Términos de servicio

1. Aceptación y relación contractual#

1.1. Al utilizar los Servicios, el Cliente declara y garantiza que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

1.2. El Cliente debe tener al menos 18 años para utilizar los Servicios.

1.3. Si los Servicios se utilizan en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, la persona que acepta estos Términos declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos; si no dispone de tal autoridad, las obligaciones resultantes podrán recaer personalmente en dicha persona.

1.4. Estos Términos se aplican junto con la Política de Privacidad, las políticas establecidas en las secciones de estos Términos (incluidas la Política de Uso Aceptable, la Política Antispam y el SLA), las descripciones de tarifas y cualesquiera políticas adicionales o condiciones especiales publicadas por la Empresa para servicios concretos.

1.5. Si se firma un acuerdo escrito independiente entre el Cliente y la Empresa, dicho acuerdo escrito prevalecerá sobre estos Términos únicamente en la medida de cualquier conflicto directo.

2. Modificaciones de los Términos y los Servicios#

2.1. La Empresa podrá actualizar estos Términos de vez en cuando.

2.2. Los cambios sustanciales podrán notificarse por correo electrónico, aviso en el Área de Cliente o aviso en el sitio web con al menos 14 días naturales de antelación a su entrada en vigor, salvo que se requieran cambios inmediatos por motivos de cumplimiento legal, seguridad, prevención de abusos, prevención del fraude, requisitos de proveedores o razones operativas urgentes.

2.3. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye la aceptación de los Términos actualizados por parte del Cliente.

2.4. La Empresa podrá modificar, suspender, descontinuar o sustituir cualquier Servicio o función en cualquier momento cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, cambios de proveedor, mejoras técnicas, cumplimiento o razones comerciales. La Empresa procura minimizar las interrupciones de los Servicios activos y avisar con antelación cuando sea posible.

2.5. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios en estos Términos o en los Servicios, el único recurso del Cliente es dejar de utilizar los Servicios y cancelar las suscripciones activas antes de la siguiente fecha de renovación.

3. Cuentas y datos de registro#

3.1. Para utilizar determinados Servicios, el Cliente debe crear una cuenta.

3.2. El Cliente debe proporcionar información de registro, facturación y contacto verdadera, exacta, actual y completa.

3.3. El Cliente debe mantener actualizada la información de la cuenta en todo momento.

3.4. El Cliente no podrá crear una cuenta utilizando una identidad falsa, información ficticia, datos desechables para fines abusivos, credenciales robadas o información perteneciente a otra persona sin autorización.

3.5. El Cliente no podrá crear múltiples cuentas para eludir límites, controles antiabuso, comprobaciones de sanciones, comprobaciones de pago, límites de promociones, restricciones técnicas o suspensiones previas.

3.6. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, claves SSH, claves API, códigos de autenticación de dos factores y cualesquiera otras credenciales de acceso.

3.7. Se considerará que todas las acciones realizadas a través de la cuenta del Cliente están autorizadas por el Cliente, salvo que el Cliente nos notifique con prontitud un acceso no autorizado.

3.8. La Empresa podrá exigir al Cliente la verificación de la cuenta, la verificación de identidad, la verificación empresarial, la verificación de pago o información adicional de KYC/KYB antes o después de la activación de los Servicios.

3.9. La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente si la información proporcionada es falsa, desactualizada, incompleta, sospechosa, de alto riesgo o no verificable.

4. Servicios#

4.1. Los Servicios incluyen servidores privados virtuales, servidores dedicados virtuales, servidores dedicados, direcciones IP, infraestructura en la nube, servicios de red, entrega de tráfico, almacenamiento, imágenes de software, acceso al panel de control, soporte y servicios digitales relacionados.

4.2. Los Servicios se prestan sujetos a disponibilidad, viabilidad técnica, confirmación de pago, comprobaciones de cumplimiento y a estos Términos.

4.3. Se considera que un Servicio ha sido entregado una vez que se ponen a disposición del Cliente las credenciales de acceso, los datos de inicio de sesión, las direcciones IP, el acceso al panel de control u otros datos de acceso.

