Regulamin

1. Akceptacja i Stosunek Umowny#

1.1. Korzystając z Usług, Klient oświadcza i zapewnia, że posiada zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy.

1.2. Aby korzystać z Usług, Klient musi mieć ukończone co najmniej 18 lat.

1.3. Jeżeli Usługi są wykorzystywane w imieniu firmy, organizacji lub innego podmiotu prawnego, osoba akceptująca niniejszy Regulamin oświadcza i zapewnia, że posiada uprawnienia do związania tego podmiotu niniejszym Regulaminem; jeżeli nie posiada takich uprawnień, wynikające z tego zobowiązania mogą spoczywać na tej osobie osobiście.

1.4. Niniejszy Regulamin obowiązuje łącznie z Polityką Prywatności, politykami określonymi w sekcjach niniejszego Regulaminu (w tym Polityką Dopuszczalnego Użytkowania, Polityką Antyspamową oraz SLA), opisami taryf oraz wszelkimi dodatkowymi politykami lub warunkami szczególnymi publikowanymi przez Spółkę dla określonych usług.

1.5. Jeżeli pomiędzy Klientem a Spółką zostanie zawarta odrębna umowa pisemna, ta umowa pisemna będzie miała pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem wyłącznie w zakresie bezpośredniej sprzeczności.

2. Zmiany Regulaminu i Usług#

2.1. Spółka może od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin.

2.2. O istotnych zmianach możemy powiadomić pocztą elektroniczną, komunikatem w Panelu Klienta lub komunikatem na stronie internetowej z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie, chyba że natychmiastowe zmiany są wymagane ze względu na zgodność z prawem, bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom, zapobieganie oszustwom, wymogi dostawców lub pilne powody operacyjne.

2.3. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu stanowi akceptację zaktualizowanego Regulaminu przez Klienta.

2.4. Spółka może w dowolnym momencie modyfikować, zawieszać, zaprzestawać świadczenia lub zastępować dowolną Usługę lub funkcję, gdy jest to racjonalnie uzasadnione ze względów bezpieczeństwa, konserwacji, zmian dostawców, ulepszeń technicznych, zgodności z przepisami lub przyczyn biznesowych. Spółka dąży do minimalizowania zakłóceń aktywnych Usług i do wcześniejszego powiadamiania, gdy jest to praktycznie możliwe.

2.5. Jeżeli Klient nie wyraża zgody na zmiany niniejszego Regulaminu lub Usług, jedynym przysługującym Klientowi środkiem jest zaprzestanie korzystania z Usług i anulowanie aktywnych subskrypcji przed kolejną datą odnowienia.

3. Konta i Dane Rejestracyjne#

3.1. Aby korzystać z niektórych Usług, Klient musi utworzyć konto.

3.2. Klient musi podać prawdziwe, dokładne, aktualne i kompletne dane rejestracyjne, rozliczeniowe oraz kontaktowe.

3.3. Klient musi przez cały czas utrzymywać dane konta w stanie aktualnym.

3.4. Klient nie może tworzyć konta przy użyciu fałszywej tożsamości, nieprawdziwych informacji, jednorazowych danych służących nadużyciom, skradzionych danych uwierzytelniających ani informacji należących do innej osoby bez upoważnienia.

3.5. Klient nie może tworzyć wielu kont w celu obejścia limitów, mechanizmów kontroli nadużyć, kontroli sankcyjnych, kontroli płatności, limitów promocyjnych, ograniczeń technicznych lub wcześniejszego zawieszenia.

3.6. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania, kluczy SSH, kluczy API, kodów uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz wszelkich innych danych dostępowych.

3.7. Wszelkie czynności wykonywane za pośrednictwem konta Klienta uznaje się za autoryzowane przez Klienta, chyba że Klient niezwłocznie powiadomi nas o nieuprawnionym dostępie.

3.8. Spółka może wymagać od Klienta weryfikacji konta, weryfikacji tożsamości, weryfikacji działalności gospodarczej, weryfikacji płatności lub dodatkowych informacji KYC/KYB przed aktywacją Usług lub po niej.

3.9. Spółka może zawiesić lub zamknąć konto Klienta, jeżeli podane informacje są fałszywe, nieaktualne, niekompletne, podejrzane, obarczone wysokim ryzykiem lub niemożliwe do zweryfikowania.

4. Usługi#

4.1. Usługi obejmują wirtualne serwery prywatne, wirtualne serwery dedykowane, serwery dedykowane, adresy IP, infrastrukturę chmurową, usługi sieciowe, dostarczanie ruchu, przestrzeń dyskową, obrazy oprogramowania, dostęp do panelu sterowania, wsparcie oraz powiązane usługi cyfrowe.

4.2. Usługi są świadczone z zastrzeżeniem dostępności, wykonalności technicznej, potwierdzenia płatności, kontroli zgodności oraz niniejszego Regulaminu.

