням обмежень, установлених у цьому розділі.

18.2. У межах, дозволених законом, жодна зі сторін не відповідає за непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні або похідні збитки, включно з упущеною вигодою, втратою доходу, бізнесу, репутації чи даних, пошкодженням даних або перервою в діяльності.

18.3. Сукупна відповідальність Компанії за будь-якою вимогою, пов'язаною з Послугою, обмежується платою за цю Послугу за решту невикористаної частини поточного оплаченого періоду на момент виникнення вимоги (фактично пропорційне повернення за невикористаний час), за винятком плат за встановлення, ліцензій, витрачених ресурсів і неповоротних витрат постачальників.

18.4. Компанія не несе відповідальності за простої, збої чи збитки, спричинені форс-мажором або іншими обставинами поза її розумним контролем (див. Розділ 25). Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена згідно з імперативними нормами застосовного права.

19. Відшкодування збитків#

19.1. Клієнт погоджується захищати, відшкодовувати збитки та звільняти від відповідальності Компанію, її афілійованих осіб, посадових осіб, працівників, підрядників, постачальників та представників від будь-яких претензій, збитків, втрат, зобов'язань, штрафів, витрат та видатків, що виникають у зв'язку з:

1. використанням Послуг Клієнтом;
2. порушенням Клієнтом цих Умов;
3. контентом Клієнта або контентом кінцевих користувачів;
4. порушенням Клієнтом законодавства;
5. порушенням інтелектуальної власності;
6. порушеннями конфіденційності або захисту даних;
7. зловживаннями, спамом, атаками, шкідливим програмним забезпеченням, фішингом або забороненою діяльністю;
8. претензіями клієнтів, кінцевих користувачів, реселерів Клієнта або третіх сторін.

19.2. Компанія може контролювати захист за будь-якою претензією, що підлягає відшкодуванню. Клієнт не має права врегульовувати будь-яку претензію без попередньої письмової згоди Компанії.

20. Електронні комунікації#

20.1. Клієнт погоджується отримувати повідомлення, рахунки, попередження, звіти про зловживання, юридичні повідомлення, сервісні повідомлення та інші комунікації в електронній формі.

20.2. Комунікації можуть надсилатися електронною поштою, тікетом у Клієнтському кабінеті, сповіщенням у панелі керування, через акаунт підтримки в Telegram або повідомленням на вебсайті.

20.3. Клієнт несе відповідальність за підтримку дійсної адреси електронної пошти та перевірку сповіщень у Клієнтському кабінеті.

20.4. Повідомлення, надіслане на зареєстровану адресу електронної пошти Клієнта або в Клієнтський кабінет, вважається доставленим, тому Клієнтові слід підтримувати контактні дані в актуальному стані та регулярно перевіряти Клієнтський кабінет.

20.5. Електронні комунікації можуть задовольняти будь-яку вимогу щодо письмового повідомлення, де це дозволено законом.

21. Санкції, експортний контроль та дотримання вимог#

21.1. Клієнт не має права використовувати Послуги з порушенням санкцій ОАЕ, санкцій Організації Об'єднаних Націй, чинного експортного контролю або будь-яких імперативних обмежень.

21.2. Клієнт не має права надавати доступ до Послуг підсанкційним особам, організаціям або юрисдикціям.

21.3. Компанія може відмовити в наданні, призупинити або припинити Послуги, якщо Клієнт, бенефіціарний власник Клієнта, спосіб оплати, діяльність, призначення або кінцевий користувач видаються підсанкційними, обмеженими, шахрайськими або високоризиковими.

21.4. Компанія може запитувати в Клієнта інформацію для перевірки дотримання санкцій, AML, вимог щодо запобігання шахрайству та юридичних вимог.

22. Перепродаж та кінцеві користувачі#

22.1. Клієнт може перепродавати Послуги або надавати до них доступ третім особам.