4.4. El tiempo de activación habitual es de 1 a 20 minutos tras la confirmación del pago, salvo que se requiera verificación manual, existan limitaciones de existencias, comprobaciones de fraude, problemas técnicos o una configuración personalizada.

4.5. La Empresa podrá negarse a prestar cualquier Servicio a su discreción, incluso cuando un pedido parezca fraudulento, abusivo, técnicamente arriesgado, sancionado, ilegal o comercialmente irrazonable. La Empresa ejerce este derecho de forma razonable y de buena fe.

4.6. Los Servicios se proporcionan al Cliente para su uso, no se venden al Cliente. El Cliente no adquiere la propiedad de ningún hardware, software, direcciones IP, recursos de red, licencias o infraestructura.

4.7. Las direcciones IP se asignan durante la vigencia del Servicio y quedan sujetas a la disponibilidad, la política de enrutamiento, las normas de los proveedores, las normas de los registros, el historial de abusos y los requisitos técnicos.

4.8. La Empresa podrá sustituir, renumerar, retirar o reasignar direcciones IP cuando así lo exijan razones técnicas, legales, de abuso, de proveedores o de registros.

5. Suscripciones, renovación y cancelación#

5.1. Los Servicios se prestan mediante prepago.

5.2. El plazo inicial de la suscripción lo selecciona el Cliente en el momento del pedido.

5.3. Salvo cancelación, los Servicios de pago podrán renovarse automáticamente o permanecer renovables a través del Área de Cliente, según el método de pago seleccionado y el tipo de producto.

5.4. El Cliente es responsable de garantizar que se disponga de fondos suficientes antes de la fecha de renovación.

5.5. Si no se recibe el pago antes de la fecha de renovación, la Empresa podrá suspender, restringir, cancelar o eliminar el Servicio. Cuando sea razonablemente posible, la Empresa notificará al Cliente antes de la suspensión y le concederá un breve plazo para regularizar el pago.

5.6. La cancelación debe ser completada por el Cliente a través del Área de Cliente antes de la fecha de renovación.

5.7. La cancelación surtirá efecto al final del período de pago en curso, salvo que se indique lo contrario.

5.8. Tras la cancelación, el tiempo no utilizado no se reembolsa automáticamente, pero el Cliente puede ponerse en contacto con soporte y atenderemos de buena fe las solicitudes razonables; también se realizan reembolsos cuando lo exige la legislación aplicable o se acuerda por escrito.

5.9. Tras la expiración de un período de pago, los datos podrán conservarse durante un máximo de 3 días. En el caso de Servicios PROMO, de prueba, de alquiler diario, temporales o de oferta especial, los datos podrán conservarse durante un máximo de 1 día o eliminarse antes cuando sea técnicamente necesario.

5.10. Una vez que un Servicio ha expirado o ha sido suspendido, cancelado o eliminado, es posible que la Empresa no pueda conservarlo ni restaurarlo, por lo que el Cliente debe mantener copias de seguridad independientes de todo lo importante.

6. Pagos, tarifas e impuestos#

6.1. El Cliente se compromete a pagar todas las tarifas aplicables a los Servicios contratados por el Cliente.

6.2. Los precios se indican en USD, salvo que se indique lo contrario.

6.3. La Empresa podrá utilizar procesadores de pago de terceros, bancos, procesadores de tarjetas, proveedores de pagos con criptomonedas, proveedores de dinero electrónico u otros intermediarios de pago.

6.4. Los proveedores de pago de terceros podrán imponer sus propios términos, tarifas, límites, tipos de cambio, requisitos de verificación, demoras en la liquidación o restricciones de reembolso.

6.5. Las tarifas de configuración, las tarifas de instalación, las tarifas únicas, las tarifas de configuración personalizada, las tarifas de programación especial, las tarifas de configuración PROMO y las licencias de pago no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

6.6. La Empresa podrá modificar los precios en cualquier momento. En el caso de suscripciones de pago activas, los cambios de precio podrán aplicarse a partir del siguiente período de renovación, salvo que se requiera un cambio inmediato debido a costes de proveedores, impuestos, cuestiones legales o variaciones de divisa.

6.7. El Cliente es responsable de cualesquiera impuestos, aranceles, retenciones, IVA, impuestos sobre las ventas, cargos por conversión de divisas, comisiones bancarias o comisiones de proveedores de pago aplicables.