4.3. Usługę uznaje się za dostarczoną z chwilą udostępnienia Klientowi danych dostępowych, danych logowania, adresów IP, dostępu do panelu sterowania lub innych danych dostępowych.

4.4. Typowy czas aktywacji wynosi 1–20 minut po potwierdzeniu płatności, chyba że wymagana jest ręczna weryfikacja, ograniczenia magazynowe, kontrole pod kątem oszustw, problemy techniczne lub niestandardowa konfiguracja.

4.5. Spółka może według własnego uznania odmówić świadczenia jakiejkolwiek Usługi, w tym gdy zamówienie wydaje się oszukańcze, stanowiące nadużycie, technicznie ryzykowne, objęte sankcjami, niezgodne z prawem lub komercyjnie nieuzasadnione. Spółka korzysta z tego prawa w sposób rozsądny i w dobrej wierze.

4.6. Usługi są udostępniane Klientowi do korzystania, a nie sprzedawane Klientowi. Klient nie nabywa prawa własności do jakiegokolwiek sprzętu, oprogramowania, adresów IP, zasobów sieciowych, licencji ani infrastruktury.

4.7. Adresy IP są przydzielane na czas trwania Usługi i pozostają uzależnione od dostępności, polityki routingu, przepisów dostawców, przepisów rejestrów, historii nadużyć oraz wymogów technicznych.

4.8. Spółka może wymieniać, zmieniać numerację, wycofywać lub ponownie przydzielać adresy IP, gdy jest to wymagane ze względów technicznych, prawnych, związanych z nadużyciami, dostawcami lub rejestrami.

5. Subskrypcje, Odnowienie i Rezygnacja#

5.1. Usługi są świadczone na zasadzie przedpłaty.

5.2. Początkowy okres subskrypcji jest wybierany przez Klienta w chwili składania zamówienia.

5.3. O ile nie zostaną anulowane, opłacone Usługi mogą odnawiać się automatycznie lub pozostawać dostępne do odnowienia za pośrednictwem Panelu Klienta, w zależności od wybranej metody płatności i rodzaju produktu.

5.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie dostępności wystarczających środków przed datą odnowienia.

5.5. Jeżeli płatność nie zostanie otrzymana do daty odnowienia, Spółka może zawiesić, ograniczyć, zakończyć lub usunąć Usługę. W miarę możliwości Spółka powiadomi Klienta przed zawieszeniem i zapewni krótki czas na uregulowanie płatności.

5.6. Rezygnacja musi zostać dokonana przez Klienta za pośrednictwem Panelu Klienta przed datą odnowienia.

5.7. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego opłaconego okresu, chyba że postanowiono inaczej.

5.8. Po anulowaniu niewykorzystany czas nie jest zwracany automatycznie, jednak Klient może skontaktować się z pomocą techniczną, a my w dobrej wierze rozpatrzymy rozsądne prośby; zwroty są również realizowane, gdy wymaga tego obowiązujące prawo lub zostały uzgodnione na piśmie.

5.9. Po wygaśnięciu opłaconego okresu dane mogą być przechowywane przez okres do 3 dni. W przypadku Usług PROMO, próbnych, wynajmowanych dziennie, tymczasowych lub objętych ofertą specjalną dane mogą być przechowywane przez okres do 1 dnia lub usuwane wcześniej, gdy jest to technicznie konieczne.

5.10. Po wygaśnięciu, zawieszeniu, rozwiązaniu lub usunięciu Usługi Spółka może nie być w stanie jej zachować ani przywrócić, dlatego Klient powinien przechowywać niezależne kopie zapasowe wszystkich ważnych danych.

6. Płatności, Opłaty i Podatki#

6.1. Klient zobowiązuje się do uiszczenia wszelkich opłat należnych za Usługi zamówione przez Klienta.

6.2. Ceny są podawane w USD, chyba że wskazano inaczej.

6.3. Spółka może korzystać z zewnętrznych operatorów płatności, banków, procesorów kart, dostawców płatności kryptowalutowych, dostawców pieniądza elektronicznego lub innych pośredników płatniczych.

6.4. Zewnętrzni dostawcy płatności mogą narzucać własne warunki, opłaty, limity, kursy wymiany, wymogi weryfikacyjne, opóźnienia w rozliczeniach lub ograniczenia zwrotów.

6.5. Opłaty konfiguracyjne, opłaty instalacyjne, opłaty jednorazowe, opłaty za niestandardową konfigurację, opłaty za specjalne prace programistyczne, opłaty konfiguracyjne PROMO oraz płatne licencje nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.

6.6. Spółka może w dowolnym momencie zmieniać ceny. W przypadku aktywnych opłaconych subskrypcji zmiany cen mogą obowiązywać od kolejnego okresu odnowienia, chyba że natychmiastowa zmiana jest wymagana ze względu na koszty dostawców, zmiany podatkowe, prawne lub walutowe.

6.7. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie obowiązujące podatki, cła, podatki u źródła, VAT, podatki od sprzedaży, opłaty za przewalutowanie, opłaty bankowe lub opłaty dostawców płatności.