22.2. Якщо Клієнт перепродає Послуги або надає до них доступ третім сторонам, Клієнт залишається відповідальним за всю діяльність своїх клієнтів, користувачів та нижчерозташованих користувачів.

22.3. Клієнт зобов'язаний забезпечити, щоб кінцеві користувачі Клієнта дотримувалися цих Умов та чинного законодавства.

22.4. Компанія може призупинити або припинити Послуги через зловживання або порушення з боку кінцевих користувачів Клієнта.

23. Реферальні та винагородні програми#

23.1. Компанія може пропонувати реферальні, партнерські, реселерські або винагородні програми.

23.2. Участь може потребувати окремих умов або письмового затвердження.

23.3. Компанія може змінювати, призупиняти або припиняти будь-яку реферальну, реселерську або винагородну програму в будь-який час.

23.4. Винагороди, кредити та бонуси не мають грошової вартості, якщо це прямо не зазначено.

23.5. Шахрайство, самореферали, мультиакаунтинг, зловживання або повернення платежів можуть призвести до скасування винагород та призупинення облікового запису.

24. Звіти про зловживання#

24.1. Звіти про зловживання мають надсилатися на abuse@h2.nexus або подаватися через my.h2.nexus.

24.2. Звіти про зловживання повинні містити відповідну IP-адресу, позначку часу з часовим поясом, журнали, докази, порти джерела/призначення, протокол та чіткий опис.

24.3. Звіти, що містять лише доменне ім'я, можуть не оброблятися, оскільки Компанія є постачальником інфраструктури і може не відстежувати, які домени використовуються Клієнтами.

24.4. Фальшиві, спамові, образливі, неповні або нерелевантні звіти можуть бути проігноровані.

24.5. Компанія дотримується принципу презумпції невинуватості, де це можливо, але може вживати негайних захисних заходів, якщо це необхідно для запобігання шкоді, дотримання законодавства або захисту інфраструктури.

25. Форс-мажор#

25.1. Компанія не несе відповідальності за невиконання або затримку, спричинені обставинами поза її обґрунтованим контролем.

25.2. Форс-мажор включає стихійні лиха, війну, тероризм, громадянські заворушення, дії уряду, санкції, регуляторні обмеження, інциденти в центрах обробки даних, відключення електроенергії, збої вищерозташованих постачальників, обриви оптоволокна, дефіцит обладнання, дефіцит робочої сили, атаки DDoS, кібератаки, вразливості програмного забезпечення, збої постачальників платежів, пандемії та інші події поза обґрунтованим контролем.

26. Застосовне право та спори#

26.1. Ці Умови регулюються законодавством Об'єднаних Арабських Еміратів.

26.2. Сторони спершу намагатимуться вирішувати спори шляхом добросовісного спілкування через офіційні канали підтримки.

26.3. Якщо інше не вимагається імперативними нормами права або не погоджено в письмовій формі, спори підлягають розгляду компетентними судами Об'єднаних Арабських Еміратів та/або компетентними судами Емірату чи вільної зони, де зареєстрована Компанія.

26.4. Претензії мають подаватися індивідуально. Колективні, групові або представницькі позови не дозволяються в максимально дозволеному чинним законодавством обсязі.

27. Загальні положення#

27.1. Ці Умови становлять повну угоду між Клієнтом та Компанією щодо Послуг.

27.2. Якщо будь-яке положення визнається недійсним або таким, що не може бути виконане, решта положень залишаються чинними.

27.3. Невжиття Компанією заходів для реалізації будь-якого права не означає відмови від цього права.

27.4. Клієнт не має права передавати свої права чи зобов'язання без попередньої письмової згоди Компанії.

27.5. Компанія може передавати ці Умови, передавати права, передавати інфраструктуру або передавати зобов'язання на субпідряд без згоди Клієнта, коли це необхідно з ділових, юридичних або операційних причин.

27.6. Компанія є незалежним підрядником. Ніщо не створює відносин партнерства, агентських відносин, трудових відносин або спільного підприємства.