6.8. El IVA de los EAU podrá aplicarse cuando así lo exija la legislación fiscal de los EAU.

6.9. Si la cuenta del Cliente queda en mora, la Empresa podrá suspender o cancelar los Servicios y cobrar tarifas adicionales por reactivación, recuperación, contracargos, cobro o trabajo administrativo. Normalmente enviaremos un recordatorio al Cliente antes de tomar tales medidas.

6.10. Los contracargos, las disputas de pago, las reclamaciones de pagos no autorizados o el fraude en los pagos podrán dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y de los Servicios del Cliente.

6.11. Los pagos podrán ser aceptados, cobrados y procesados en nombre de la Empresa por H2NEXUS LTD, una sociedad constituida en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 15222392, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, que actúa como agente autorizado de facturación y cobro de pagos de la Empresa, o por otras filiales autorizadas de la Empresa. El pago íntegro realizado por el Cliente a H2NEXUS LTD o a otra filial autorizada extingue la obligación de pago del Cliente frente a la Empresa en la misma medida que un pago realizado directamente a la Empresa. El descriptor del extracto bancario o de la tarjeta del Cliente podrá hacer referencia a H2NEXUS LTD. Los Servicios son prestados exclusivamente por la Empresa, y estos Términos, incluidas las disposiciones sobre legislación aplicable y controversias, siguen siendo de aplicación con independencia de la entidad que cobre el pago. Los reembolsos de pagos cobrados por una filial autorizada podrán ser emitidos por dicha filial en nombre de la Empresa.

7. Política de reembolsos#

7.1. La Empresa procura tramitar las solicitudes de reembolso de forma justa y podrá emitir reembolsos a su discreción, con sujeción a estos Términos y a la legislación aplicable.

7.2. Los reembolsos podrán denegarse en los siguientes casos:

1. han transcurrido más de 24 horas desde la activación del Servicio;
2. el Servicio ha consumido recursos significativos, incluidos tráfico, direcciones IP, almacenamiento, licencias, recursos de proveedores sujetos a pago o tiempo de soporte;
3. el Servicio se ha utilizado para abusos, spam, ataques, escaneo, fraude, malware, phishing, contenido ilegal, abuso de proxy u otra actividad prohibida;
4. el Servicio recibió quejas por abuso, solicitudes de las autoridades, quejas de red o quejas de proveedores;
5. las direcciones IP asignadas fueron bloqueadas, incluidas en listas negras, limitadas en su tasa, retiradas de listas con coste, dañadas en su reputación o restringidas por terceros;
6. el Cliente contrató múltiples Servicios, consumió recursos y luego solicitó un reembolso;
7. se detectó minería de criptomonedas u otra actividad de uso intensivo de recursos;
8. el Servicio es un alquiler diario, una prueba, un plan PROMO, un pedido personalizado, una oferta especial o un producto no reembolsable;
9. el Cliente proporcionó información falsa, incompleta o no verificable;
10. el reembolso infringiría los requisitos de AML, sanciones, del procesador de pagos, bancarios o legales.

7.3. Los reembolsos se realizan normalmente al método de pago original.

7.4. Si el reembolso al método original resulta imposible, la Empresa podrá solicitar una verificación adicional antes de utilizar un método alternativo.

7.5. Las comisiones de transacción, las comisiones bancarias, las comisiones de blockchain, las comisiones del procesador de pagos, los costes de contracargo y los costes de conversión de divisas podrán deducirse del importe del reembolso.

7.6. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días hábiles tras su aprobación, si bien podrán aplicarse los plazos del banco, la tarjeta, las criptomonedas o el procesador de pagos.

7.7. La retirada del saldo de la cuenta podrá requerir una verificación ampliada de KYC/KYB y podrá denegarse si los fondos están vinculados a una actividad sospechosa, fraudulenta, sancionada o abusiva.

8. Política de Uso Aceptable#

8.1. El Cliente debe utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos, seguros y legítimos.

8.2. El Cliente debe cumplir la legislación de los EAU, el derecho internacional aplicable, las leyes de propiedad intelectual, las normas sobre sanciones, las leyes de protección de datos, las normas antispam y cualesquiera leyes aplicables en la propia jurisdicción del Cliente.