6.8. Podatek VAT ZEA może mieć zastosowanie, gdy wymaga tego prawo podatkowe ZEA.

6.9. Jeżeli na koncie Klienta powstanie zaległość, Spółka może zawiesić lub rozwiązać Usługi oraz pobrać dodatkowe opłaty za ponowną aktywację, odzyskanie, obciążenia zwrotne, windykację lub pracę administracyjną. Zazwyczaj przypomnimy o tym Klientowi, zanim podejmiemy takie kroki.

6.10. Obciążenia zwrotne, spory płatnicze, roszczenia dotyczące nieautoryzowanych płatności lub oszustwa płatnicze mogą skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub zamknięciem konta i Usług Klienta.

6.11. Płatności mogą być przyjmowane, pobierane i przetwarzane w imieniu Spółki przez H2NEXUS LTD, spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 15222392, z siedzibą pod adresem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, działającą w charakterze upoważnionego agenta Spółki ds. rozliczeń i poboru płatności, lub przez inne upoważnione podmioty powiązane Spółki. Płatność dokonana w całości przez Klienta na rzecz H2NEXUS LTD lub innego upoważnionego podmiotu powiązanego zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wobec Spółki w takim samym zakresie, jak płatność dokonana bezpośrednio na rzecz Spółki. Opis transakcji na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty Klienta może zawierać odniesienie do H2NEXUS LTD. Usługi są świadczone wyłącznie przez Spółkę, a niniejszy Regulamin, w tym postanowienia dotyczące prawa właściwego i sporów, obowiązuje nadal niezależnie od tego, który podmiot pobiera płatność. Zwroty płatności pobranych przez upoważniony podmiot powiązany mogą być realizowane przez ten podmiot w imieniu Spółki.

7. Polityka Zwrotów#

7.1. Spółka dąży do sprawiedliwego rozpatrywania wniosków o zwrot i może dokonywać zwrotów według własnego uznania, z zastrzeżeniem niniejszego Regulaminu i obowiązującego prawa.

7.2. Zwrotów można odmówić w następujących przypadkach:

1. od aktywacji Usługi upłynęło więcej niż 24 godziny;
2. Usługa zużyła znaczące zasoby, w tym ruch, adresy IP, przestrzeń dyskową, licencje, płatne zasoby dostawców lub czas wsparcia;
3. Usługa była wykorzystywana do nadużyć, spamu, ataków, skanowania, oszustw, złośliwego oprogramowania, phishingu, nielegalnych treści, nadużyć proxy lub innej zabronionej działalności;
4. w związku z Usługą wpłynęły skargi dotyczące nadużyć, żądania organów ścigania, skargi sieciowe lub skargi dostawców;
5. przydzielone adresy IP zostały zablokowane, umieszczone na czarnej liście, ograniczone przepustowością, odpłatnie usunięte z list, naruszone w zakresie reputacji lub objęte ograniczeniami przez osoby trzecie;
6. Klient zamówił wiele Usług, zużył zasoby, a następnie zażądał zwrotu;
7. wykryto wydobywanie kryptowalut lub inną działalność intensywnie wykorzystującą zasoby;
8. Usługa stanowi wynajem dzienny, wersję próbną, plan PROMO, zamówienie niestandardowe, ofertę specjalną lub produkt niepodlegający zwrotowi;
9. Klient podał fałszywe, niekompletne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje;
10. zwrot naruszałby wymogi AML, sankcyjne, operatora płatności, bankowe lub prawne.

7.3. Zwroty są zazwyczaj dokonywane na pierwotną metodę płatności.

7.4. Jeżeli zwrot na pierwotną metodę jest niemożliwy, Spółka może zażądać dodatkowej weryfikacji przed zastosowaniem metody alternatywnej.

7.5. Opłaty transakcyjne, opłaty bankowe, opłaty blockchain, prowizje operatorów płatności, koszty obciążeń zwrotnych oraz koszty przewalutowania mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

7.6. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia, jednak mogą obowiązywać terminy banku, operatora kart, dostawcy kryptowalut lub operatora płatności.

7.7. Wypłata salda konta może wymagać rozszerzonej weryfikacji KYC/KYB i może zostać odmówiona, jeżeli środki są powiązane z działalnością podejrzaną, oszukańczą, objętą sankcjami lub stanowiącą nadużycie.

8. Polityka Dopuszczalnego Użytkowania#

8.1. Klient musi korzystać z Usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem, bezpiecznych i uzasadnionych.

8.2. Klient musi przestrzegać prawa ZEA, obowiązującego prawa międzynarodowego, przepisów o własności intelektualnej, przepisów sankcyjnych, przepisów o ochronie danych, przepisów antyspamowych oraz wszelkich przepisów prawa obowiązujących w jurysdykcji Klienta.