8.3. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitación:

1. ataques de DDoS, DoS, amplificación, reflexión o pruebas de estrés;
2. mando y control de botnets, alojamiento de malware, ransomware o exploits;
3. phishing, robo de credenciales, páginas de inicio de sesión falsas o ingeniería social;
4. spam, correo electrónico masivo no solicitado, spam de tipo snowshoe o abuso de la reputación del correo electrónico;
5. suplantación de IP, relés proxy no autorizados, abuso de proxy abierto, abuso de VPN o lavado de tráfico;
6. escaneo no autorizado, ataques de fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades o pruebas de penetración contra terceros;
7. alojamiento o distribución de datos robados, bases de datos filtradas, credenciales, herramientas de carding o kits de fraude;
8. mercados ilegales, proyectos fraudulentos, esquemas piramidales o actividad de inversión fraudulenta;
9. minería de criptomonedas salvo que se permita expresamente por escrito;
10. actividades que dañen la reputación de las IP, la estabilidad de la red, a los proveedores, a los centros de datos o a otros Clientes;
11. elusión de los límites de la Empresa, la facturación, los sistemas antiabuso, los límites de tasa o los controles técnicos.

8.4. Entre los contenidos prohibidos se incluyen, sin limitación:

1. material de abuso sexual infantil o cualquier explotación de menores;
2. contenido terrorista, extremista o violento;
3. discurso de odio o incitación a la violencia;
4. contenido que vulnere el orden público, la moral, la seguridad nacional, el respeto religioso o la cohesión social de los EAU;
5. contenido fraudulento, engañoso o falaz;
6. contenido difamatorio, que vulnere la privacidad u obtenido de forma ilícita;
7. infracción de derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual;
8. contenido que promueva drogas ilegales, armas, tráfico, fraude u otra actividad ilícita;
9. contenido que sea ilegal en los EAU o en la jurisdicción donde el Servicio se utilice, anuncie o dirija.

8.5. La Empresa podrá suspender, filtrar, enrutar a nulo, limitar la tasa, aislar o cancelar los Servicios cuando se detecte o se sospeche razonablemente un uso prohibido.

8.6. La Empresa podrá cooperar con las autoridades, los organismos reguladores, los proveedores ascendentes, los centros de datos, las organizaciones de seguridad, los procesadores de pagos y los terceros afectados en las investigaciones de abusos.

9. Política Antispam#

9.1. El Cliente no podrá utilizar los Servicios para enviar correo electrónico masivo no solicitado, spam, correos de phishing, correos con malware, correos fraudulentos o correos que infrinjan la legislación aplicable o los estándares del sector.

9.2. El Cliente no podrá operar relés de correo abiertos, proxies abiertos o sistemas comprometidos utilizados para el spam.

9.3. El Cliente es responsable de mantener SPF, DKIM, DMARC, DNS inverso, listas de correo adecuadas, mecanismos de cancelación de suscripción y gestión de quejas cuando proceda.

9.4. La Empresa podrá suspender o restringir el tráfico de correo, el puerto 25, las direcciones IP afectadas o Servicios enteros si se detecta spam o abuso de correo.

9.5. El abuso reiterado de correo podrá dar lugar a la cancelación sin reembolso.

9.6. De forma predeterminada, los puertos de correo saliente (25, 465 y 587) están bloqueados para proteger la reputación de IP y evitar el spam. Solo pueden desbloquearse a petición, abriendo un ticket de soporte en el Área de Cliente que describa el uso previsto.

10. Contenido y responsabilidad del Cliente#

10.1. El Cliente es el único responsable de todo el contenido, software, datos, aplicaciones, archivos, bases de datos, sitios web, servicios, tráfico y actividad alojados, transmitidos o generados a través de los Servicios del Cliente.

10.2. Esta responsabilidad incluye la actividad de los empleados, contratistas, clientes, usuarios finales, revendedores y usuarios descendentes del Cliente, así como de cualquier persona que acceda a los Servicios del Cliente.

10.3. La Empresa no examina ni aprueba previamente de forma activa el contenido del Cliente.

10.4. La Empresa podrá inspeccionar, acceder, conservar, copiar o divulgar datos, registros, metadatos de tráfico, imágenes de disco, configuraciones o contenido pertinentes cuando sea razonablemente necesario para investigar abusos, cumplir la ley, prevenir daños, proteger la infraestructura, responder a solicitudes legales o hacer cumplir estos Términos.

10.5. El Cliente declara que dispone de todos los derechos, permisos y la base legal necesarios para alojar, almacenar, tratar, transmitir o poner a disposición su contenido.

10.6. El Cliente conserva la propiedad de su contenido. El Cliente concede a la Empresa una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, copiar, transmitir, tratar, respaldar y gestionar de otro modo el contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y operar los Servicios.

10.7. El contenido disponible públicamente se pone a disposición por cuenta y riesgo del Cliente.

10.8. La Empresa no es responsable de las reclamaciones derivadas del contenido del Cliente o del contenido de los usuarios finales del Cliente.

11. Propiedad intelectual#

11.1. El sitio web, la marca, el logotipo, la plataforma, los elementos del panel de control, la documentación, el software, los diseños, los conocimientos técnicos y demás materiales de la Empresa son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes.

11.2. El Cliente no podrá copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, revender, explotar o hacer un uso indebido de los materiales de la Empresa salvo en la medida expresamente permitida.

11.3. La Empresa no permite la infracción de derechos de autor, marcas registradas ni propiedad intelectual.

11.4. La Empresa podrá eliminar, restringir o deshabilitar el acceso al contenido o los Servicios infractores sin compensación alguna.

11.5. El Cliente es responsable de la concesión de licencias de cualquier software de terceros instalado por el Cliente o por sus usuarios.

12. Servicios, software y licencias de terceros#

12.1. El Cliente podrá utilizar software, sistemas operativos, paneles, aplicaciones, licencias o servicios de terceros con los Servicios de la Empresa.

12.2. El Cliente es el único responsable de cumplir los términos de licencia de terceros.

12.3. La Empresa no es responsable del software de terceros, los servicios de terceros, las interrupciones de terceros, las infracciones de licencia, las vulnerabilidades, los cambios de precio o las limitaciones de soporte.

12.4. Si un proveedor externo, vendedor, licenciante, centro de datos o proveedor ascendente exige la suspensión o cancelación por incumplimiento, la Empresa podrá suspender o cancelar los Servicios afectados sin reembolso.

12.5. Cuando sea contractual o legalmente necesario, la Empresa podrá compartir los datos pertinentes del Cliente con el proveedor externo, suministrador, licenciante, autoridad o procesador de pagos correspondiente.

12.6. Si se utiliza una licencia propia BYOL, el Cliente es plenamente responsable de la validez y el cumplimiento de la licencia.

13. Copias de seguridad y pérdida de datos#

13.1. El Cliente utiliza los Servicios por su cuenta y riesgo; no obstante, la Empresa mantiene su infraestructura con diligencia y adopta medidas razonables para mantener los Servicios en funcionamiento y proteger los datos del Cliente.

13.2. El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad independientes de su contenido, sistemas, bases de datos, configuraciones y datos.

13.3. Salvo que se incluya expresamente en un producto de pago concreto, la Empresa no garantiza las copias de seguridad.

13.4. Cualquier función de copia de seguridad, instantánea o recuperación proporcionada por la Empresa se ofrece según el mejor esfuerzo y puede fallar, estar incompleta, estar desactualizada o no estar disponible.

13.5. Aunque la Empresa trabaja para proteger los datos del Cliente, no puede ser considerada responsable de la pérdida, corrupción o eliminación de datos, copias de seguridad o restauraciones fallidas, infección por malware, eliminación accidental, vulneración o eliminación relacionada con el vencimiento, por lo que el Cliente debe mantener siempre copias de seguridad independientes.

14. Uso de recursos, ancho de banda y uso razonable#

14.1. Los Servicios podrán estar sujetos a límites de CPU, RAM, disco, IOPS, red, tráfico, tasa de paquetes, tasa de conexiones, abuso y uso razonable.