8.3. Działania zabronione obejmują w szczególności:

1. ataki DDoS, DoS, amplifikacyjne, refleksyjne lub testy obciążeniowe;
2. hosting infrastruktury dowodzenia botnetami, złośliwego oprogramowania, oprogramowania ransomware lub exploitów;
3. phishing, kradzież danych uwierzytelniających, fałszywe strony logowania lub socjotechnikę;
4. spam, niezamówioną masową korespondencję e-mail, spam typu snowshoe lub nadużywanie reputacji poczty e-mail;
5. podszywanie się pod adresy IP, nieautoryzowane przekaźniki proxy, nadużywanie otwartych proxy, nadużywanie VPN lub pranie ruchu;
6. nieautoryzowane skanowanie, ataki siłowe, wykorzystywanie podatności lub testy penetracyjne wymierzone w osoby trzecie;
7. hosting lub dystrybucję skradzionych danych, wykradzionych baz danych, danych uwierzytelniających, narzędzi do cardingu lub zestawów do oszustw;
8. nielegalne platformy handlowe, projekty oszukańcze, piramidy finansowe lub oszukańczą działalność inwestycyjną;
9. wydobywanie kryptowalut, chyba że zostało to wyraźnie dozwolone na piśmie;
10. działania szkodzące reputacji IP, stabilności sieci, dostawcom, centrom danych lub innym Klientom;
11. obchodzenie limitów Spółki, systemów rozliczeniowych, systemów antynadużyciowych, limitów przepustowości lub mechanizmów kontroli technicznej.

8.4. Treści zabronione obejmują w szczególności:

1. materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci lub jakiekolwiek wykorzystywanie małoletnich;
2. treści terrorystyczne, ekstremistyczne lub przedstawiające przemoc;
3. mowę nienawiści lub nawoływanie do przemocy;
4. treści naruszające porządek publiczny ZEA, moralność, bezpieczeństwo narodowe, poszanowanie religii lub spójność społeczną;
5. treści oszukańcze, wprowadzające w błąd lub zwodnicze;
6. treści zniesławiające, naruszające prywatność lub uzyskane w sposób bezprawny;
7. naruszenia praw autorskich, znaków towarowych lub własności intelektualnej;
8. treści promujące nielegalne narkotyki, broń, handel ludźmi, oszustwa lub inną bezprawną działalność;
9. treści niezgodne z prawem w ZEA lub w jurysdykcji, w której Usługa jest wykorzystywana, reklamowana lub kierowana.

8.5. Spółka może zawiesić, filtrować, kierować do nullroute, ograniczać przepustowością, izolować lub zakończyć Usługi w przypadku wykrycia lub uzasadnionego podejrzenia zabronionego użytkowania.

8.6. Spółka może współpracować z organami ścigania, organami regulacyjnymi, dostawcami nadrzędnymi, centrami danych, organizacjami zajmującymi się bezpieczeństwem, operatorami płatności oraz poszkodowanymi osobami trzecimi w ramach dochodzeń dotyczących nadużyć.

9. Polityka Antyspamowa#

9.1. Klient nie może wykorzystywać Usług do wysyłania niezamówionej masowej korespondencji e-mail, spamu, wiadomości phishingowych, wiadomości zawierających złośliwe oprogramowanie, wiadomości oszukańczych ani wiadomości naruszających obowiązujące prawo lub standardy branżowe.

9.2. Klient nie może prowadzić otwartych przekaźników pocztowych, otwartych proxy ani systemów przejętych wykorzystywanych do spamu.

9.3. Klient ponosi odpowiedzialność za utrzymywanie SPF, DKIM, DMARC, odwrotnego DNS, prawidłowych list mailingowych, mechanizmów rezygnacji z subskrypcji oraz obsługi skarg, w stosownych przypadkach.

9.4. Spółka może zawiesić lub ograniczyć ruch pocztowy, port 25, dotknięte adresy IP lub całe Usługi w przypadku wykrycia spamu lub nadużyć pocztowych.

9.5. Powtarzające się nadużycia pocztowe mogą skutkować zakończeniem Usług bez zwrotu opłaty.

9.6. Domyślnie wychodzące porty pocztowe (25, 465 i 587) są zablokowane, aby chronić reputację IP i zapobiegać spamowi. Można je odblokować wyłącznie na żądanie, otwierając zgłoszenie do pomocy technicznej w Panelu Klienta z opisem planowanego zastosowania.

10. Treści i Odpowiedzialność Klienta#

10.1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści, oprogramowanie, dane, aplikacje, pliki, bazy danych, witryny internetowe, usługi, ruch oraz działalność hostowane, przesyłane lub generowane za pośrednictwem Usług Klienta.

10.2. Odpowiedzialność ta obejmuje działania pracowników, wykonawców, klientów, użytkowników końcowych, odsprzedawców i użytkowników niższego szczebla Klienta oraz wszelkich osób uzyskujących dostęp do Usług Klienta.