14.2. El tráfico ilimitado no significa ancho de banda dedicado garantizado, tasa de paquetes ilimitada, tolerancia ilimitada al abuso ni permiso para afectar negativamente a otros Clientes.

14.3. La Empresa podrá limitar, modelar, restringir la tasa, suspender o migrar los Servicios que consuman recursos de forma excesiva o afecten negativamente a otros Clientes, nodos, almacenamiento, estabilidad de la red, proveedores o reputación de las IP.

14.4. El uso razonable estándar en puerto compartido podrá incluir:

1. ↑ ↓ hasta 500 Mbit/s de tráfico medio, aproximadamente 162 TB por cada 30 días; o
2. ↑ ↓ hasta 100 Mbit/s de tráfico medio, aproximadamente 33 TB por cada 30 días.

14.5. Los Servicios PROMO, gratuitos, de prueba, de oferta especial o de bajo coste podrán estar sujetos a límites más estrictos, entre ellos:

1. ↑ ↓ hasta 100 Mbit/s, aproximadamente 33 TB por cada 30 días; o
2. ↑ ↓ hasta 10 Mbit/s, aproximadamente 3.2 TB por cada 30 días.

14.6. El ancho de banda garantizado solo está disponible cuando se adquiere o acuerda expresamente.

14.7. La Empresa podrá cobrar tarifas por exceso o exigir una mejora cuando el uso supere el plan adquirido o cause un impacto operativo.

15. Suspensión y cancelación del Servicio#

15.1. La Empresa podrá suspender, restringir, enrutar a nulo (null-route), aislar, migrar, cancelar o eliminar los Servicios —de inmediato cuando sea necesario para evitar daños, o bien con un aviso razonable y la oportunidad de subsanar— si:

1. el Cliente incumple estos Términos o cualquier política;
2. el Cliente no paga las tarifas a su vencimiento;
3. el Cliente proporciona datos falsos o no verificables;
4. se detecta o se sospecha abuso, spam, ataques, malware, phishing, contenido ilegal o actividad prohibida;
5. el Cliente o sus usuarios finales infringen la legislación aplicable;
6. el Cliente daña o corre el riesgo de dañar la infraestructura de la Empresa, la reputación de las IP, a los proveedores, los centros de datos, a otros Clientes o a terceros;
7. el Cliente está sujeto a sanciones o a indicadores de cumplimiento de alto riesgo;
8. así lo exige la ley, un tribunal, un organismo regulador, las autoridades, un proveedor, un proveedor de pagos o un centro de datos;
9. el Cliente se comporta de forma abusiva, amenazante o ilícita hacia el personal o los representantes.

15.2. La Empresa podrá cancelar los Servicios sin causa mediante un preaviso de 30 días. En tal caso, la Empresa podrá proporcionar un reembolso prorrateado por el tiempo prepagado no utilizado, excluidas las tarifas de configuración, las licencias, los recursos consumidos y los costes de proveedor no reembolsables.

15.3. Si la cancelación se produce por incumplimiento, abuso, fraude, impago o uso prohibido, no procederá reembolso alguno.

15.4. Tras la cancelación, el acceso del Cliente a los Servicios finalizará de inmediato o al término del período de pago, según el motivo de la cancelación.

15.5. La Empresa podrá conservar copias de datos, registros y archivos con fines legales, de seguridad, contables, de archivo o de prevención de abusos, pero no tiene obligación de conservar los datos del servicio activo tras la cancelación.

16. SLA y tiempo de actividad#

16.1. La Empresa aspira a proporcionar un tiempo de actividad mensual del 99.9% para los Servicios de pago elegibles.

16.2. La compensación del SLA, cuando proceda, podrá facilitarse en forma de crédito de servicio o tiempo de servicio adicional.

16.3. La compensación se calcula por cada 24 horas completas de inactividad continua elegible y podrá facilitarse como el doble de la duración de la interrupción.