10.3. Spółka nie dokonuje aktywnej wstępnej kontroli ani zatwierdzania treści Klienta.

10.4. Spółka może badać, uzyskiwać dostęp, zachowywać, kopiować lub ujawniać odpowiednie dane, dzienniki, metadane ruchu, obrazy dysków, konfiguracje lub treści, gdy jest to racjonalnie konieczne w celu zbadania nadużyć, zachowania zgodności z prawem, zapobiegania szkodom, ochrony infrastruktury, odpowiedzi na żądania prawne lub egzekwowania niniejszego Regulaminu.

10.5. Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa, zgody i podstawy prawne wymagane do hostowania, przechowywania, przetwarzania, przesyłania lub udostępniania swoich treści.

10.6. Klient zachowuje prawo własności do swoich treści. Klient udziela Spółce ograniczonej, ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na hostowanie, kopiowanie, przesyłanie, przetwarzanie, tworzenie kopii zapasowych oraz inne operacje na treściach Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczania i obsługi Usług.

10.7. Treści udostępniane publicznie są udostępniane na własne ryzyko Klienta.

10.8. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia wynikające z treści Klienta lub treści użytkowników końcowych Klienta.

11. Własność Intelektualna#

11.1. Witryna internetowa Spółki, marka, logo, platforma, elementy panelu sterowania, dokumentacja, oprogramowanie, projekty, know-how oraz inne materiały stanowią własność Spółki lub jej licencjodawców.

11.2. Klient nie może kopiować, modyfikować, dokonywać inżynierii wstecznej, odsprzedawać, wykorzystywać ani nadużywać materiałów Spółki, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych.

11.3. Spółka nie zezwala na naruszanie praw autorskich, znaków towarowych ani własności intelektualnej.

11.4. Spółka może usunąć, ograniczyć lub wyłączyć dostęp do naruszających treści lub Usług bez odszkodowania.

11.5. Klient ponosi odpowiedzialność za licencjonowanie wszelkiego oprogramowania osób trzecich zainstalowanego przez Klienta lub użytkowników Klienta.

12. Usługi, Oprogramowanie i Licencje Osób Trzecich#

12.1. Klient może korzystać z oprogramowania osób trzecich, systemów operacyjnych, paneli, aplikacji, licencji lub usług wraz z Usługami Spółki.

12.2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie warunków licencji osób trzecich.

12.3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za oprogramowanie osób trzecich, usługi osób trzecich, przerwy w działaniu po stronie osób trzecich, naruszenia licencji, podatności, zmiany cen ani ograniczenia wsparcia.

12.4. Jeżeli zewnętrzny dostawca, sprzedawca, licencjodawca, centrum danych lub dostawca nadrzędny zażąda zawieszenia lub zakończenia z powodu niezgodności, Spółka może zawiesić lub zakończyć dotknięte Usługi bez zwrotu opłaty.

12.5. Gdy jest to wymagane umownie lub prawnie, Spółka może udostępnić odpowiednie dane Klienta właściwemu zewnętrznemu dostawcy, dostawcy, licencjodawcy, organowi lub operatorowi płatności.

12.6. W przypadku korzystania z modelu Bring Your Own Licence BYOL Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ważność licencji i jej zgodność.

13. Kopie Zapasowe i Utrata Danych#

13.1. Klient korzysta z Usług na własne ryzyko; niemniej jednak Spółka utrzymuje swoją infrastrukturę z należytą starannością i podejmuje rozsądne środki, aby zapewnić działanie Usług i bezpieczeństwo danych Klienta.

13.2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za utrzymywanie niezależnych kopii zapasowych swoich treści, systemów, baz danych, konfiguracji oraz danych.

13.3. O ile nie zostało to wyraźnie uwzględnione w określonym płatnym produkcie, Spółka nie gwarantuje kopii zapasowych.

13.4. Wszelkie funkcje tworzenia kopii zapasowych, migawek lub odzyskiwania udostępniane przez Spółkę są świadczone na zasadzie dołożenia najlepszych starań i mogą zawieść, być niekompletne, nieaktualne lub niedostępne.

13.5. Choć Spółka dąży do ochrony danych Klienta, nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub usunięcie danych, nieudaną kopię zapasową lub nieudane przywrócenie, infekcję złośliwym oprogramowaniem, przypadkowe usunięcie, naruszenie bezpieczeństwa lub usunięcie związane z wygaśnięciem, dlatego Klient powinien zawsze przechowywać niezależne kopie zapasowe.

14. Wykorzystanie Zasobów, Przepustowość i Uczciwe Użytkowanie#

14.1. Usługi mogą podlegać limitom CPU, RAM, przestrzeni dyskowej, IOPS, sieci, ruchu, prędkości pakietów, prędkości połączeń, nadużyć oraz uczciwego użytkowania.

14.2. Nielimitowany ruch nie oznacza dedykowanej gwarantowanej przepustowości, nielimitowanej prędkości pakietów, nielimitowanej tolerancji nadużyć ani zezwolenia na negatywne oddziaływanie na innych Klientów.