16.4. La compensación total del SLA no excederá la tarifa mensual base del Servicio afectado.

16.5. El SLA no se aplica a:

1. Servicios PROMO, gratuitos, de prueba, beta, de alquiler diario o de oferta especial;
2. mantenimiento programado;
3. mantenimiento de emergencia;
4. ataques DDoS, filtrado de abusos, enrutamiento a nulo o mitigación;
5. eventos de fuerza mayor;
6. interrupciones de terceros, ascendentes, de centros de datos o de proveedores fuera del control directo de la Empresa;
7. configuración incorrecta del lado del Cliente, reglas de cortafuegos, problemas del sistema operativo, errores de software o compromiso;
8. suspensión causada por incumplimiento, abuso, impago o cumplimiento legal.

16.6. Las reclamaciones de SLA deben ser presentadas por el Cliente a través del Área de Cliente en un plazo de 7 días tras el incidente.

17. Compromisos de servicio#

17.1. La Empresa se compromete a prestar los Servicios de manera profesional, fiable y segura, con la diligencia y el cuidado comercialmente razonables.

17.2. La Empresa procura mantener los Servicios estables, seguros y disponibles conforme al SLA (Sección 16), y resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible. Como en cualquier servicio de alojamiento, pueden producirse interrupciones puntuales, tareas de mantenimiento o errores; cuando ocurren, se gestionan conforme al SLA y a estos Términos.

17.3. Las descripciones en materiales de marketing, páginas del sitio web, mensajes de soporte o páginas de tarifas se ofrecen de buena fe con fines informativos; las garantías específicas más allá de estos Términos y del SLA solo se aplican cuando se acuerdan expresamente por escrito.

17.4. El Cliente sigue siendo responsable de elegir los Servicios que se ajusten a sus necesidades y de su propio software, configuraciones y copias de seguridad.

18. Limitación de responsabilidad#

18.1. La Empresa respalda sus Servicios y asume la responsabilidad por los daños directos causados por su propia culpa en la prestación de los Servicios, con sujeción a los límites establecidos en esta sección.

18.2. En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, reputación o datos, la corrupción de datos o la interrupción del negocio.

18.3. La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación relativa a un Servicio se limita a las tarifas pagadas por ese Servicio correspondientes a la parte restante no utilizada del periodo pagado en curso en el momento en que surja la reclamación (en la práctica, un reembolso prorrateado del tiempo no utilizado), excluyendo tarifas de instalación, licencias, recursos consumidos y costes de proveedores no reembolsables.

18.4. La Empresa no es responsable de inactividad, fallos o pérdidas causados por fuerza mayor u otros eventos fuera de su control razonable (véase la Sección 25). Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable.

19. Indemnización#

19.1. El Cliente se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa, sus filiales, directivos, empleados, contratistas, proveedores y representantes frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, sanciones, costes y gastos derivados de:

1. el uso de los Servicios por parte del Cliente;
2. el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente;
3. el contenido del Cliente o el contenido de los usuarios finales;
4. la infracción de la ley por parte del Cliente;
5. la infracción de la propiedad intelectual;
6. las vulneraciones de la privacidad o la protección de datos;
7. abusos, spam, ataques, malware, phishing o actividad prohibida;
8. reclamaciones de los clientes, usuarios finales o revendedores del Cliente, o de terceros.

19.2. La Empresa podrá controlar la defensa de cualquier reclamación sujeta a indemnización. El Cliente no podrá transigir ninguna reclamación sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

20. Comunicaciones electrónicas#

20.1. El Cliente consiente en recibir avisos, facturas, advertencias, informes de abuso, notificaciones legales, avisos de servicio y otras comunicaciones por medios electrónicos.

20.2. Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, ticket del Área de Cliente, notificación del panel de control, cuenta de soporte de Telegram o aviso en el sitio web.

20.3. El Cliente es responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida y de revisar las notificaciones del Área de Cliente.

20.4. Un aviso enviado a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente o al Área de Cliente se considera entregado, por lo que el Cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados y revisar el Área de Cliente con regularidad.

20.5. Las comunicaciones electrónicas podrán satisfacer cualquier requisito de notificación por escrito cuando lo permita la ley.

21. Sanciones, controles de exportación y cumplimiento#

21.1. El Cliente no debe utilizar los Servicios infringiendo las sanciones de los EAU, las sanciones de las Naciones Unidas, los controles de exportación aplicables o cualesquiera restricciones imperativas.