14.3. Spółka może ograniczać, kształtować, ograniczać przepustowością, zawieszać lub migrować Usługi, które nadmiernie zużywają zasoby lub negatywnie oddziałują na innych Klientów, węzły, przestrzeń dyskową, stabilność sieci, dostawców lub reputację IP.

14.4. Standardowe uczciwe użytkowanie portu współdzielonego może obejmować:

1. ↑ ↓ do 500 Mbit/s średniego ruchu, czyli około 162 TB na 30 dni; lub
2. ↑ ↓ do 100 Mbit/s średniego ruchu, czyli około 33 TB na 30 dni.

14.5. Usługi PROMO, bezpłatne, próbne, objęte ofertą specjalną lub niskobudżetowe mogą podlegać surowszym limitom, w tym:

1. ↑ ↓ do 100 Mbit/s, czyli około 33 TB na 30 dni; lub
2. ↑ ↓ do 10 Mbit/s, czyli około 3,2 TB na 30 dni.

14.6. Gwarantowana przepustowość jest dostępna wyłącznie wówczas, gdy została wyraźnie wykupiona lub uzgodniona.

14.7. Spółka może naliczyć opłaty za przekroczenie limitów lub wymagać przejścia na wyższy plan, gdy użytkowanie przekracza wykupiony plan lub powoduje wpływ na działanie.

15. Zawieszenie i Zakończenie Usług#

15.1. Spółka może zawiesić, ograniczyć, zastosować null-route, odizolować, migrować, rozwiązać lub usunąć Usługi — natychmiast, gdy jest to konieczne do zapobieżenia szkodzie, lub w pozostałych przypadkach za rozsądnym powiadomieniem i z możliwością naprawy — jeżeli:

1. Klient narusza niniejszy Regulamin lub jakąkolwiek politykę;
2. Klient nie uiszcza opłat w terminie ich wymagalności;
3. Klient podaje fałszywe lub niemożliwe do zweryfikowania dane;
4. wykryto lub podejrzewa się nadużycia, spam, ataki, złośliwe oprogramowanie, phishing, nielegalne treści lub zabronioną działalność;
5. Klient lub użytkownicy końcowi Klienta naruszają obowiązujące prawo;
6. Klient szkodzi lub stwarza ryzyko szkody dla infrastruktury Spółki, reputacji IP, dostawców, centrów danych, innych Klientów lub osób trzecich;
7. Klient podlega sankcjom lub oznaczeniom wysokiego ryzyka w zakresie zgodności;
8. jest to wymagane przez prawo, sąd, organ regulacyjny, organy ścigania, dostawcę, dostawcę płatności lub centrum danych;
9. Klient zachowuje się w sposób stanowiący nadużycie, groźny lub niezgodny z prawem wobec personelu lub przedstawicieli.

15.2. Spółka może zakończyć Usługi bez podania przyczyny, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Spółka może dokonać proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany opłacony z góry czas, z wyłączeniem opłat konfiguracyjnych, licencji, zużytych zasobów oraz bezzwrotnych kosztów dostawców.

15.3. Jeżeli zakończenie następuje z powodu naruszenia, nadużycia, oszustwa, braku płatności lub zabronionego użytkowania, zwrot nie przysługuje.

15.4. Z chwilą zakończenia dostęp Klienta do Usług ustaje natychmiast lub z końcem opłaconego okresu, w zależności od przyczyny zakończenia.

15.5. Spółka może zachowywać kopie danych, dzienników i zapisów do celów prawnych, bezpieczeństwa, księgowych, archiwalnych lub zapobiegania nadużyciom, jednak nie ma obowiązku zachowywania danych aktywnej usługi po jej zakończeniu.

16. SLA i Dostępność#

16.1. Spółka dąży do zapewnienia miesięcznej dostępności na poziomie 99,9% dla kwalifikujących się płatnych Usług.

16.2. Rekompensata SLA, w stosownych przypadkach, może zostać przyznana w formie kredytu usługowego lub dodatkowego czasu świadczenia usługi.

16.3. Rekompensata jest obliczana za każde pełne 24 godziny ciągłej kwalifikującej się niedostępności i może zostać przyznana w wysokości dwukrotności czasu trwania przerwy.

16.4. Łączna rekompensata SLA nie może przekroczyć podstawowej opłaty miesięcznej za dotkniętą Usługę.

16.5. SLA nie ma zastosowania do:

1. Usług PROMO, bezpłatnych, próbnych, beta, wynajmowanych dziennie lub objętych ofertą specjalną;
2. zaplanowanej konserwacji;
3. konserwacji awaryjnej;
4. ataków DDoS, filtrowania nadużyć, kierowania do nullroute lub działań łagodzących;
5. zdarzeń siły wyższej;
6. przerw w działaniu po stronie osób trzecich, dostawców nadrzędnych, centrów danych lub dostawców, pozostających poza bezpośrednią kontrolą Spółki;
7. błędnej konfiguracji po stronie Klienta, reguł zapory sieciowej, problemów z systemem operacyjnym, błędów oprogramowania lub naruszenia bezpieczeństwa;
8. zawieszenia spowodowanego naruszeniem, nadużyciem, brakiem płatności lub zgodnością z prawem.

16.6. Roszczenia SLA muszą zostać zgłoszone przez Klienta za pośrednictwem Panelu Klienta w terminie 7 dni od wystąpienia incydentu.

17. Zobowiązania dotyczące Usług#

17.1. Spółka zobowiązuje się świadczyć Usługi w sposób profesjonalny, niezawodny i bezpieczny, z zachowaniem handlowo uzasadnionej staranności.

17.2. Spółka dąży do utrzymania Usług stabilnych, bezpiecznych i dostępnych zgodnie z SLA (Sekcja 16) oraz do jak najszybszego rozwiązywania wszelkich problemów. Jak w przypadku każdego hostingu, mogą wystąpić sporadyczne przerwy, prace konserwacyjne lub błędy; w takich przypadkach są one obsługiwane zgodnie z SLA i niniejszym Regulaminem.

17.3. Opisy w materiałach marketingowych, na stronach serwisu, w wiadomościach wsparcia lub na stronach taryf są podawane w dobrej wierze w celach informacyjnych; szczególne gwarancje wykraczające poza niniejszy Regulamin i SLA obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie.

17.4. Klient pozostaje odpowiedzialny za wybór Usług odpowiadających potrzebom Klienta oraz za własne oprogramowanie, konfiguracje i kopie zapasowe.

18. Ograniczenie Odpowiedzialności#

18.1. Spółka odpowiada za swoje Usługi i przyjmuje odpowiedzialność za bezpośrednie szkody spowodowane z własnej winy przy świadczeniu Usług, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszej sekcji.

18.2. W zakresie dozwolonym przez prawo żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, karne lub wynikowe, w tym utratę zysków, przychodów, działalności, reputacji lub danych, uszkodzenie danych albo przerwę w działalności.

18.3. Całkowita odpowiedzialność Spółki z tytułu jakiegokolwiek roszczenia dotyczącego Usługi jest ograniczona do opłat uiszczonych za tę Usługę za pozostałą, niewykorzystaną część bieżącego opłaconego okresu w chwili powstania roszczenia (w praktyce proporcjonalny zwrot za niewykorzystany czas), z wyłączeniem opłat konfiguracyjnych, licencji, zużytych zasobów i bezzwrotnych kosztów dostawców.

18.4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przestoje, awarie ani straty spowodowane siłą wyższą lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą (zob. Sekcja 25). Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa.

19. Zabezpieczenie przed Roszczeniami#

19.1. Klient zobowiązuje się bronić, zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności Spółkę, jej podmioty powiązane, członków kadry kierowniczej, pracowników, wykonawców, dostawców oraz przedstawicieli przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami, zobowiązaniami, karami, kosztami i wydatkami wynikającymi z:

1. korzystania przez Klienta z Usług;
2. naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu;
3. treści Klienta lub treści użytkowników końcowych;
4. naruszenia prawa przez Klienta;
5. naruszenia własności intelektualnej;
6. naruszeń prywatności lub ochrony danych;
7. nadużyć, spamu, ataków, złośliwego oprogramowania, phishingu lub zabronionej działalności;
8. roszczeń klientów, użytkowników końcowych i odsprzedawców Klienta lub osób trzecich.

19.2. Spółka może przejąć kontrolę nad obroną przed jakimkolwiek roszczeniem objętym zabezpieczeniem. Klient nie może zawrzeć ugody w sprawie jakiegokolwiek roszczenia bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki.

20. Komunikacja Elektroniczna#

20.1. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie zawiadomień, faktur, ostrzeżeń, zgłoszeń nadużyć, zawiadomień prawnych, zawiadomień dotyczących usług oraz innych komunikatów drogą elektroniczną.

20.2. Komunikaty mogą być przesyłane pocztą elektroniczną, za pośrednictwem zgłoszenia w Panelu Klienta, powiadomienia w panelu sterowania, konta wsparcia na Telegramie lub komunikatu na stronie internetowej.

20.3. Klient ponosi odpowiedzialność za utrzymywanie ważnego adresu e-mail oraz sprawdzanie powiadomień w Panelu Klienta.

20.4. Powiadomienie wysłane na zarejestrowany adres e-mail Klienta lub do Panelu Klienta uznaje się za doręczone, dlatego Klient powinien aktualizować dane kontaktowe i regularnie sprawdzać Panel Klienta.

20.5. Komunikacja elektroniczna może spełniać wszelkie wymogi dotyczące zawiadomienia pisemnego, o ile jest to dozwolone przez prawo.

21. Sankcje, Kontrola Eksportu i Zgodność#

21.1. Klient nie może korzystać z Usług z naruszeniem sankcji ZEA, sankcji Organizacji Narodów Zjednoczonych, obowiązujących mechanizmów kontroli eksportu ani jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących ograniczeń.