21.2. El Cliente no debe proporcionar acceso a los Servicios a personas, entidades o jurisdicciones sancionadas.

21.3. La Empresa podrá negar, suspender o cancelar los Servicios si el Cliente, su titular real, su método de pago, su actividad, su destino o su usuario final parecen estar sancionados, restringidos, ser fraudulentos o de alto riesgo.

21.4. La Empresa podrá solicitar información al Cliente para verificar el cumplimiento de las sanciones, el AML, la prevención del fraude y los requisitos legales.

22. Reventa y usuarios finales#

22.1. El Cliente podrá revender los Servicios o proporcionar acceso a ellos a terceros.

22.2. Si el Cliente revende o proporciona acceso a los Servicios a terceros, el Cliente sigue siendo responsable de toda la actividad de sus clientes, usuarios y usuarios descendentes.

22.3. El Cliente debe garantizar que sus usuarios finales cumplan estos Términos y la legislación aplicable.

22.4. La Empresa podrá suspender o cancelar los Servicios debido a abusos o incumplimientos por parte de los usuarios finales del Cliente.

23. Programas de referidos y recompensas#

23.1. La Empresa podrá ofrecer programas de referidos, afiliados, revendedores o recompensas.

23.2. La participación podrá requerir términos independientes o aprobación por escrito.

23.3. La Empresa podrá modificar, suspender o cancelar cualquier programa de referidos, revendedores o recompensas en cualquier momento.

23.4. Las recompensas, los créditos y las bonificaciones no tienen valor en efectivo, salvo que se indique expresamente.

23.5. El fraude, los autoreferidos, el uso de múltiples cuentas, los abusos o los contracargos podrán dar lugar a la cancelación de las recompensas y a la suspensión de la cuenta.

24. Informes de abuso#

24.1. Los informes de abuso deben enviarse a abuse@h2.nexus o presentarse a través de my.h2.nexus.

24.2. Los informes de abuso deben incluir la dirección IP afectada, la marca de tiempo con zona horaria, los registros, las pruebas, los puertos de origen/destino, el protocolo y una descripción clara.

24.3. Los informes que contengan únicamente un nombre de dominio podrían no tramitarse, ya que la Empresa es un proveedor de infraestructura y podría no llevar un seguimiento de qué dominios utilizan los Clientes.

24.4. Los informes falsos, de spam, abusivos, incompletos o irrelevantes podrán ser ignorados.

24.5. La Empresa sigue el principio de presunción de inocencia siempre que sea posible, pero podrá adoptar medidas de protección inmediatas si fuera necesario para prevenir daños, cumplir la ley o proteger la infraestructura.

25. Fuerza mayor#

25.1. La Empresa no será responsable de los incumplimientos o demoras causados por circunstancias ajenas a su control razonable.

25.2. La fuerza mayor incluye catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acción gubernamental, sanciones, restricciones regulatorias, incidentes en centros de datos, cortes de energía, fallos ascendentes, cortes de fibra, escasez de hardware, escasez de mano de obra, ataques DDoS, ciberataques, vulnerabilidades de software, fallos de proveedores de pago, pandemias y otros eventos fuera del control razonable.

26. Legislación aplicable y controversias#

26.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.

26.2. Las partes intentarán en primer lugar resolver las controversias mediante una comunicación de buena fe a través de los canales oficiales de soporte.

26.3. Salvo que la ley imperativa exija o se acuerde por escrito lo contrario, las controversias se someterán a los tribunales competentes de los Emiratos Árabes Unidos y/o a los tribunales competentes del Emirato o de la zona franca donde esté registrada la Empresa.

26.4. Las reclamaciones deben presentarse de forma individual. No se permiten las reclamaciones colectivas, de grupo o de representación en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

27. Disposiciones generales#

27.1. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y la Empresa en relación con los Servicios.

27.2. Si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas.

27.3. El hecho de que la Empresa no haga valer algún derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

27.4. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

27.5. La Empresa podrá ceder estos Términos, transferir derechos, transferir infraestructura o subcontratar obligaciones sin el consentimiento del Cliente cuando sea necesario por razones comerciales, legales u operativas.

27.6. La Empresa es un contratista independiente. Nada crea una relación de sociedad, agencia, empleo o empresa conjunta.