21.2. Klient nie może udzielać dostępu do Usług osobom, podmiotom ani jurysdykcjom objętym sankcjami.

21.3. Spółka może odmówić świadczenia, zawiesić lub zakończyć Usługi, jeżeli Klient, beneficjent rzeczywisty Klienta, metoda płatności, działalność, miejsce docelowe lub użytkownik końcowy wydają się objęci sankcjami, ograniczeniami, oszukańczy lub obarczeni wysokim ryzykiem.

21.4. Spółka może żądać od Klienta informacji w celu weryfikacji zgodności z sankcjami, AML, zapobieganiem oszustwom oraz wymogami prawnymi.

22. Odsprzedaż i Użytkownicy Końcowi#

22.1. Klient może odsprzedawać Usługi lub udostępniać do nich dostęp osobom trzecim.

22.2. Jeżeli Klient odsprzedaje Usługi lub udostępnia do nich dostęp osobom trzecim, Klient pozostaje odpowiedzialny za całą działalność swoich klientów, użytkowników oraz użytkowników niższego szczebla.

22.3. Klient musi zapewnić, aby użytkownicy końcowi Klienta przestrzegali niniejszego Regulaminu oraz obowiązującego prawa.

22.4. Spółka może zawiesić lub zakończyć Usługi z powodu nadużyć lub naruszeń ze strony użytkowników końcowych Klienta.

23. Programy Polecające i Nagród#

23.1. Spółka może oferować programy polecające, afiliacyjne, partnerskie lub nagród.

23.2. Udział może wymagać odrębnych warunków lub pisemnej zgody.

23.3. Spółka może w dowolnym momencie modyfikować, zawieszać lub zakończyć dowolny program polecający, partnerski lub nagród.

23.4. Nagrody, kredyty i bonusy nie mają wartości pieniężnej, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

23.5. Oszustwa, autopolecenia, posiadanie wielu kont, nadużycia lub obciążenia zwrotne mogą skutkować anulowaniem nagród i zawieszeniem konta.

24. Zgłoszenia Nadużyć#

24.1. Zgłoszenia nadużyć należy przesyłać na adres abuse@h2.nexus lub składać za pośrednictwem my.h2.nexus.

24.2. Zgłoszenia nadużyć powinny zawierać dotknięty adres IP, znacznik czasu wraz ze strefą czasową, dzienniki, dowody, porty źródłowe/docelowe, protokół oraz jasny opis.

24.3. Zgłoszenia zawierające wyłącznie nazwę domeny mogą nie zostać rozpatrzone, ponieważ Spółka jest dostawcą infrastruktury i może nie śledzić, które domeny są wykorzystywane przez Klientów.

24.4. Fałszywe, spamerskie, obraźliwe, niekompletne lub nieistotne zgłoszenia mogą zostać zignorowane.

24.5. Spółka stosuje, w miarę możliwości, zasadę domniemania niewinności, jednak może podjąć natychmiastowe działania ochronne, jeżeli jest to wymagane w celu zapobieżenia szkodzie, zachowania zgodności z prawem lub ochrony infrastruktury.

25. Siła Wyższa#

25.1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą.

25.2. Siła wyższa obejmuje klęski żywiołowe, wojnę, terroryzm, niepokoje społeczne, działania rządowe, sankcje, ograniczenia regulacyjne, incydenty w centrach danych, awarie zasilania, awarie po stronie dostawców nadrzędnych, przerwania światłowodów, niedobory sprzętu, niedobory siły roboczej, ataki DDoS, cyberataki, podatności oprogramowania, awarie dostawców płatności, pandemie oraz inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą.

26. Prawo Właściwe i Spory#

26.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

26.2. Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę rozwiązania sporów w drodze komunikacji w dobrej wierze za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia.

26.3. O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub nie uzgodniono inaczej na piśmie, spory podlegają właściwym sądom Zjednoczonych Emiratów Arabskich lub właściwym sądom Emiratu albo strefy wolnocłowej, w której zarejestrowana jest Spółka.

26.4. Roszczenia należy wnosić indywidualnie. Roszczenia grupowe, zbiorowe lub przedstawicielskie są niedozwolone w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

27. Postanowienia Ogólne#

27.1. Niniejszy Regulamin stanowi całość umowy pomiędzy Klientem a Spółką w odniesieniu do Usług.

27.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.

27.3. Niewykonanie przez Spółkę jakiegokolwiek prawa nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.

27.4. Klient nie może przenosić swoich praw ani obowiązków bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki.

27.5. Spółka może dokonać cesji niniejszego Regulaminu, przenieść prawa, przenieść infrastrukturę lub podzlecić zobowiązania bez zgody Klienta, gdy jest to konieczne ze względów biznesowych, prawnych lub operacyjnych.

27.6. Spółka jest niezależnym wykonawcą. Żadne z postanowień nie tworzy stosunku spółki, agencji, zatrudnienia ani wspólnego przedsięwzięcia.